Resumo:
O Google lançou oficialmente uma ferramenta de compras com IA chamada Universal Cart (Carrinho de Compras Universal), tentando usar inteligência artificial para mudar a forma como os consumidores compram online. No dia 15 de outubro, horário local, o Google anunciou que esse recurso começou a ser lançado no mercado dos EUA, com o primeiro lote abrangendo a busca do Google e os aplicativos Gemini. Os usuários podem salvar centralmente produtos de diferentes varejistas no mesmo carrinho de compras, e a IA ajudará no rastreamento de alterações de preços, monitoramento de estoque, busca de ofertas promocionais e recomendação de métodos de pagamento mais apropriados com base na política de recompensas do cartão bancário.
Esse recurso foi anunciado pela primeira vez na Google I/O Developer Conference em maio de 2026. Ao contrário do carrinho de compras das plataformas tradicionais de comércio eletrônico, o Carrinho Universal não se limita a uma determinada loja, mas tenta se tornar um centro para os usuários gerenciarem uniformemente os planos de compras dentro do ecossistema do Google. Os consumidores podem pesquisar itens no Google ou falar com a IA através do Gemini para descobrir e selecionar produtos e, em seguida, salvá-los no mesmo carrinho de compras sem ter que alternar repetidamente entre diferentes sites e guias do navegador.
Um problema comum que o Google espera resolver é que os consumidores muitas vezes precisam passar vários dias ou até mais para tomar uma decisão de compra complexa. Por exemplo, um usuário pode primeiro encontrar um laptop em um mecanismo de busca, depois procurar acessórios em outra loja e depois comparar preços e promoções em diferentes sites. Como os produtos estão espalhados por diferentes plataformas, os consumidores não só precisam registrar as informações dos produtos, mas também verificar repetidamente se o estoque e os preços mudaram. O Universal Cart tenta integrar essas atividades de compras fragmentadas e reduzir o tempo necessário para os usuários gerenciarem os planos de compras.
O rastreamento de preços é um recurso central do carrinho universal. Depois que o usuário adiciona o item ao carrinho de compras, o Google pode enviar notificações quando o preço do item cair e lembrar o usuário quando o item fora de estoque estiver novamente em estoque. Dessa forma, os consumidores não precisam abrir vários sites de varejistas todos os dias para verificar os preços, mas também podem saber em tempo hábil se existe um momento mais adequado para comprar os produtos que lhes interessam.
O sistema também pode procurar códigos promocionais relacionados aos itens de compras e exibir as ofertas descobertas ao lado dos itens. Para os consumidores que estão acostumados a esperar pelas promoções e comparar os preços finais de venda em diferentes lojas, esperamos que isso reduza o tempo necessário para encontrar cupons. Porém, os descontos descobertos pela AI não significam que todo cupom seja definitivamente aplicável ao pedido do usuário. O desconto real ainda depende das condições de utilização do comerciante, categoria do produto e período de atividade.
O Universal Cart também tenta ajudar os usuários a resolver problemas de compatibilidade de produtos em compras entre plataformas. Quando o Google introduziu esse recurso anteriormente, ele usou o exemplo da montagem de um computador pessoal: os consumidores podem escolher processadores e placas-mãe de lojas diferentes separadamente, sem perceber que os dois usam especificações de soquete diferentes e não podem ser usados juntos normalmente. A IA pode combinar as informações do produto no carrinho de compras para identificar possíveis problemas de incompatibilidade e emitir lembretes antes que os usuários façam um pedido.
Essa capacidade reflete o posicionamento do Google em relação ao assistente de compras com IA: ele não deve ser apenas uma lista digital que salva links de produtos, mas também ser capaz de entender o que os consumidores estão comprando e descobrir proativamente problemas que podem afetar o resultado final da compra. No entanto, a precisão do julgamento de compatibilidade ainda depende de a informação do produto estar completa, de o modelo estar corretamente identificado e de o sistema ter especificações técnicas suficientemente fiáveis. Para produtos de alto valor ou que envolvam parâmetros técnicos complexos, o consumidor ainda precisa verificar as informações oficiais fornecidas pelo fabricante.
O link de pagamento é outro design importante do Carrinho Universal. Para comerciantes que participam de serviços de checkout relacionados ao Google, os usuários podem usar métodos de pagamento salvos para concluir transações por meio da Carteira virtual do Google; para comerciantes que não suportam checkout direto no Google, o sistema pode transferir os itens do carrinho de compras para o próprio site do comerciante, onde os usuários podem concluir o pagamento.
No entanto, embora o Carrinho Universal possa reunir produtos de diferentes comerciantes, isso não significa que os usuários possam combinar produtos de todas as lojas em uma transação e concluir todos os pedidos ao mesmo tempo com um único pagamento. Diferentes comerciantes ainda têm seus próprios processos de checkout, arranjos de pedido e entrega, e o método de compra real depende se o comerciante oferece suporte ao serviço de checkout fornecido pelo Google.
O Google também planeja integrar o carrinho universal às informações de cartão de crédito salvas dos usuários e aos benefícios de recompensas. O sistema pode analisar o cashback, pontos ou outros benefícios oferecidos por diferentes cartões bancários e ajudar os usuários a determinar qual cartão pode ser mais econômico na compra de um determinado item. Por exemplo, se um cartão oferece reembolso extra em categorias de gastos específicas e outro cartão oferece pontos gerais, o sistema pode ajudar os usuários a comparar opções de pagamento com base nos benefícios relacionados.
