Resumo:
"Sinto que algo está errado. Se eu investir mais, será um poço sem fundo." Quando o vendedor Aqiang (pseudônimo) percebeu isso, ele já havia gasto quase 10.000 yuans no aplicativo Xinyu. A partir daí, passou a defender seus direitos em diversas plataformas de denúncia. Xinyu é um aplicativo social estranho lançado pela NetEase Cloud Music em 2020. Ele se define como “um aplicativo de namoro da vida real, da mesma cidade e seguro para pessoas reais”. Ele afirma ter concluído mais de 100 milhões de partidas para usuários e promete filtrar golpistas e adquirir contas da fonte. Além do bate-papo em tempo real, o Xinyu também oferece transmissão ao vivo, bate-papo por voz para várias pessoas, KTV e outros jogos.
Aqiang inicialmente ficou comovido com esta retórica. Depois de baixar e se cadastrar, as pessoas começaram a conversar com ele assim que ele ficou online, enviando mensagens ambíguas, fazendo vídeos e até flertando com ele vestindo roupas reveladoras. Esse “entusiasmo” logo se transformou no prompt de recarga da plataforma, “dezenas de dólares foram gastos em uma ou duas horas”.
Para obter os dados de contato da outra parte, Aqiang continuou recarregando de acordo com as regras da plataforma para aumentar a “intimidade”.
Na interface de conversa, a plataforma solicita claramente "Você pode enviar informações de contato depois que o nível de intimidade for atualizado para o nível 9." Mas depois que ele gastou quase dez mil yuans para atingir a meta, suas informações de contato não foram desbloqueadas automaticamente. “A plataforma não pode forçar”, Xinyu deu outra versão da explicação.
Por que não deixar isso claro com antecedência? Isso está induzindo o consumo? Ah Qiang não foi o único confuso. Somente na Plataforma de Reclamações Black Cat, um grande número de casos semelhantes pode ser encontrado entre as mais de 1.200 reclamações, incluindo “Xinyu”. Também há pessoas que nunca baixaram o Xinyu, mas receberam mensagens de texto de marketing; mais pessoas recarregaram e conversaram, mas suspeitam que a pessoa do outro lado da tela interagindo de forma ambígua com elas é na verdade um robô de IA (inteligência artificial).
O usuário não sabe quem está do outro lado da tela, mas cada recarga acabará sendo devolvida ao relatório de uma empresa listada. No primeiro semestre de 2026, a NetEase Cloud Music obteve receitas de aproximadamente 3,959 bilhões de yuans, um aumento anual de 3,4%, e o lucro líquido ajustado caiu para aproximadamente 860 milhões de yuans, de aproximadamente 1,946 bilhão de yuans no mesmo período do ano passado.
2 a 4 centavos por mensagem
"Isso é muito viciante. As garotas nele são muito bonitas e estão vestidas de maneira reveladora. Assim que você faz login, muitas pessoas postam tópicos ambíguos." Um usuário admitiu a um repórter do Beijing Business Daily que não teve resistência.
Na app store, a apresentação de Xinyu a si mesmo é mais direta, “É fácil encontrar um parceiro” e “Não é um sonho responder instantaneamente”, mas na experiência real dos usuários, o preço da resposta instantânea está claramente marcado.
Ao entrar no Xinyu, cada etapa da interação do usuário é marcada com um preço pela plataforma. De acordo com as regras da plataforma, a cobrança de taxa para iniciar uma conversa ou bater um papo depende de quem a inicia. Quem inicia primeiro paga e a outra parte pode ganhar pontos como recompensa. Quando ambas as partes se seguem com sucesso, elas podem conversar por texto, áudio e vídeo gratuitamente.
Em relação às taxas, o Xinyu tem regras detalhadas e até as refina para funções específicas: bate-papos de texto custam de 3 a 5 moedas de ouro por mensagem, chamadas de voz custam 16 moedas de ouro/minuto e chamadas de vídeo custam de 45 a 58 moedas de ouro/minuto.
