Resumo:
Poucas semanas após o lançamento da nova geração do iPhone 18 Pro Max da Apple, surgiram problemas de conexão de rede celular mais concentrados. A operadora norte-americana AT&T emitiu recentemente um aviso formal aos usuários afetados por meio de mensagem de texto pela primeira vez, admitindo que alguns dispositivos iPhone 18 Pro Max têm problemas por não conseguirem usar as redes celulares adequadamente e exigindo que os usuários atualizem imediatamente para o iOS 27.0.1. Um grande número de usuários relatou que seus telefones celulares perdem repentinamente a rede móvel, não conseguem fazer chamadas ou enviar mensagens de texto e até mesmo entrar no modo de emergência "SOS".
A AT&T enviou uma mensagem de texto aos usuários informando que alguns iPhone 18 Pro Max podem não conseguir completar chamadas, mensagens de texto ou conexões de dados móveis, incluindo até mesmo a capacidade de fazer chamadas de emergência para o 911. Portanto, os usuários são aconselhados a entrar imediatamente em “Configurações – Geral – Atualização de Software” e instalar o iOS 27.0.1. Se ainda tiver problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente da AT&T ou da Apple.
No entanto, no momento, o iOS 27.0.1 não resolveu os problemas de todos os usuários afetados. Um grande número de reclamações relacionadas foi encontrado na comunidade de suporte da Apple, nos fóruns Reddit e MacRumors, e o número de usuários afetados já atingiu milhares. Depois que alguns usuários instalam a atualização, eles ainda experimentam uma desconexão repentina da rede, não conseguem se conectar ao telefone, não conseguem enviar mensagens de texto e o telefone entra no modo SOS.
O que é mais digno de nota é que as instruções oficiais de atualização da Apple para iOS 27.0.1 não mencionam explicitamente a falha da rede celular da AT&T. Esta versão corrige principalmente o problema do Face ID da série iPhone 18 Pro. No entanto, as atualizações do iOS também incluirão configuração da operadora e firmware relacionado ao modem, portanto, mesmo que as instruções oficiais de atualização não sejam explicitamente escritas, não pode ser completamente descartado que contenha correções subjacentes para problemas de comunicação celular.
Na verdade, os usuários do fórum descobriram que após a atualização para iOS 27.0.1, a versão do firmware do modem de alguns iPhone 18 Pro Max foi atualizada de 2.10.01 para 2.10.04, o que mostra ainda que a Apple realmente ajustou o software relacionado à comunicação celular por meio desta atualização do sistema. No entanto, a julgar pelo feedback atual dos usuários, esta modificação não resolve completamente o problema.
Essa falha também tem um histórico de hardware muito especial. O iPhone 18 Pro Max vendido nos Estados Unidos é o único novo modelo de iPhone lançado este ano que continua a usar o modem celular da Qualcomm, enquanto o iPhone 18 Pro e o iPhone Duo usam o modem C2 desenvolvido pela própria Apple em todo o mundo. A versão americana do iPhone 18 Pro Max usa a solução da Qualcomm, enquanto o iPhone 18 Pro Max em mercados fora dos EUA também usa C2. Portanto, atualmente não está claro se o modem Qualcomm está diretamente relacionado à falha da AT&T.
Quando o problema ocorreu pela primeira vez, alguns usuários suspeitaram que fosse uma anormalidade causada pela rede AT&T ou pelo processo de ativação do eSIM, porque a falha estava concentrada principalmente no ambiente de rede da AT&T. Mas à medida que mais e mais utilizadores relatam problemas semelhantes, a situação torna-se mais complicada. Alguns usuários disseram que seu iPhone 18 Pro Max continuou a se desconectar da rede AT&T, e alguns relataram que o telefone ainda mostrava um status SOS após alternar entre diferentes operadoras. Portanto, ainda não é possível determinar simplesmente que o problema é inteiramente causado pela rede da AT&T.
Ao mesmo tempo, alguns usuários da AT&T disseram que seu iPhone 18 Pro Max sempre funciona normalmente e até acham que o sinal e a velocidade de dados do novo telefone são melhores do que o iPhone anterior. Isso significa que a falha atual não ocorrerá em todos os dispositivos e as condições específicas de acionamento podem estar relacionadas a uma combinação de dispositivo, ambiente de rede, configuração do eSIM, perfil da operadora e software do modem.
Atualmente, a Apple não confirmou publicamente a causa específica deste problema, nem deixou claro se é uma falha de software ou de hardware. Se for confirmado que se trata de um problema de software ou de configuração da operadora, espera-se que o iOS 27.0.2 subsequente ou outras atualizações de configuração da operadora resolvam o problema; mas se a investigação constatar que existem defeitos no nível do hardware, a situação será mais complicada, pois isso significa que a substituição do dispositivo ou mesmo o reparo do hardware podem se tornar medidas necessárias.
Alguns usuários que procuraram ajuda nas lojas da Apple disseram que a equipe da Apple providenciará a substituição do dispositivo, mas também lembram aos usuários que o recém-substituído iPhone 18 Pro Max pode não resolver completamente o problema, porque se a causa raiz existir no nível de software ou compatibilidade de rede, a substituição do mesmo modelo de dispositivo ainda pode encontrar a mesma falha.
Atualmente, a AT&T reconheceu pelo menos oficialmente a existência do problema e atualizou-o para uma falha de rede que exige atenção dos usuários. Em comparação com utilizadores anteriores que relataram problemas em fóruns e plataformas sociais, isto significa que os operadores começaram a tomar medidas de tratamento mais claras. No entanto, exigir que os usuários instalem o iOS 27.0.1 não significa que o problema foi resolvido. Nesta fase, ainda é necessário esperar que a Apple e a AT&T determinem melhor a causa raiz da falha e lancem soluções de reparo subsequentes.
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