Resumo:
Nos dias mais movimentados do AI Agent, os chefes queriam anunciar na hora que “o futuro está aqui”, falando tudo sobre eficiência e transformação. Quando chegou a minha vez de revisar, o estilo mudou repentinamente. Mais da metade dos chefes deu tapinhas nas coxas no meio da noite por causa de demissões?
Em fevereiro deste ano, a empresa de serviços de transformação de carreira Careerminds entrevistou 600 profissionais de RH que estiveram envolvidos em demissões no ano passado. Mais de três quartos afirmaram que as suas empresas despediram funcionários devido a avanços tecnológicos como a IA.
Mas quando chegou a hora de realmente aceitar os resultados, apenas 8,4% dos entrevistados acreditavam que a reorganização orientada pela IA atendeu totalmente às expectativas e, se tivessem que fazer tudo de novo, fariam novamente da mesma maneira. 54,6% das empresas consideraram que esta ronda de despedimentos não valeu a pena porque a IA requer mais supervisão humana do que inicialmente esperado.
Uma situação semelhante aconteceu recentemente com Meta. No final de agosto, a mídia revelou que a Meta planejava usar IA para reduzir significativamente o tamanho de suas equipes este ano. No plano mais radical, algumas equipes podem demitir até 60% dos seus colaboradores. Após a implementação da primeira rodada de demissões, em maio, a segunda rodada de reajustes originalmente prevista para novembro foi suspensa.
A pesquisa da Careerminds mostra que entre as empresas que sofreram demissões de IA, 35,6% reabasteceram mais da metade dos cargos anteriormente demitidos e outros 32,7% reabasteceram um quarto a metade. Mais da metade das empresas retomam as contratações seis meses após as demissões.
Os presentes dados pela IA também tinham preços marcados. Ainda mais caro do que funcionários humanos.
A mania da IA está desaparecendo gradualmente
A IA certamente pode fazer o trabalho, e muitas vezes o faz muito rapidamente. Quando se trata de “fígado”, os organismos baseados em carbono nunca podem ser comparados à IA.
Já em fevereiro de 2024, Klarna, uma empresa compre agora, pague depois, divulgou um conjunto de números que despertou a imaginação dos chefes - o assistente de IA administrou 2,3 milhões de conversas no primeiro mês após ficar online, respondendo por cerca de dois terços dos bate-papos de atendimento ao cliente, e a carga de trabalho é equivalente a 700 atendimentos ao cliente em tempo integral. A empresa também espera que o sistema resulte em uma melhoria de lucro de US$ 40 milhões em 2024.
Certa vez, Klarna divulgou amplamente os recursos de redução de custos do atendimento ao cliente com IA e, um ano depois, começou a recrutar novamente o atendimento humano ao cliente.
Na época, esse conjunto de números foi suficiente para tornar o atendimento ao cliente de IA um excelente complemento aos relatórios financeiros.
No entanto, pouco mais de um ano depois, o CEO da Klarna admitiu que a redução dos custos de atendimento ao cliente tinha ido longe demais, e a empresa começou a tentar recrutar pessoal humano de atendimento ao cliente que pudesse trabalhar remotamente para garantir que os clientes pudessem entrar em contato com uma pessoa real.
Klarna não esperava ao tomar a decisão que a melhoria na eficiência de uma única tarefa não significasse que ela pudesse substituir diretamente posições abrangentes.
Em agosto deste ano, a Syndio, uma empresa de software para tomada de decisões sobre remuneração, contou novamente uma história semelhante.
Em maio, a Syndio demitiu um grupo de funcionários para dinamizar a empresa na era da IA, incluindo o economista trabalhista Jonathan Vidales, que trabalhava lá há cinco anos. A CEO Maria Colacurcio também julgou na época que os funcionários restantes provavelmente não sairiam em meio à recessão do mercado de trabalho.