Fonte da imagem: Captura de tela do aplicativo Xinyu
De acordo com as regras da plataforma, a recarga de moedas de ouro é dividida em 6 níveis. A recarga mínima de 6 yuans pode ser trocada por 70 moedas de ouro, e o nível mais alto de recarga única de 1.098 yuans corresponde a 13.720 moedas de ouro. Calculado de acordo com a relação de troca, o envio de uma mensagem requer de 3 a 5 moedas de ouro, o que equivale a aproximadamente 0,24-0,43 yuans/mensagem. Um repórter do Beijing Business Daily recarregou 70 moedas de ouro e recebeu do sistema um lembrete de recarga de "moedas de ouro insuficientes" apenas 9 minutos depois, enviando um total de 22 mensagens.
Em Xinyu, as moedas de ouro estão diretamente ligadas à intimidade, 1 intimidade = 1 moeda de ouro, e a intimidade corresponde a diferentes níveis de usuário. Novas interações podem ser desbloqueadas quando o nível aumenta. Por exemplo, atingir o nível 2 pode desbloquear permissões de chamadas de voz, e atingir o nível 3 pode desbloquear permissões de chamadas de vídeo.
Fonte da imagem: Captura de tela do aplicativo Xinyu
Liang Zhenpeng, um observador sênior da economia industrial, disse a um repórter do Beijing Business Daily que plataformas como o Xinyu definem bate-papo, voz e vídeo como moedas de ouro antes de poderem ser usadas. Em essência, eles estão aproveitando a solidão e as necessidades emocionais das pessoas para criar pontos de pagamento. “Este modelo em si não é ilegal, mas pode facilmente levar ao consumo induzido e à colheita emocional”.
"Começamos a conversar com muita sinceridade, dizendo que não havia pressa e que esperaríamos alguns meses depois de nos conhecermos. Depois de alguns meses, gastamos muito dinheiro conversando e fazendo vídeos na plataforma, e (a outra parte) encontrou motivos para não nos encontrarmos. (Eu) queria desistir, mas surgiu uma nova tentação. No ano passado, não sei com quantos conversamos, e cada vez que conversamos, gastamos dinheiro." Um usuário compartilhou com um repórter do Beijing Business Daily a sensação de atração ao usar o Xinyu.
Alguns usuários também compartilharam "estratégias para ganhar dinheiro" nas redes sociais. Um repórter do Beijing Business Daily navegou nas redes sociais e encontrou mais de uma postagem sobre "Como ganhar dinheiro no coração". Alguns comentários disseram que “ganhar dinheiro é fácil” e “ganhar 3.000 yuans por mês”.
A autenticidade da ênfase de Xinyu também é questionável. Uma usuária relatou a um repórter do Beijing Business Daily que o processo de registro como homem foi muito tranquilo e que a plataforma não realizou verificação substantiva de sexo, idade ou rosto real da pessoa.
Após o cadastro bem-sucedido, o usuário recebeu imediatamente diversas mensagens de bate-papo em tom amigável: "Cara bonito, gosto de você, você pode se apaixonar por mim?" "Posso ir brincar com meu irmão?"
Zhao Zhanhan, pesquisador especial do Centro de Pesquisa de Propriedade Intelectual da Universidade de Ciência Política e Direito da China, destacou: "A questão do consumo emocional tornou-se um novo foco de reclamações, concentrando-se principalmente no uso de vários truques pelos comerciantes para induzir o consumo e na dificuldade de reembolso de taxas. Se a operadora recrutar ativamente conversas falsas e tolerar o incentivo enganoso ao consumo, a operadora e o pessoal relacionado podem ser considerados conjuntamente culpados de fraude".
Permissões hierárquicas pouco claras
Relembrando a experiência de usar Xinyu, Aqiang acreditava que provavelmente era o alvo de ser induzido ao consumo.
No início, ele não esperava gastar tanto dinheiro em uma plataforma social. Depois de baixar o Xinyu com a mentalidade de “dar uma olhada”, ele se sentiu atraído pelo bate-papo proativo das lindas garotas.
No início, Aqiang cobrou apenas algumas dezenas de yuans e tudo foi gasto em menos de duas horas. Para obter “intimidade” suficiente, ele gastou de oito a nove mil yuans na plataforma. Ele também adicionou com sucesso o WeChat da outra parte várias vezes, mas os resultados foram semelhantes: a outra parte pediu para transferir uma pequena quantia de dinheiro no WeChat por vários motivos. Assim que o dinheiro passou, ele foi imediatamente bloqueado.
