Resumo:
Um consumidor afirmou recentemente que o conjunto de componentes do 20º aniversário da ROG que ele havia reservado no site oficial da ASUS foi cancelado sem qualquer tentativa de entrega. Dado que o preço actual do conjunto aumentou 500 dólares em relação ao preço original de pré-venda, os consumidores terão de suportar custos mais elevados se o comprarem novamente.
De acordo com o usuário do Reddit Trying-to-buildpc, ele fez um pedido do conjunto de componentes do 20º aniversário da ROG no primeiro dia em que a ASUS abriu pré-encomendas. O pacote inclui placa gráfica ROG Astral GeForce RTX 5090 Edition 20, placa-mãe ROG Crosshair X870E Edition 20, radiador de refrigeração a água tudo-em-um ROG Ryujin 360 Edition 20, fonte de alimentação ROG Thor 3000W Titanium III Edition 20 e chassi ROG GR20 Edition 20.
Entre elas, só a placa de vídeo da edição comemorativa RTX 5090 custa aproximadamente US$ 6.000. Todo o conjunto de produtos custava originalmente US$ 10.350, mas a página atual da ASUS mostra que o preço do conjunto subiu para US$ 10.849,96, o que representa um aumento de US$ 500 em relação ao preço original.
O usuário disse que no dia do envio esperado, 7 de agosto, a ASUS gerou um lote de números de rastreamento logístico para o pedido, mas esses registros de envio foram cancelados no dia seguinte. Por terem comprado com vários amigos, as informações logísticas de todos mostraram que o pedido foi cancelado; ao mesmo tempo, a pré-autorização do cartão de crédito também foi cancelada, então uma vez pensaram que a ASUS havia cancelado o pedido relevante.
No entanto, vários amigos receberam sucessivamente os produtos do pedido original da ASUS cerca de uma semana depois, e nenhuma notificação clara foi recebida antes disso, e os pagamentos relevantes foram deduzidos novamente. Em contraste, os pedidos Trying-to-buildpc não tiveram o mesmo progresso.
Depois de não receber as atualizações da ASUS, o usuário entrou em contato com o atendimento ao cliente da ASUS. A ASUS respondeu que o caso ainda está em análise e disse que está sendo processado e notificará os usuários assim que mais informações ou detalhes forem obtidos.
Posteriormente, o usuário soube que seu pacote original havia sido devolvido à ASUS, mas o transportador não fez nenhuma tentativa de entrega e não explicou o motivo. Se você ainda deseja comprar este conjunto de componentes do 20º aniversário da ROG, talvez seja necessário fazer um novo pedido por um preço atual mais alto.
É importante notar que a reputação da ASUS em pós-venda e operações comerciais entre os jogadores nos últimos anos não tem sido ideal. Em 2024, Gamers Nexus criticou publicamente o processo de reparo de RMA da Asus. O incidente eventualmente levou a Asus a emitir uma declaração de desculpas e prometer ajustar as práticas relevantes. Anteriormente, a Asus havia causado polêmica ao alertar que a instalação de um BIOS beta para lidar com o risco de desgaste do processador Ryzen 7000X3D poderia anular a garantia. Mais tarde, sob pressão da opinião pública, mudou de posição e prometeu fornecer suporte de garantia para o firmware beta e configurações de memória EXPO nas placas-mãe afetadas.
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