Resumo:
Apple and U.S. carrier AT&T have yet to explain why some iPhone 18 Pro Max are losing cellular connectivity on AT&T's network. A Apple disse que os telefones afetados podem não conseguir fazer chamadas, enviar e receber mensagens de texto ou usar dados móveis; alguns usuários relataram que o dispositivo entrará no modo SOS. A Apple disse que apenas uma “pequena porcentagem” de usuários foi afetada, apesar das inúmeras reclamações nas comunidades de suporte da Apple e em outras plataformas.
A Apple declarou que, quando ocorre uma falha, as atualizações de software por si só não podem restaurar o serviço do dispositivo e os telefones afetados precisam ser substituídos. O objetivo das atualizações das configurações da operadora do iOS 27.0.1 e da AT&T é reduzir a probabilidade de outros dispositivos enfrentarem o problema novamente, e não reparar telefones que perderam conectividade.
A Apple recomenda que os usuários do iPhone 18 Pro Max que ainda não foram afetados instalem o iOS 27.0.1 a tempo; As atualizações das configurações da operadora dos usuários da AT&T serão enviadas automaticamente ou eles podem verificar se podem ser instaladas manualmente em "Configurações - Geral - Sobre este Mac". Os usuários que não conseguem mais se conectar à Internet devem entrar em contato com a Apple ou a AT&T para substituição.
O escopo atualmente conhecido do problema é limitado à combinação do iPhone 18 Pro Max e da rede AT&T, e a Apple disse que não encontrou outros modelos ou operadoras de iPhone afetados. O iPhone 18 Pro Max vendido nos Estados Unidos usa a banda base Qualcomm Snapdragon X80, enquanto as versões em outras regiões usam a banda base C2 desenvolvida pela própria Apple; no entanto, a Apple não tem evidências de que as diferenças de banda base sejam a causa da falha e ainda não foi determinado se as duas estão relacionadas.
A AT&T declarou anteriormente que está cooperando com a Apple para lidar com o assunto, e a Apple não anunciou a conclusão de uma investigação mais aprofundada ou uma explicação técnica da causa raiz da falha.
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