Esse recurso amplia as decisões de compra, desde a comparação de preços dos produtos até os custos reais de pagamento. A escolha do método de pagamento correto também pode, às vezes, gerar economias adicionais para consumidores que usam frequentemente vários cartões de crédito, programas de fidelidade ou programas de fidelidade de varejistas. No entanto, o rendimento final ainda depende das condições do cartão bancário, da identificação da categoria de consumo e da existência de restrições às recompensas relacionadas.
Em termos de cobertura de serviço, o Universal Cart é atualmente lançado primeiro para usuários dos EUA e inicialmente oferece suporte à pesquisa do Google e aos aplicativos Gemini. O Google também planeja estendê-lo ao YouTube e ao Gmail, para que os consumidores possam descobrir produtos assistindo a vídeos ou lendo e-mails no futuro e, em seguida, salvar produtos relacionados em um carrinho de compras unificado. No entanto, o Google não anunciou o horário específico de lançamento dessas duas funções integradas.
É importante notar que o Carrinho Universal não é a primeira tentativa do Google de introduzir IA no processo de compras. Anteriormente, o Google fornecia descoberta de produtos e funções relacionadas à compra no modo de IA na pesquisa e no aplicativo Gemini, e continua a construir infraestrutura de negócios para apoiar os agentes de compras de IA. O carrinho de compras universal conecta ainda mais a descoberta de produtos, o gerenciamento do plano de compras, o monitoramento de preços e as opções de pagamento, tentando envolver a IA em mais aspectos das compras online.
Esse desenvolvimento também está relacionado ao Protocolo de Comércio Universal (UCP, Protocolo de Comércio Universal) que o Google está promovendo. O protocolo visa fornecer um método de interação comum para agentes de compras, varejistas e serviços de pagamento de IA, facilitando a troca de produtos, carrinhos de compras e informações relacionadas a transações entre diferentes sistemas. O Google espera reduzir os custos de integração entre diferentes comerciantes e plataformas de IA através de interfaces técnicas padronizadas e estabelecer uma base para uma gama mais ampla de serviços de compras inteligentes.
Ao mesmo tempo, a concorrência no mercado de compras com IA está se intensificando. Empresas de tecnologia como OpenAI e Meta também estão desenvolvendo ferramentas de IA que podem ajudar os usuários a encontrar produtos, comparar opções e até mesmo fazer compras. A empresa de tecnologia de comércio eletrônico Shopify começou a promover mais agentes de IA para acessar informações de produtos em sua plataforma e a explorar maneiras de esses agentes participarem de compras e transações.
Para estas empresas, as compras online são uma oportunidade importante para a IA generativa passar para cenários de consumo diário. Ao contrário dos chatbots que simplesmente respondem a perguntas, os assistentes de compras podem participar diretamente nas decisões reais dos utilizadores e ter a oportunidade de influenciar a descoberta do produto, a seleção da marca e as transações finais. Enquanto os utilizadores estiverem dispostos a permitir que a IA assuma mais trabalho, os serviços relacionados poderão tornar-se uma nova entrada que liga consumidores e empresas.
Mas esta mudança também poderá alterar a relação entre consumidores e retalhistas. Se os usuários usarem assistentes de IA principalmente para descobrir produtos, comparar preços e concluir pagamentos, as funções de exibição de produtos, promoção de marca e manutenção de relacionamento com o cliente originalmente realizadas pelo site do comerciante poderão ser afetadas. Os retalhistas precisam de considerar como utilizar plataformas de IA para expandir as oportunidades de vendas, ao mesmo tempo que continuam a controlar as relações com os clientes e a garantir que os seus produtos podem ser exibidos com precisão em diferentes sistemas de compras de IA.
Para o Google, o valor do carrinho universal não é apenas tornar as compras mais convenientes para os usuários, mas também consolidar ainda mais a posição da pesquisa do Google e do Gemini na tomada de decisões do consumidor. Quando os usuários integram planos de compras, coleções de produtos e rastreamento de preços aos serviços do Google, o Google tem a oportunidade de desempenhar um papel mais importante em todo o processo, desde a descoberta do produto até o pagamento final.
No entanto, o Universal Cart ainda tem restrições geográficas e comerciais óbvias. Os Estados Unidos são o primeiro mercado lançado desta vez. A possibilidade de produtos específicos poderem ser verificados diretamente por meio do Google depende da participação dos varejistas e do fato de os produtos atenderem aos requisitos relevantes. A Google não anunciou uma data de lançamento clara para esta funcionalidade em mercados europeus como a Hungria, pelo que não se pode presumir que os utilizadores europeus consigam atualmente obter serviços completos.
No geral, o carrinho universal representa um passo importante para o Google na área de compras com IA. Ele não apenas permite que a IA responda “o que devo comprar?”, mas tenta permitir que a IA ajude os usuários a gerenciar continuamente listas de compras, monitorar preços e estoques, encontrar descontos e fornecer sugestões de pagamento no momento da compra. Se estas funções puderem funcionar de forma fiável, as futuras compras online poderão passar de pesquisas manuais e comparações entre consumidores em vários websites para uma gestão assistida por IA de todo o processo de compra.
No entanto, se os assistentes de compras com IA podem realmente mudar os hábitos de consumo ainda depende da precisão das informações de preços, da participação do comerciante, da conveniência do processo de pagamento e da confiança dos usuários nos dados pessoais de compras e nas informações de pagamento. O Universal Cart começou a ser lançado nos Estados Unidos, mas se ele poderá se transformar em uma entrada convencional para compras em várias plataformas ainda será testado pelo desempenho subsequente do mercado.
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