Existem muitos usuários que gastam dezenas de milhares de yuans. Na Black Cat Complaint Platform, um usuário postou um registro dizendo que havia recarregado até 32.025 yuans em Xinyu ao longo dos anos. O usuário destacou que um grande número de contas na plataforma enviam mensagens ativamente, e o sistema restringe estritamente a troca de informações de contato entre as duas partes, o que continua a induzir o pagamento e não é uma verdadeira amizade. O usuário acreditava que “moedas de ouro virtuais consumidas não serão reembolsadas” era uma cláusula do senhorio. Após solicitar reembolso da plataforma, o mesmo foi rejeitado.
Outro usuário escreveu: "Recarreguei moedas de ouro muitas vezes, gastando milhares de yuans no total, mas não encontrei usuários reais que possam se comunicar off-line. A plataforma estabeleceu regras rígidas de bloqueio e o WeChat e os números de telefone celular não podem ser enviados durante os bate-papos. Ela afirma aumentar a intimidade e recarregar mais dinheiro para trocar informações de contato. Após a recarga, ainda não consigo obter as informações de contato privadas da outra parte. É uma recarga totalmente em circuito fechado."
Em que nível posso obter as informações de contato da outra parte? Por que não consigo obter informações de contato quando alcanço o nível correspondente?
De acordo com a captura de tela fornecida pelo usuário Zhang Yu (pseudônimo), depois que ele enviou informações relevantes solicitando informações de contato na interface de conversa, a plataforma avisará que a mensagem não foi enviada com sucesso e afirmou claramente que "para proteger a privacidade do usuário, as informações de contato podem ser enviadas após o nível de intimidade ser atualizado para o nível 9".
Fonte da imagem: Captura de tela do aplicativo Xinyu
Zhang Yu consultou o atendimento ao cliente sobre questões relacionadas e o atendimento ao cliente respondeu: "Se o nível de intimidade for 250 (ou seja, o nível de intimidade for atualizado para o nível 9), você poderá enviar informações de contato." No entanto, quando ele perguntou: “E se a outra parte não enviar, minha recarga será em vão?”, o atendimento ao cliente disse: “Se a outra parte está disposta a enviar informações de contato para você depende do desejo da outra parte.
Fonte da imagem: Captura de tela do aplicativo Xinyu
Além das reclamações da Black Cat, um grande número de usuários de plataformas como a Consumer Protection and Legal Affairs Network relataram o mesmo problema: atingir o limite declarado pela plataforma, mas as informações de contato ainda estão bloqueadas.
Em resposta a questões como regras de intimidade inconsistentes e disputas sobre recargas induzidas, pessoas relevantes em Xinyu responderam a um repórter do Beijing Business Daily: "Para garantir uma melhor experiência interativa, os usuários da plataforma podem enviar voluntariamente suas informações de contato depois que a intimidade atingir determinados requisitos."
No entanto, a pessoa não forneceu uma resposta relevante sobre o motivo pelo qual a plataforma não informou claramente aos usuários sobre a restrição básica de que "atingir o nível de intimidade significa apenas obter permissão para enviar, e a outra parte ainda pode recusar" antes de recarregar.
Atendimento manual ao cliente com camadas de obstáculos
Não é fácil comunicar eficazmente com a plataforma sobre vários assuntos.
De acordo com a experiência de um repórter do Beijing Business Daily, você pode clicar em "Meu" no canto inferior direito da página inicial do Xinyu para inserir "Meu atendimento ao cliente - Entre em contato com o atendimento ao cliente", mas "Esta mensagem é gerada pela IA" é exibido abaixo de cada resposta; ao entrar em "atendimento manual ao cliente", a caixa de diálogo ainda contém a resposta gerada por IA: "Olá, você pode descrever resumidamente o problema que encontrou com o assistente e farei o possível para ajudá-lo a resolvê-lo."
Fonte da imagem: Captura de tela do aplicativo Xinyu
De acordo com a captura de tela fornecida por Li Lin (pseudônimo), quando ele se comunicou com a conta corporativa do WeChat chamada Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd. (operadora da Xinyu), a conta solicitou: Para assuntos urgentes, você pode entrar em contato com o atendimento manual ao cliente da plataforma, clicar em "Entre em contato com o atendimento ao cliente", digite "Atendimento manual ao cliente" três vezes e o número do funcionário que aparece é uma pessoa real.