Como resultado, nos meses seguintes, algumas das pessoas que a empresa originalmente queria manter renunciaram, uma após a outra. Em agosto, o Syndio reabriu vagas, Vidales se candidatou novamente e a empresa o recrutou.
Colacurcio escreveu mais tarde um artigo analisando especificamente o incidente. Ela admitiu que, na busca pela eficiência na era da IA, a empresa perdeu alguns talentos realmente necessários.
Ainda é difícil que posições abrangentes sejam completamente substituídas pela IA. Tomemos como exemplo a posição de atendimento ao cliente. Além das palavras e métodos de manuseio escritos no POP, você também tem que lidar com as emoções do usuário. Mesmo que a IA possa dar resultados, o tom frio e pseudo-humano já é desanimador para os usuários.
Sem falar que há muito trabalho de coordenação na organização. Sob quais circunstâncias uma reclamação de um cliente deve ser escalada para evitar a opinião pública? Será que muitas atualizações farão o líder pensar que sua capacidade de trabalho é muito baixa? Essas “intuições experienciais” nem sequer serão incluídas nos KPIs.
Kathryn Sullivan trabalha no Commonwealth Bank of Australia (CBA) há 25 anos e passou os últimos anos ajudando o banco a treinar seu robô de atendimento ao cliente, Bumblebee. Quando o robô encontrou uma pergunta do cliente que não conseguia responder, ela e seus colegas assumiram o controle manualmente, escreveram a resposta correta e a usaram para melhorar o sistema. Sullivan originalmente pensava que a IA apenas o ajudaria a lidar com tarefas repetitivas.
Como resultado, em julho de 2025, a CBA anunciou que iria demitir 45 cargos de atendimento ao cliente, incluindo Sullivan. A razão apresentada pelo banco é que, depois que o atendimento ao cliente da IA ficou online, havia cerca de 2.000 chamadas a menos que precisavam ser atendidas manualmente todas as semanas.
A ironia vem depois.
O Sindicato Australiano da Indústria Financeira (FSU) encaminhou esta rodada de demissões à Comissão de Trabalho Justo.
Durante a investigação, o banco descobriu que o assunto era completamente diferente do julgamento anterior:
O número de ligações para o atendimento ao cliente não diminuiu, mas estava aumentando. Os demais funcionários tiveram que fazer horas extras e até o supervisor foi chamado para atender o telefone.
Um mês depois, a CBA admitiu que houve problemas com a avaliação de demissões, retirou a decisão de eliminar esses 45 cargos e permitiu que os funcionários afetados retornassem aos seus cargos originais.
Robert Half entrevistou mais de 2.000 gerentes de contratação nos EUA este ano. Entre as empresas que eliminaram posições devido à introdução da IA, 32% posteriormente trouxeram de volta posições iguais ou semelhantes de alguma forma.
Existem três razões principais para o "arrependimento". 40% descobriram que a IA não consegue compensar a experiência interna e o histórico empresarial dominado pelos funcionários, 39% não tinham a manutenção do relacionamento entre as pessoas e 38% subestimaram o quanto a inspeção manual e o controle de qualidade que a IA ainda exige.
Em uma análise divulgada em janeiro de 2026, a empresa de pesquisa Forrester afirmou que muitas empresas atribuem demissões por motivos financeiros a futuras aplicações de IA, mas quando ocorrem demissões, não existe um sistema maduro e comprovado para assumir essas posições. Parece uma estratégia tecnológica, mas, à primeira vista, às vezes é apenas uma jaqueta de IA para redução de custos.
A Forrester simplesmente chamou essa abordagem de "lavagem de IA (embalagem de IA)".
A previsão de tendências de emprego para 2026 da Forrester, divulgada em novembro de 2025, previu que metade das demissões atribuídas à IA serão silenciosamente revertidas.
Você pode tocar gongos e tambores ao anunciar a transformação da IA, mas o reemprego é muito mais discreto. Basta adicionar mais algumas vagas discretamente na página de recrutamento e você poderá explicar.
