Resumo:
Um usuário do RTX 5090 divulgou recentemente uma troca de e-mail com o departamento de pós-venda da PNY, dizendo que sua placa gráfica derreteu e acabou sendo danificada devido ao conector de alimentação de 16 pinos, mas seu pedido de garantia foi rejeitado pela PNY. A razão dada pela PNY é que o usuário não usou o cabo de alimentação certificado pela PNY ou adaptador fornecido na caixa da placa gráfica, mas sim o cabo de alimentação 12VHPWR/12V-2x6 originalmente incluído com a fonte de alimentação.
A chave para a controvérsia causada por este incidente não é apenas que a interface de alimentação do RTX 5090 derreteu novamente, mas que os usuários acreditaram que a restrição de garantia proposta pela PNY não estava claramente escrita em seus termos de garantia divulgados publicamente.
De acordo com este usuário, ele está usando uma fonte de alimentação modular ASRock PG-1600G 1600W, que está em conformidade com o padrão ATX 3.1, e usa diretamente o cabo de alimentação 12V-2x6 nativo incluído no pacote da fonte para conectar ao PNY RTX 5090, sem usar um divisor ou adaptador adicional.
O usuário também disse que esta placa gráfica usa o VBIOS original, nunca sofreu overclock e ainda define o limite de consumo de energia abaixo do valor padrão. O que é mais especial é que quando a placa gráfica falha, o computador fica ocioso e não executa jogos de alta carga ou realiza cálculos de GPU.
A falha se manifestou como o derretimento do conector de alimentação de 16 pinos da placa gráfica e de ambas as extremidades do cabo de alimentação, e então o computador ficou completamente incapaz de reconhecer a placa gráfica. O utilizador submeteu, portanto, um pedido de pós-venda à PNY, esperando que o mesmo fosse reparado ou substituído de acordo com os procedimentos normais de garantia.
No entanto, uma resposta subsequente por escrito do atendimento ao cliente da PNY afirmou que todas as placas gráficas PNY que exigem entrada 12VHPWR ou 12V-2x6 de 16 pinos fornecerão um cabo de alimentação ou adaptador aprovado pela PNY na embalagem, e somente quando este conjunto de métodos de conexão aprovados pela PNY for usado, o produto será coberto pela garantia.
A PNY afirmou ainda que se o usuário usar um cabo de alimentação, adaptador ou cabo de alimentação de terceiros que acompanha a fonte de alimentação e a interface derreter, queimar, superaquecer ou deformar, a PNY pode recusar a garantia e acredita que o fabricante do cabo de alimentação ou da fonte de alimentação deve ser responsabilizado pelos danos relevantes.
O usuário do RTX 5090 verificou o documento de garantia da placa gráfica lançado publicamente pela PNY e descobriu que ele não parecia mencionar explicitamente restrições como 12VHPWR, 12V-2x6, cabos de alimentação, adaptadores ou fontes de alimentação.
O usuário está verificando o documento de garantia da placa gráfica PNY marcado como "Rev 28.02.2025", que cobre várias gerações de placas gráficas GeForce, incluindo a série RTX 50. De acordo com os resultados da inspeção, nenhuma palavra-chave relacionada como “cabo”, “adaptador”, “conector”, “PSU” ou “12V” foi encontrada no arquivo.
O documento de garantia exige que a placa gráfica seja instalada de acordo com o guia de instalação fornecido com o produto e contém isenções de responsabilidade por uso indevido, negligência, instalação inadequada, etc., mas o usuário acredita que esse conteúdo não prova claramente que o uso do cabo de alimentação 12V-2x6 nativamente incluído com a fonte de alimentação ATX 3.1 anulará a garantia.
O usuário então verificou o guia de instalação incluído com o RTX 5090. Ele disse que o guia de instalação nem sequer menciona claramente a interface de alimentação de 16 pinos, e as instruções de conexão relevantes envolvem principalmente interfaces de 6 e 8 pinos. As instruções da fonte de alimentação no guia exigem apenas que os usuários encontrem o conector de alimentação não utilizado no sistema e o conectem à interface correspondente da placa gráfica.
