A China Southern Airlines e a China Eastern Airlines emitiram recentemente anúncios dizendo:A partir de 10 de janeiro de 2024, as regras para reembolso e alteração de passagens serão ajustadas. Os novos regulamentos farão ajustes extensos nas taxas de reembolso e alteração de passagens e no escopo dos reembolsos e alterações.Este ajuste nas regras para reembolsos e alterações de bilhetes reduziu a proporção de taxas de reembolso e manuseio de bilhetes, ampliou o escopo e os cenários aplicáveis de reembolsos e alterações gratuitas de bilhetes e reduziu as taxas de cancelamento e alteração para diferentes classes de cabine.
Tanto a China Southern Airlines quanto a China Eastern Airlines incluem fatores como mudanças nos tipos de aeronaves que causam incapacidade de viajar, atrasos nas paradas de voos, transferências de aeroporto e casos de força maior no escopo de reembolsos gratuitos e alterações em passagens.
As regras para cancelamentos e alterações por motivo de doença foram flexibilizadas, e passageiros e acompanhantes (flexibilizados para 5 pessoas) que não puderem viajar por motivo de doença poderão cancelar ou alterar gratuitamente;
Para acompanhantes viajando sozinhos devido a alterações de voo, e para passagens adquiridas separadamente que constituam um itinerário contínuo sob determinadas condições, a taxa de cancelamento será dispensada quando ocorrerem irregularidades no voo.
Além disso, os novos regulamentos ampliam ainda mais o escopo de reembolsos gratuitos e correções por uso indevido.
Se o nome, documento de identidade, viagem, data, cabine e outras informações forem preenchidos incorretamente no momento da compra de uma passagem, bem como operações incorretas que levem a compras repetidas de passagens, serão fornecidos reembolsos gratuitos para passagens compradas incorretamente se certas condições forem atendidas.
Se o preço do bilhete diminuir após a compra do bilhete, você poderá recomprá-lo dentro de 24 horas após a compra, e o bilhete original que atenda a determinadas condições será reembolsado gratuitamente.