Resumo:
Um usuário do MacBook Pro M4 Pro de 14 polegadas postou recentemente no Reddit e reclamou que seu dispositivo ainda não estava funcionando corretamente após seis reparos. O consultor sênior da Apple emitiu um e-mail oficial com a promessa por escrito de substituí-lo por um novo, mas recusou-se a honrá-lo quando chegou o momento combinado.
Este nome de usuário passou por duas substituições de placa lógica, uma substituição de tela e uma substituição de sensor de ângulo de tampa, mas o problema nunca foi resolvido.
As evidências que ele mostrou em sua postagem mostraram que um consultor sênior da Apple enviou um e-mail oficial prometendo claramente substituí-lo por um M4 Pro MacBook Pro totalmente novo, que seria enviado após a chegada da nova máquina em setembro.
No entanto, quando chegou o horário combinado, o usuário enviou vários e-mails para acompanhar o problema de substituição, mas nunca recebeu nenhuma resposta significativa. Desesperado, ele até enviou um e-mail de pedido de ajuda para o endereço de e-mail do ex-CEO da Apple, Cook, na tentativa de agravar o problema, mas não deu em nada.
As evidências publicadas por este usuário mostram que a Apple emitiu um compromisso por escrito para substituir o telefone. Alguns usuários na área de comentários apontaram que a Apple é a parte errada ao romper unilateralmente o acordo com seus clientes e deveria honrar seus compromissos.
Mas também existem vozes diferentes. Alguns internautas disseram que a Apple geralmente não fornece serviços completos de substituição de máquinas para MacBooks. Apenas iPhones, iPads e outros produtos possuem esse tratamento. A declaração oficial da Apple é que os MacBooks podem ser montados do zero usando peças diferentes e apenas em casos extremamente raros a máquina inteira será substituída.
No entanto, a Apple não tem precedentes para substituir a máquina inteira. Anteriormente, um usuário do M2 Max MacBook Pro teve que esperar muito pelos reparos e, finalmente, recebeu um M5 Max MacBook Pro como substituto e recebeu pontos de armazenamento adicionais.
Até agora, a Apple não respondeu oficialmente a este incidente publicamente.
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