Portanto, o usuário perguntou mais uma vez à PNY qual cláusula dos termos de garantia a empresa se baseava para rejeitar seu pedido e pediu à PNY que apontasse os termos específicos.
De acordo com as descrições dos usuários, o PNY não respondeu a esta pergunta. A segunda resposta veio de um chamado técnico superior, que afirmou que a decisão da empresa era definitiva e posteriormente encerrou a ordem de serviço pós-venda.
Atualmente, a PNY não respondeu publicamente a este caso específico, nem explicou por que o requisito de que "devem ser usados cabos de alimentação ou adaptadores certificados pela PNY" apresentado na resposta do serviço ao cliente não aparece claramente nos documentos de garantia pública.
A razão pela qual este incidente atraiu a atenção da comunidade de hardware também é porque o próprio padrão ATX 3.1 é um conjunto de especificações lançadas para melhorar a conexão da fonte de alimentação de uma nova geração de placas gráficas de alta potência. As fontes de alimentação que atendem ao padrão ATX 3.1 geralmente fornecem cabos de alimentação 12V-2x6 nativos diretamente, permitindo que os usuários se conectem diretamente à nova geração de GPUs de alta potência sem passar por vários cabos de alimentação e adaptadores PCIe de 8 pinos.
Portanto, se o PNY realmente exige que os usuários usem o adaptador dedicado fornecido no pacote da placa gráfica e não podem usar o cabo de alimentação 12V-2x6 nativo da fonte de alimentação que está em conformidade com o padrão ATX 3.1, então este requisito é significativamente diferente do uso atual recomendado por muitos fabricantes de fontes de alimentação.
O que é mais digno de nota é que esta não é a primeira vez que o conector de alimentação de 16 pinos do RTX 5090 foi danificado recentemente. Outros usuários do RTX 5090 relataram anteriormente superaquecimento, descoloração e até derretimento do conector de alimentação ou adaptador. Contudo, as causas técnicas de acidentes específicos não são necessariamente as mesmas. É impossível determinar se o fenômeno de fusão da interface é causado por problemas de contato do conector, distribuição de corrente, qualidade de fabricação do cabo, status de conexão ou outros fatores.
Neste caso, o próprio usuário também deixou claro que não poderia determinar o que causou o derretimento da interface de alimentação, portanto, não afirmou diretamente que havia um problema de qualidade com a fonte de alimentação ASRock ou com seu cabo de alimentação original. Ele divulgou a resposta pós-venda da PNY principalmente para permitir que outros usuários do RTX 5090 entendessem o tratamento de garantia atual da PNY para os métodos de conexão de energia.
Do ponto de vista do consumidor, o cerne desta disputa são, na verdade, duas questões: primeiro, se o uso de um cabo de alimentação 12V-2x6 nativo que esteja em conformidade com a especificação ATX 3.1 e seja fornecido por uma fonte de alimentação normal é um método de instalação normal aprovado pelo PNY; segundo, se o PNY incluir "deve usar o cabo de alimentação ou adaptador do PNY na embalagem" como condição de garantia, essa restrição deveria ser claramente escrita nos termos de garantia pública, em vez de ser informada pelo departamento de pós-venda após a falha do produto?
Atualmente, este usuário RTX 5090 recebeu uma resposta do PNY de que “a decisão é final e a ordem de serviço está encerrada”. Portanto, resta saber se o resultado pode ser alterado aumentando ainda mais a reclamação, entrando em contato com a administração do PNY ou por outros meios. Ao mesmo tempo, este incidente mais uma vez empurrou a interface da fonte de alimentação de 16 pinos e a política de garantia do fabricante da placa gráfica de alta potência RTX 5090 para o centro de discussão da comunidade de hardware.
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