Resumo:
Você viu a mensagem "reembolso de depósito" depois de usar o armário compartilhado, mas o dinheiro foi realmente devolvido para sua conta? Uma investigação do "Yangcheng Evening News" revelou a rotina operacional oculta da indústria de armários compartilhados: depois que o usuário usa o armário, um prompt "Reembolso bem-sucedido" aparecerá na página do miniprograma, mas o depósito não será devolvido automaticamente ao WeChat do usuário e outras contas, mas será transferido para o saldo no miniprograma, exigindo que o usuário inicie manualmente uma retirada. Em outras palavras, se você não retirar o dinheiro manualmente, o dinheiro permanecerá sempre com o provedor de serviços, mas muitos usuários consideram que “reembolso bem-sucedido” significa que ele será devolvido à sua conta.
Diante das reclamações, o prestador de serviço de cacifos partilhados admitiu: “Tudo o que ganhamos é o dinheiro do depósito”
Enfrentando as dúvidas dos usuários, alguns provedores de serviços disseram francamente: “Tudo o que ganhamos é o dinheiro do depósito”. Há um truque oculto no design desse mecanismo: muitos usuários que estão com pressa tendem a esquecer essa quantia de dinheiro, e os depósitos dispersos continuam a se acumular e se tornarem fluxo de caixa para os comerciantes. O que é ainda pior é que alguns operadores registaram vários miniprogramas independentes em lotes e não têm fundos interoperáveis. Assim que um determinado miniprograma tiver um grande número de reclamações, eles irão abandoná-lo diretamente e substituí-lo por um novo para evitar riscos e “hackear” deliberadamente o depósito do usuário.
Os armários de armazenamento compartilhado de hoje não são mais o armazenamento acessível e conveniente que eram nos primeiros anos. São agora uma mercadoria quente que o capital está a perseguir. Sob o boom do turismo das forças especiais, armários compartilhados instalados em estações de trem, metrô, pontos turísticos e outros locais cobram por hora. O preço unitário é de vários yuans por hora. Após algumas horas de armazenamento, atinge o limite de 30 yuans. Comparado com o preço do armazenamento manual tradicional, que geralmente é de 10 ou 15 yuans por dia, o prêmio é muito óbvio.
Depois que os preços dos serviços aumentaram significativamente, alguns comerciantes, em vez de manterem suas responsabilidades de serviço, continuam a criar "truques ocultos" no processo de depósito para induzir os usuários a esquecerem de obter lucros. O que se ganha com este negócio não é a taxa de serviço, mas o custo da negligência do consumidor e da proteção dos direitos. É um compromisso que muitas pessoas “esquecem” em pequenas disputas. Este é um dinheiro antiético ganho pelos comerciantes e atropela os resultados financeiros da integridade empresarial.
"Postagem sobre proteção contra raios" nas plataformas sociais sobre depósitos não reembolsáveis para armários compartilhados
Os depósitos legais são apenas fundos de garantia de desempenho e a propriedade pertence ao consumidor do início ao fim. A operadora assume apenas obrigações de custódia temporária e não tem o direito de alterar unilateralmente o caminho do reembolso ou adicionar um limite de retirada. A Lei do Comércio Electrónico estipula claramente: Quando os operadores de comércio electrónico cobram depósitos, devem indicar claramente os métodos e procedimentos para o reembolso do depósito e não devem estabelecer condições não razoáveis para a devolução do depósito; se as condições de reembolso forem atendidas, ele deverá ser devolvido em tempo hábil. A Administração Estatal de Regulação do Mercado enfatizou repetidamente nas suas orientações regulamentares no domínio da economia partilhada: Forçar a transferência de depósitos para saldos de plataformas e criar obstáculos ao levantamento de dinheiro sem o consentimento explícito dos consumidores são termos de formato injustos e podem ser legalmente considerados inválidos. Esse tipo de operação de transferência deliberada do depósito para o saldo do miniprograma já atingiu a linha vermelha legal.
Os armários agora colocados em centros de transporte e pontos turísticos dependem dos dividendos do tráfego dos espaços públicos e, na verdade, têm um monopólio parcial. Eles deveriam assumir a responsabilidade do bem-estar público de proporcionar conveniência às pessoas, em vez de montar “armadilhas” em cenas públicas. Alguns provedores de serviços criaram abertamente armadilhas para reembolso de depósitos - superficialmente eles dizem que o "reembolso foi bem-sucedido", mas na verdade, se você não fizer isso manualmente, o depósito sempre será ocupado pelo comerciante.
O negócio de conveniência não pode ser transformado em um "negócio enganoso". Agora que tais rotinas foram totalmente expostas pelos meios de comunicação social, esperamos que as autoridades reguladoras do mercado tomem medidas sérias para fazer com que os comerciantes que são espertos e exploram os turistas paguem o preço. A supervisão precisa penetrar camada após camada de shells de miniprogramas, ficar de olho no registro em massa e nas rotinas de alteração de contas, e investigar e lidar rigorosamente com solicitações de reembolso enganosas e termos de formato inválidos e injustos.
Quando o "reembolso bem-sucedido" se torna um disfarce para enganar os consumidores, isso não é uma falha de processo, mas uma fraude deliberada ao consumidor. Negócios convenientes em espaços públicos não deveriam ter mecanismos ocultos.
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