Resumo:
O Spotify está fortalecendo sua revisão dos pacotes de assinatura familiar Premium Family, exigindo que alguns usuários leiam um código QR dinâmico para provar que moram na mesma residência que o gerenciador do pacote. Os usuários que não concluírem a verificação no prazo especificado perderão a qualificação para aderir a outros pacotes familiares ou pacotes Duo, e o período de restrição é de até 12 meses. Esta medida significa que muitos usuários que usaram os serviços premium do Spotify no passado, compartilhando taxas de assinatura com parentes e amigos em outros lugares, poderão enfrentar restrições mais rigorosas no futuro.
De acordo com o documento de ajuda oficial atualizado do Spotify, alguns usuários Premium Family podem receber uma notificação de verificação de endereço residencial. Os gerentes de pacotes precisam abrir o aplicativo Spotify em seus celulares, entrar na página de perfil, selecionar “Seu Premium” e depois entrar em “Gerenciar” para encontrar o código QR para verificação. Outros membros da família precisam usar seus telefones celulares para escanear o código QR e concluir a verificação de identidade e residência.
Ao contrário dos códigos QR comuns, este código QR de verificação será atualizado automaticamente a cada poucos segundos. O Spotify exige que os gestores do plano e os membros verificados estejam no mesmo local e concluam a operação por meio do aplicativo móvel. Como o código QR continua a mudar, os usuários não podem simplesmente enviar uma captura de tela do código QR para um membro em outro local para concluir a verificação.
O Spotify estipula que os usuários que receberem a notificação deverão concluir a leitura do código QR em até 7 dias. Se a verificação não for concluída a tempo ou não puder ser concluída, o usuário não poderá aderir a outros planos Família ou Duo nos próximos 12 meses. Os usuários ainda têm a opção de adquirir uma assinatura premium individual ou continuar usando a versão gratuita. Como fazer downgrade de sua conta e se você pode voltar ao pacote original após falhar na verificação, ainda precisa estar sujeito às regras de tratamento específicas do Spotify para situações relevantes.
Esta não é a primeira vez que o Spotify tenta limitar o compartilhamento do plano familiar. De acordo com os termos de assinatura existentes, o Premium Family originalmente exige que todos os membros morem no mesmo endereço do gerenciador do pacote. O Spotify já exigia que os membros enviassem seu endereço completo para verificação quando um usuário adere a um pacote familiar, quando um gerente altera seu endereço ou quando a plataforma não consegue confirmar o endereço do usuário.
O Spotify enfatiza em sua documentação de ajuda que a empresa não continuará rastreando a localização geográfica dos usuários, mas usará informações de endereço para confirmar se os membros são elegíveis para o pacote. No entanto, o novo mecanismo de código QR aumenta ainda mais os requisitos de verificação. Não exige mais apenas que os usuários preencham o mesmo endereço, mas também que alguns membros estejam no mesmo local que o administrador durante a operação real.
O co-CEO do Spotify, Alex Nostrom, respondeu a perguntas sobre os limites de compartilhamento do plano familiar durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre. Ele disse que esta medida não é uma “repressão” dirigida especificamente aos usuários, mas uma melhoria geral dos métodos de verificação existentes.
Nostrom destacou que o pacote familiar existe há cerca de 12 a 13 anos e representa uma proporção significativa de assinantes do Spotify. Com o tempo, os utilizadores podem encontrar formas de contornar os mecanismos de verificação, pelo que as empresas precisam de melhorar continuamente as suas práticas de moderação. Disse ainda que este trabalho não terminará numa data determinada, mas é uma medida regular de longo prazo e contínua.
Em outras palavras, a verificação do código QR não é um ajuste único de política. Mesmo que o Spotify altere o método de verificação específico no futuro, a empresa não informou que abandonará a exigência de verificar se os membros do plano familiar moram juntos.
Essa medida poderá afetar um número significativo de usuários de planos familiares. Na realidade, muitos usuários adquirem um plano familiar com pais, filhos adultos ou amigos para reduzir o custo da assinatura para todos. Por exemplo, um estudante que se muda de casa para frequentar a faculdade pode continuar a utilizar um plano gerido pelos seus pais, ou um filho adulto que se mudou pode continuar a partilhar uma subscrição com um membro da família. No entanto, de acordo com os termos atuais do Spotify, mesmo que exista uma relação real entre os membros, desde que não cumpram os requisitos de co-residência, poderão não conseguir continuar a utilizar este pacote.
Para os usuários, o problema mais imediato é que a vantagem de preço proporcionada pelo pacote familiar pode ser afetada. Os planos familiares permitem que vários membros qualificados compartilhem uma única assinatura, enquanto os planos individuais exigem que cada usuário pague individualmente. Se membros de fora da cidade não puderem mais aderir ao plano familiar, eles poderão ter que adquirir uma assinatura premium individual ou migrar para a versão gratuita.
Para o Spotify, a verificação rigorosa pode ajudar a empresa a aumentar sua taxa de conversão paga. O banco de investimento Goldman Sachs apontou anteriormente em sua análise da indústria de streaming de música que pode haver um número significativo de usuários em pacotes de assinatura multiusuários que não moram realmente juntos. Ao restringir os requisitos de elegibilidade para planos familiares, as plataformas de streaming têm a oportunidade de converter alguns usuários em assinantes pagantes independentes ou de empurrá-los de volta para planos familiares qualificados.
Essa estratégia tem semelhanças com práticas anteriores de plataformas de streaming de vídeo, como a Netflix, para limitar o compartilhamento de senhas. As plataformas muitas vezes desejam disponibilizar serviços de pacotes para várias pessoas para famílias elegíveis, em vez de permitir que usuários que não moram juntos compartilhem uma assinatura a um custo menor ao longo do tempo. No entanto, os cenários de uso de streaming de música e streaming de vídeo não são exatamente os mesmos, e o efeito real das novas medidas do Spotify ainda depende da resposta do usuário e da implementação subsequente.
Os códigos QR dinâmicos podem não impedir completamente o compartilhamento fora do site. Alguns usuários apontaram que videochamadas ao vivo ou compartilhamento de tela podem ser uma forma de contornar a verificação, porque os gerentes podem exibir remotamente códigos QR alterados. No entanto, ainda é incerto se este método será eficaz a longo prazo, e o Spotify pode continuar a ajustar o mecanismo de verificação para reduzir a possibilidade de evasão do sistema.
Atualmente, o Spotify não anunciou um cronograma específico para a implementação completa deste mecanismo de verificação de código QR em todos os países e regiões. A redação oficial é “pode exigir verificação por parte de alguns membros do pacote familiar”, portanto nem todos os usuários receberão uma notificação imediatamente. Para usuários que já utilizaram o plano Família Premium, o mais importante é ficar atento aos avisos de verificação e e-mails relacionados no aplicativo Spotify, e concluir a operação a tempo após receber a notificação.
Em geral, o Spotify está implementando ainda mais o requisito de co-residência para pacotes familiares, desde os termos do contrato até o próprio processo de revisão. A empresa descreveu isso como parte de um esforço de longo prazo para melhorar os métodos de verificação, em vez de uma repressão temporária. Para as famílias que vivem verdadeiramente juntas, esta medida acrescenta principalmente uma etapa de verificação; mas para usuários que dividem os custos com parentes e amigos que moram em lugares diferentes, a vantagem do preço baixo do pacote familiar pode não ser mais tão fácil de manter.
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