O regulador francês de privacidade de dados CNIL multou a subsidiária de logística da Amazon na França em 32 milhões de euros, equivalente a US$ 35 milhões às taxas de câmbio atuais. A CNIL afirmou que o “sistema de monitorização” implementado pela Amazon Logistics France era “excessivamente intrusivo”.
A CNIL está particularmente preocupada com os leitores de códigos de barras dos armazéns e com as práticas de recolha de dados da Amazon relacionadas com dispositivos conectados. Ao processar um pedido, os selecionadores da Amazon pegam um item, escaneiam-no com um scanner acoplado e colocam-no em uma caixa para envio ao cliente. Da mesma forma, os funcionários usam scanners para armazenar novos itens nos armazéns.
“A CNIL decidiu que a Amazon, que tinha criado métricas para monitorizar o tempo ocioso dos scanners dos funcionários, era ilegal ao criar um sistema que medisse as interrupções de trabalho com tanta precisão, pois isso exigiria que os funcionários fornecessem uma chamada justificação para cada pausa ou interrupção”, escreveu o regulador francês.
A CNIL considera que tanto o “tempo de inatividade” (significando tempo de inatividade do scanner de dez minutos ou mais) como o “atraso inferior a dez minutos” (rastreando a interrupção do scanner entre um e dez minutos) são ilegais em termos de processamento de dados. A CNIL utilizou o GDPR como base jurídica para este caso.
A Amazon também usa um indicador de “metralhadora” para evitar erros. Se um item for digitalizado menos de 1,25 segundos após a digitalização do item anterior, isso sinalizará um erro. Esta parece ser uma forma de evitar erros de verificação duplicados. Mas, de acordo com a CNIL, esta também é uma questão do GDPR.
Vale ressaltar novamente que a CNIL lista uma série de más condutas no processamento de dados. Este não é um caso trabalhista, mas sim um caso de processamento de dados de vigilância ilegal e excessiva dos trabalhadores dos armazéns. “O tratamento destes dois indicadores significa que os funcionários podem ser obrigados a justificar a interrupção do scanner a qualquer momento, mesmo que por um curto período de tempo. Durante a implementação, este tratamento foi considerado indevidamente intrusivo”, escreveu a agência.
A Amazon utiliza os dados de desempenho todas as semanas para avaliar o desempenho geral dos trabalhadores dos seus armazéns, de acordo com os reguladores franceses.
“De uma forma mais geral, a CNIL considera que 31 dias é demasiado longo para manter todos os dados recolhidos pelo sistema e os indicadores estatísticos dele resultantes, que dizem respeito a todos os empregados e trabalhadores temporários”, escreveu o regulador francês.
A empresa emitiu uma longa declaração após a multa da CNIL. “Discordamos veementemente das conclusões da CNIL, que são inconsistentes com os factos, e podemos recorrer desta decisão”, escreveu a Amazon.
O primeiro argumento da empresa é que a Amazon não é a única empresa do setor de logística que utiliza sistemas de gerenciamento de armazéns conectados. A empresa observa especificamente que isso ajuda no balanceamento de carga em vários armazéns e diversas equipes.
A Amazon escreveu: “Se enfrentarmos um aumento nos pedidos, nossos sistemas nos ajudarão a ajustar as cargas de trabalho de nossas equipes para que possamos continuar a processar pedidos de maneira segura e eficiente. O indicador é configurado para permitir que os trabalhadores inspecionem os produtos antes de serem armazenados para garantir que não sejam danificados.
Quanto à métrica de “tempo ocioso”, a Amazon estenderá o limite. A partir de agora, a empresa irá acionar este indicador após 30 minutos em vez de 10 minutos.