Resumo:
De acordo com o Financial Times, o primeiro iPhone dobrável da Apple enfrentou contratempos logo após seu lançamento. Alguns usuários relataram telas quebradas poucos dias após o lançamento dos novos telefones. Este incidente ficou conhecido como "Porta de tela rachada". Nas redes sociais, o problema na tela do iPhone Duo causou alvoroço. É um raro revés para uma Apple que aposta grande parte de sua reputação na qualidade de seu hardware.
iPhone Duo
Isso também foi um golpe para o novo CEO da Apple, John Ternus, que sucedeu Tim Cook como CEO no mês passado. Os investidores contam com ele para dar nova vida ao roteiro de produtos da Apple. Ele será o apresentador da teleconferência de resultados trimestrais da Apple pela primeira vez na segunda-feira.
A Apple admitiu que um “pequeno número” de dispositivos iPhone Duo foram danificados desde que foi colocado à venda na última sexta-feira. “Percebemos que há problemas com as telas internas de um pequeno número de dispositivos iPhone Duo. Se os usuários apresentarem falhas na tela do iPhone Duo, deverão entrar em contato com a AppleCare para solicitar uma substituição.” disse a Apple.
Na semana passada, diversas postagens em mídias sociais de todo o mundo mostraram que alguns iPhone Duos apresentam as mesmas rachaduras horizontais a cerca de dois terços da parte superior da tela quando desdobrados.
Tela interna quebrada
Embora o escopo do problema do iPhone Duo não seja claro, a "porta da tela quebrada" lembra as pessoas da derrubada anterior de outro novo produto do iPhone pela Apple.
Portão da Antena
Em 2010, usuários do iPhone 4 relataram interrupções de chamadas e sinais fracos, um incidente conhecido como "Antennagate". O então CEO da Apple, Steve Jobs, inicialmente culpou as reclamações dos usuários pela “maneira errada de segurar o telefone”, mas mais tarde a Apple forneceu casos gratuitos aos usuários para resolver o problema.
A Apple não anunciou recall de nenhum iPhone Duo. Um recall seria uma medida altamente incomum para a Apple, já que a empresa historicamente tende a resolver problemas de produtos por meio de programas de reparo e substituição.
Fotos do iPhone Duo no X
O iPhone Duo, lançado este mês, é vendido por mais de US$ 2 mil e é a maior mudança de design nos quase 20 anos de história do iPhone. A Apple entrou no mercado de telefones dobráveis sete anos depois que sua principal rival, a Samsung, lançou seu primeiro dispositivo Galaxy Fold.
A Apple também precisa aprender com isso
Alguns outros telefones dobráveis também sofreram com problemas de confiabilidade. Em 2019, depois que a Samsung lançou um celular com tela dobrável que usava a nova tecnologia de exibição da época, algumas unidades de análise sofreram danos na tela, expondo defeitos desde o início.
Ternus disse que a razão pela qual a Apple não lançou um telefone com tela dobrável é para evitar fornecer um produto "barato e de má qualidade" e, em vez disso, opta por superar problemas complexos de engenharia e técnicos para criar uma tela interna plana e suave e uma dobradiça durável.
Francisco Jerónimo, vice-presidente da empresa de pesquisa de mercado IDC, disse que os problemas com o iPhone Duo mostram que “mesmo uma empresa com fortes recursos de engenharia e capacidades de gestão da cadeia de abastecimento como a Apple tem de explorar o campo dos ecrãs dobráveis”.
Ele acrescentou que relatórios on-line sobre telas quebradas do iPhone mostram um alto grau de consistência, "o que sugere que pode haver alguma sensibilidade no design de tolerância da dobradiça ou pode haver problemas com o suporte que a tela recebe durante o processo de dobramento".
A Samsung rapidamente aproveitou esta oportunidade, lançando anúncios para mostrar seus dispositivos mais finos e mais leves e alegando que estava “anos à frente” no campo das telas dobráveis.
Um ex-engenheiro de telas da Apple familiarizado com os processos de design e fabricação da Apple disse que o cenário mais provável é que apenas um número muito pequeno de dispositivos esteja apresentando problemas. Como a probabilidade de tais problemas ocorrerem é muito baixa, eles são difíceis de detectar durante o processo de teste. “Mesmo que 1.000 dispositivos sejam testados de cada vez, pelo menos um dispositivo defeituoso deve aparecer antes que possamos começar a rastrear a origem do problema.”
O engenheiro acrescentou que o problema também pode estar em um lote específico de peças defeituosas fornecidas por um fabricante.
Os primeiros compradores do iPhone Duo já estão enfrentando atrasos nos pedidos. A Apple culpou a demanda sem precedentes e as entregas esperadas foram adiadas para o próximo ano.
Antes de o iPhone Duo enfrentar um desafio, houve outro problema com o lançamento do iPhone deste ano.
Alguns clientes da AT&T que compraram o iPhone 18 Pro Max tiveram desconexões permanentes da rede celular. Posteriormente, a Apple lançou uma correção de software para evitar que o problema afetasse mais dispositivos.
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