De acordo com esse método, os repórteres do Beijing Business Daily já passaram por isso muitas vezes. Depois de entrar no "atendimento manual ao cliente" três vezes, nenhum atendimento ao cliente real foi chamado. Depois de entrar no “atendimento manual ao cliente” quatro vezes seguidas, um link para o atendimento humano online apareceu na interface de diálogo.
Em 1º de setembro de 2026, o primeiro padrão nacional do meu país "Serviço de contato com o cliente - Requisitos para colaboração de atendimento ao cliente artificial e inteligente" (GB/T 47746-2026) (doravante denominado "Padrão") com foco no mecanismo de colaboração de atendimento ao cliente artificial e inteligente foi implementado oficialmente. A norma exige claramente que o sistema de atendimento ao cliente forneça uma entrada manual de serviço de forma clara e inequívoca; a alternância entre atendimento ao cliente inteligente e atendimento manual ao cliente deve fornecer uma entrada conveniente, garantir uma conexão tranquila e sincronizar as informações do cliente sem consultas repetidas.
Mo Biqi, advogado do escritório de advocacia Guangdong Bonda, analisou a um repórter do Beijing Business Daily que o padrão é um padrão nacional recomendado e não pode ser usado diretamente como base para punição. "Mas uma vez que uma empresa declara publicamente sua adoção, ela deve fornecer serviços de acordo com o padrão. Quando o padrão de serviço não é claro, o tribunal pode consultar o padrão para determinar se a qualidade do serviço está de acordo com o padrão."
Em resposta a perguntas como se a Xinyu adota os padrões acima e as configurações ocultas do atendimento manual ao cliente, um repórter do Beijing Business Daily enviou um esboço de entrevista ao pessoal relevante da empresa por e-mail. Até o momento da publicação, a outra parte não havia respondido.
Falando sobre o caminho para os usuários do Xinyu encontrarem atendimento manual ao cliente, Zhao Zhan destacou que se a plataforma impedir substancialmente os consumidores de obter serviços manuais por meio de menus complexos, ela pode violar as obrigações legais estipuladas no Artigo 44 do "Regulamento de Implementação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor", e o compromisso claro assumido pelo atendimento ao cliente da AI aos consumidores não pode ser recusado com o argumento de que "as respostas da AI não representam a posição da empresa".
Recomendamos salas de transmissão ao vivo ilegais
De volta ao nível empresarial, além do bate-papo instantâneo, o Xinyu também oferece funções como bilhar, KTV, voz, vídeo e canto ao vivo.
Repórteres do Beijing Business Daily descobriram, por meio de testes reais realizados durante vários dias consecutivos, que as salas de transmissão ao vivo que ocupam as posições centrais geralmente aparecem com suspeitas de violação.
Em salas individuais de transmissão ao vivo, os repórteres encontraram uma variedade de situações. Por exemplo, na frente da câmera, uma âncora feminina usava roupas reveladoras, torcia o corpo e fazia movimentos ambíguos em direção à câmera de vez em quando. Em outra sala de transmissão ao vivo com várias pessoas conectadas, um âncora fumava e ficava de frente para a câmera o tempo todo, enquanto também pegava e bebia cerveja em lata.
Fonte da imagem: Captura de tela do aplicativo Xinyu
Além disso, um âncora com tatuagens óbvias no peito não fazia nenhuma cobertura física. Durante este período, o status da sala de transmissão ao vivo estava normal e não houve nenhum aviso óbvio do sistema.
Esses fenômenos vão contra as regras da plataforma. O "Código de Conduta da Comunidade Xinyu" afirma claramente que os usuários não estão autorizados a postar "áudio, vídeo, texto, imagens e outras informações que sejam pornográficas, sugestivas, provocativas ou que causem sentimentos semelhantes em outras pessoas", nem estão autorizados a postar "conteúdo que possa fazer com que menores imitem comportamentos inseguros e violem a ética social, ou induzam maus hábitos em menores".