O que é ainda mais sutil é que o retorno ao trabalho não significa o retorno do elenco original. A Forrester também prevê que alguns empregos serão transferidos para o exterior ou receberão salários mais baixos.
A Forrester prevê que, até 2026, metade das demissões atribuídas à IA poderão ser revertidas silenciosamente pelas empresas.
Então, depois de todos esses problemas, a fantasia de a IA substituir os funcionários faliu, mas a situação dos funcionários não é muito melhor. O drama da “Concubina Xi retornando ao palácio” não existe. Embora ela tenha se mostrado insubstituível, ela foi rebaixada ao retornar.
O bumerangue das demissões de IA
Como você bateu no funcionário?
Quando as empresas descobrem que a IA não é tão útil quanto imaginavam e depois recrutam pessoas de volta, parece que os funcionários ganharam o jogo.
A questão das demissões não voltará automaticamente a zero só porque a empresa se arrepende.
Esse é o caso do incidente de recontratação do atendimento ao cliente do Commonwealth Bank of Australia (CBA) mencionado acima. Embora a CBA tenha retirado as demissões, deu aos funcionários afetados a opção de permanecer ou sair com remuneração.
No entanto, o Sindicato Australiano da Indústria Financeira (FSU) mencionou mais tarde especificamente que os funcionários demitidos passaram por semanas de incerteza e alguns estão preocupados se conseguirão pagar suas contas no próximo mês e continuar a sustentar sua vida familiar.
Em outras histórias de “recontratação”, os próprios empregos mudaram quando os funcionários retornaram.
Embora a Klarna também tenha lamentado a sua decisão, reestruturou permanentemente o seu trabalho e começou a experimentar um modelo de atendimento ao cliente semelhante ao de uma plataforma online de transporte de passageiros. Os funcionários ficam on-line remotamente e recebem pedidos quando necessário. A empresa também lista estudantes e residentes de áreas remotas como potenciais alvos de recrutamento.
Em outras palavras, Klarna descobriu que o atendimento humano ao cliente não pode ser completamente substituído por enquanto, então dividiu o trabalho de atendimento ao cliente para que os humanos só possam fazer coisas que a IA ainda não pode fazer.
Quando "a IA desencadeia demissões", não apenas os funcionários demitidos serão afetados, mas aqueles "sortudos" que não foram demitidos do início ao fim também terão que compartilhar os custos de tentativa e erro da empresa.
A Meta promoveu a transformação organizacional "nativa da IA" no início do ano, mas à medida que os dados reais de uso da IA foram divulgados, os planos subsequentes tiveram que freá-la.
No dia 26 de agosto, a mídia divulgou o Projeto OT, plano de transformação organizacional promovido internamente pela Meta este ano.
De acordo com os planos discutidos internamente, a Meta espera usar IA para redesenhar algumas equipes. Algumas das ideias mais radicais preparam-se mesmo para reduzir o tamanho da equipa em até 60%. Em maio, a empresa finalmente realizou a primeira rodada de demissões, afetando cerca de 10% de seus funcionários, mas uma segunda rodada de reajustes originalmente prevista para novembro foi posteriormente cancelada.
O que realmente faz esse experimento parecer embaraçoso são os próprios dados internos do Meta.
Os metadados internos mostram que
as modificações de código interno geradas pelos funcionários com a ajuda da IA aumentaram 220% em relação ao ano anterior, mas a conversão real em novos recursos ou atualizações voltados para o usuário aumentou apenas 36%. Ao mesmo tempo, os principais incidentes técnicos e de segurança aumentaram 40% em relação ao ano anterior, e o tempo gasto pelos funcionários no “combate a incêndios” aumentou 70%.
O sentimento dos funcionários também é profundamente afetado. Na pesquisa interna semestral com funcionários da Meta, as avaliações positivas caíram de 74% para 55%. Mais tarde, a empresa suspendeu alguns planos para rastrear as operações de mouse e teclado dos funcionários e também permitiu que alguns funcionários transferidos para produzir dados de treinamento para IA retornassem à equipe original.
