De acordo com relatos da mídia nacional, além da dificuldade em rebaixar as tarifas, a China Mobile também tem problemas como restrições ao pacote de "número garantido" de 8 yuans e nenhum processamento se nenhuma reclamação for feita. De acordo com o pessoal relevante de 10086, o atual pacote de "proteção de número" de 8 yuans pode ser processado normalmente, mas precisa ser chamado de volta por uma pessoa dedicada dentro de 48 horas após o registro.
O pacote de 8 yuans é o pacote de menor preço da série 4G Feixiang da China Mobile. O aluguel mensal custa apenas 8 yuans e você pode escolher 30 minutos de chamadas nacionais ou dados. Também é chamado de pacote de “número garantido” pelos usuários, de brincadeira.
Este pacote já foi retirado das prateleiras pela China Mobile em 2018, mas foi posteriormente listado novamente após ser entrevistado. No entanto, atualmente, entre os pacotes recomendados no China Mobile APP, não existe um nível de pacote de 8 yuans e os usuários só podem solicitá-lo por meio do número de telefone 10086 ou do business hall offline.
Além de estarem "ocultos" nos pacotes recomendados do APP, um grande número de usuários disseram que encontraram camadas de restrições ao solicitar o pacote de "proteção de número" de 8 yuans, e só puderam solicitá-lo com sucesso após fazer uma reclamação.
Muitos usuários que reclamaram também disseram que planejavam mudar seus pacotes originais para um cartão voador 4G de 8 yuans. Depois de ligar para 10086, fui informado que "o pacote de 8 yuans foi descontinuado" ou fiquei off-line e fui informado de que não poderia ser processado.
Por que o pacote de “proteção de número” de 8 yuans exige que uma reclamação seja processada com êxito? A equipe de atendimento ao cliente da China Mobile disse que o atual cartão Feixiang 4G de 8 yuans pode ser processado normalmente, mas precisa ser chamado de volta por uma pessoa dedicada dentro de 48 horas após o registro. Quanto à necessidade de ir a um salão comercial off-line para processamento, ele disse que depende do status da conta pessoal do usuário, podendo ser necessário ir a um salão comercial off-line para processamento.