Cada vez que o usuário entra na sala de transmissão ao vivo, a caixa de diálogo também lembra que "a plataforma inspeciona o conteúdo da transmissão ao vivo 24 horas por dia. Se você encontrar alguma fraude ilegal, pornográfica, vulgar, induzida, etc., denuncie a tempo. Não transfira dinheiro de forma privada e preste atenção à segurança pessoal e patrimonial."
Em resposta a questões como conteúdo ilegal e mecanismos de revisão encontrados em salas de transmissão ao vivo, pessoas relacionadas a Xinyu responderam a um repórter do Beijing Business Daily: "Para usuários que violaram os regulamentos da plataforma, a plataforma tomará medidas punitivas que vão desde proibições por tempo limitado até proibições permanentes com base na situação real. Em relação ao conteúdo relevante das salas de transmissão ao vivo, a plataforma realizará inspeções de segurança em tempo real e, uma vez identificada uma violação, será adotada interceptação em tempo real ou intervenção manual para lidar com a violação. Se for verificado que houver violações como fumar ou exibir tatuagens, a plataforma banirá a conta relevante por um determinado período de tempo ”
.No entanto, logo após a resposta de pessoas relevantes, os repórteres do Beijing Business Daily entraram em várias salas de transmissão ao vivo para verificar novamente e ainda encontraram situações semelhantes.
Impacto social da IA
Além do conteúdo ilegal e das perguntas de Aqiang, os produtos sociais de IA estão trazendo novos impactos às aplicações sociais tradicionais para estranhos.
Os dados da Sensor Tower mostram que, no primeiro trimestre de 2026, a receita de compra de aplicativos móveis no aplicativo AI Companion (AI Companion) foi de aproximadamente US$ 150 milhões, mais de 12 vezes a do mesmo período em 2023; O relatório de primavera da QuestMobile mostra que os usuários ativos mensais multi-flash da ByteDance ultrapassaram 30 milhões, e a Soul também está promovendo vigorosamente grandes modelos autodesenvolvidos.
Liang Zhenpeng julgou: "O fosso para produtos de bate-papo pagos como o Xinyu é na verdade muito superficial. Os produtos sociais de IA também podem fazer correspondência e bate-papo instantâneo na mesma cidade, e os companheiros de IA podem responder infinitamente e não exigem que pessoas reais paguem para desbloquear. O custo é menor e a experiência é mais estável."
"O rápido crescimento dos produtos sociais de IA está de fato desviando o caminho social tradicional para estranhos." Zhao Zhanzhan analisou para um repórter do Beijing Business Daily: "O fosso do Xinyu, um produto com bate-papo pago como núcleo, é a autenticidade das interações sociais de pessoas reais. Somente mudando o foco da competição do 'desbloqueio pago' para melhorar a eficiência da correspondência social de pessoas reais e a qualidade do serviço, e construindo vantagens diferenciadas com experiências interativas reais, poderemos permanecer competitivos sob o impacto da IA social."
Diante do gigante das redes sociais, que é uma faixa cobiçada por todos, a NetEase Cloud Music fez muitas tentativas, incluindo "Xinyan", que já havia sido retirada das prateleiras, e "Miaoshi", um aplicativo complementar emocional de IA que foi descontinuado em julho de 2026.
No primeiro semestre de 2026, a NetEase Cloud Music obteve receitas de aproximadamente 3,959 bilhões de yuans, um aumento anual de 3,4%; o lucro líquido ajustado caiu pela metade, de aproximadamente 1,946 bilhão de yuans no mesmo período do ano passado, para aproximadamente 860 milhões de yuans.
As fontes de receita da NetEase Cloud Music incluem serviços de música online, serviços de entretenimento social e dois outros setores. Entre eles, no primeiro semestre de 2026, a receita dos serviços de música online foi de aproximadamente 3,067 bilhões de yuans, um aumento anual de 3,4%; serviços de entretenimento social e outras receitas foram de aproximadamente 891 milhões de yuans, um aumento anual de 3,7%. Um repórter do Beijing Business Daily enviou um esboço de entrevista ao NetEase Cloud Music sobre a propriedade do segmento de receita de Xin Yu e a contribuição de receita do NetEase Cloud Music. Até o momento desta publicação, a outra parte não havia respondido.
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