Resumo:
O usuário estrangeiro simalary44 compartilhou recentemente sua própria experiência pós-venda da Apple:
Quando sua versão Intel 2020 do MacBook Air solicitou reparos de bateria e tela, a Apple o substituiu diretamente por um MacBook Air M5 de 13 polegadas gratuitamente.
Este MacBook Air 2020 não é o dispositivo principal do usuário. Como a bateria está quase acabada e a velocidade de funcionamento é significativamente mais lenta, o usuário entrou em contato com o suporte da Apple para reparo.
Vale ressaltar que o MacBook Air 2020 foi marcado como produto obsoleto no site oficial da Apple, o que significa que a empresa pode fornecer reparos, mas as peças estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
No entanto, o desenvolvimento do assunto foi inesperado. Depois de atender a chamada, o consultor sênior da Apple disse ao usuário “Hoje é seu dia de sorte” e atualizou-o diretamente para um MacBook M5 de 13 polegadas. Air, configurado com memória unificada de 16 GB, SSD de 512 GB, CPU de 10 núcleos e GPU de 10 núcleos, custa US$ 1.299 na Amazon.
Como condição, o usuário deverá cancelar o contrato AppleCare da máquina antiga, e o custo restante também será reembolsado. Antes de devolver o produto, o usuário precisa remover a função Find My, sair do iCloud e apagar todos os dados.
Esta não é a primeira vez que a Apple faz tal operação. Anteriormente, um usuário do MacBook Pro 2018 solicitou conserto de bateria e a Apple o compensou diretamente com um MacBook Pro M4 Max de 16 polegadas no valor de US$ 4.000; outro usuário do Intel MacBook Pro 2019 também mudou para a versão M5 gratuitamente.
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