No entanto, para ser franco, as empresas que demitem funcionários e depois se arrependem o fazem, não tanto porque descobriram que "a IA não pode substituir os humanos", mas sim porque "é uma pena que a IA não possa substituir completamente os humanos por enquanto". Alguns casos de remorso apenas deram espaço para respirar a curto prazo para funcionários humanos.
Na pesquisa da Robert Half, 54% dos gerentes de contratação ainda esperam que a IA crie um aumento líquido de empregos em suas empresas nos próximos dois anos.
O autor Devrim Ozcay publicou um artigo no Medium dizendo que seis semanas depois de ser demitido pela AI, ele foi recontratado com um corte de 40% no salário.
O reemprego reconhece que o emprego é necessário e não restaura necessariamente as condições de emprego originais. Os funcionários finalmente esperaram que o chefe “admitisse seu erro”, mas se depararam com “Eu estava errado, por favor, faça de novo na próxima vez”.
Esperar que os patrões descubram através da sua consciência pode ser mais lento do que o reemprego. Algumas empresas e sindicatos na Europa já começaram a agir.
A Europa prepara um cenário para chefes e funcionários
A Europa não ordena que todas as empresas proíbam demissões de IA em todos os níveis. A ideia é exigir que as empresas mostrem seus cartões com antecedência e deixem claro aos funcionários se irão demitir funcionários, quantas pessoas serão demitidas e por quê. Os funcionários devem pelo menos ter o direito de conhecer e ter a oportunidade de interagir com a empresa.
Em 2024, a plataforma dinamarquesa de serviços de limpeza Hilfr assinou um novo acordo coletivo com o sindicato 3F. O acordo permite que a IA participe das avaliações dos funcionários e também permite que ela entre no processo de encerramento de relações trabalhistas, mas a plataforma precisa explicar quais avaliações e fatos são utilizados, e os pesos correspondentes. Desta forma, as decisões relevantes poderão ser sujeitas a verificação jurídica.
O grupo segurador AXA vai um passo além.
Em 27 de novembro de 2025, a administração da AXA e o Conselho de Empresa Europeu assinaram a Carta do Diálogo Social sobre IA, concordando em relatar semestralmente projetos de IA entre entidades e organizar um tópico de IA todos os anos. A carta entra em vigor em 1º de janeiro de 2026. Uma vez a cada seis meses pode não ser capaz de resolver todas as disputas, mas pelo menos pode transformar o impacto da IA nos funcionários de uma crise temporária em uma agenda fixa.
O nível da UE também está a aumentar o limite para as empresas serem "impulsivas".
No final de 2025, a UE reviu as regras de informação e consulta dos trabalhadores para grandes empresas multinacionais. No futuro, haverá grandes ajustamentos envolvendo vários países europeus que irão obviamente afectar os trabalhadores. As empresas não podem esperar até que a decisão seja tomada e a lista esteja completa para notificar unilateralmente os resultados. Os representantes dos trabalhadores precisam de ter a oportunidade de compreender a situação e fornecer opiniões antecipadamente, e a gestão precisa de responder antes de ser tomada uma decisão final.
A Europa está a tentar promover os direitos dos trabalhadores à informação e à consulta antes que a IA afecte os empregos e as decisões de despedimento.
Este conjunto de regras não foi formulado especificamente para demissões de IA, nem dá direito de veto aos funcionários. Mas se uma empresa se prepara para reorganizar equipas em vários países e eliminar um grande número de empregos de uma só vez por causa da IA, tais decisões podem entrar no seu âmbito.
É claro que esses acordos não podem dissipar completamente a névoa das demissões de IA.
As empresas não desistirão da redução de custos e o bem-estar dos funcionários humanos ainda poderá exigir que todos os humanos se preocupem mais.
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