Resumo:
Recentemente, a Administração Estatal de Rádio e Televisão anunciou dois novos regulamentos de uma só vez. Eles não apenas exigem claramente que os anúncios não possam ser reproduzidos quando o telefone estiver ligado, mas também que os usuários possam assistir às transmissões ao vivo assim que ligarem o telefone. Os programas gratuitos devem ser colocados em uma posição visível e as operações de controle remoto devem ser simplificadas tanto quanto possível. Existem até requisitos claros sobre quanto tempo leva para entrar em contato com os usuários ao relatar reparos e quanto tempo leva para reparar falhas comuns.
E a Companhia de Radiodifusão e Televisão não está apenas propondo desta vez.
Os dois novos regulamentos serão implementados em 27 de novembro e as penalidades correspondentes também serão definidas. Pode ser considerada a ação mais séria tomada nos últimos anos para corrigir os problemas de carregamento de matryoshkas de TV e operações complicadas.
Vamos falar sobre os anúncios de inicialização que todo mundo mais odeia.
Antigamente, quando você ligava algumas TVs, primeiro era necessário assistir a um anúncio. Depois de finalmente esperar que termine, você poderá ser saudado por várias recomendações de programas e áreas para membros. Se você quiser assistir a uma transmissão de TV ao vivo, talvez seja necessário usar o controle remoto para percorrer a página inicial por um longo tempo antes de encontrar a entrada.
Principalmente para aqueles idosos em casa que usam bem a TV, mas se pressionarem acidentalmente o botão errado, podem não saber como retornar à interface de transmissão ao vivo.
Em resposta a esta situação, os novos regulamentos exigem claramente que os
provedores de serviços operacionais insistam em dar prioridade às transmissões ao vivo, implementem a função de assistir transmissões ao vivo em tela cheia na inicialização, configurem entradas de replay do canal e não sejam autorizados a reproduzir anúncios de inicialização - sim, os anúncios de inicialização foram finalmente proibidos.
Ao mesmo tempo, as operadoras devem fornecer uma entrada de configuração conveniente para que os usuários possam escolher se querem ligar o telefone e entrar diretamente na transmissão de TV ao vivo ou entrar na página inicial interativa da TV. Dessa forma, cabe a nós decidir o que assistir primeiro depois de ligar o telefone.
E não só para ligar o telefone, mas também para controlar a TV, o Rádio e a Televisão também planejam fazer algo subtrativo para isso.
Estima-se que muitos missionários tiveram esta experiência semelhante: visitaram parentes ou casas de idosos e quiseram ligar a TV. Como resultado, havia dois ou três controles remotos na mesinha de centro, um para a TV e outro para o decodificador. Você pode ter que estudar como mudar a fonte do sinal.
No passado, as TVs antigas podiam ser feitas com um controle remoto, mas na era das smart TVs isso é ainda mais problemático...
Nesse sentido, os novos regulamentos exigem que as operadoras otimizem o desempenho do terminal, reduzam o tempo de inicialização, simplifiquem as operações de controle remoto e ofereçam suporte para voltar à transmissão ao vivo com um clique; também incentiva o uso de controle remoto de voz, controle remoto de telefone celular e inteligência artificial para melhorar a experiência de controle.
Além da operação problemática, as taxas cada vez mais exorbitantes na TV nos últimos anos também foram criticadas. Assinaturas de filmes e televisão, assinaturas infantis, assinaturas esportivas, várias colunas pagas preencheram a página inicial, e o conteúdo que pode ser assistido gratuitamente está mais escondido.
Às vezes você já gastou dinheiro para se tornar membro e tem que pagar mais para mudar a área especial; você finalmente encontra um filme que deseja assistir, clica nele e, ei, você tem que pagar separadamente, e o tema principal é uma boneca matryoshka...
Os novos regulamentos desta vez também deixam isso muito claro: uma área gratuita deve ser criada na página inicial interativa da TV, conteúdo gratuito de alta qualidade deve ser recomendado, o número de colunas pagas deve ser reduzido e as informações de cobrança devem ser claramente indicadas. Além disso, as áreas de aplicação e os pagamentos de assinaturas também devem ser padronizados.
Além disso, os prestadores de serviços operacionais devem fornecer aos usuários consultas gratuitas de registro de pagamento e consumo no prazo de um ano, para que você saiba em quais itens gastou dinheiro.
Além desses problemas que você costuma encontrar ao assistir TV, o Rádio e a Televisão aprimoraram ainda mais o serviço pós-venda da TV desta vez. Por exemplo, se um usuário se apresentar para reparo e precisar comparecer até a porta, o operador deverá entrar em contato com o usuário em até 24 horas após o recebimento do relatório e marcar um horário para o atendimento porta a porta.
Se as redes e equipamentos dos usuários urbanos falharem, eles deverão ser reparados dentro de 24 horas após o recebimento do relatório, e dentro de 48 horas para falhas graves; em áreas rurais ou com transporte inconveniente, 72 horas. Caso existam circunstâncias especiais de força maior, os utilizadores deverão ser informados atempadamente.
Ei pessoal, até o serviço pós-venda foi claramente organizado desta vez...
Outros requisitos, como atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta às reclamações dos usuários no prazo de 10 dias úteis e prestação de serviços convenientes para idosos e pessoas com deficiência, bem como descontos e isenções para famílias extremamente pobres e de baixa renda, também foram incluídos nos regulamentos.
Para evitar que estas exigências se transformem em palavras vazias, a Rádio e a Televisão também formularam medidas punitivas especialmente.
Quem violar os regulamentos de transmissão ao vivo, proibição de anúncios em startups e zonas francas pode ser ordenado a fazer retificações, advertido ou criticado pelas autoridades competentes. Em casos graves, multas de 10 mil a 100 mil aguardam essas operadoras de TV.
Ao mesmo tempo, as autoridades de rádio e televisão também realizarão avaliações regulares da qualidade do serviço e realizarão inspeções aleatórias de tempos em tempos, e os resultados serão anunciados ao público -
Para ser franco, se a operadora não seguir as regras no futuro, não será tão simples quanto algumas reclamações dos usuários...
Mas, dito isso, essas duas regulamentações visam principalmente a TV a cabo e a IPTV. A primeira é a conhecida TV a cabo de rádio e televisão, e a última é a IPTV fornecida pelas operadoras de telecomunicações, móveis e China Unicom quando muitas famílias obtêm banda larga.
Quanto às smart TVs de marcas como Xiaomi, Hisense e TCL,
elas são estritamente TVs de Internet. Se você usar seus próprios sistemas e contar com a Internet para abrir aplicativos como iQiyi e Tencent Video para assistir a programas, os regulamentos não se aplicarão.
Mas algo é melhor que nada. Pelo menos os velhos problemas pelos quais a TV a cabo e a IPTV têm sido criticadas todos os anos estão sendo resolvidos desta vez.
Há algum tempo, a Rádio e a Televisão ainda promovia a "TV integrada", preparando-se para integrar a função set-top box diretamente na TV, despedindo-se gradativamente do incômodo de dois controles remotos para uma TV. Percebe-se que a Rádio e a Televisão têm se preocupado muito com tudo, desde equipamentos terminais até serviços de operação nos últimos anos.
Na verdade, as vendas de TV têm diminuído nos últimos anos. Os operadores também devem fazer alguns cálculos. Se adicionarem mais entradas pagas, poderão vender mais assinaturas; mas se cada vez mais pessoas se preocuparem em parar de ver televisão, nem sequer terão a oportunidade de vender assinaturas no futuro.
Em seguida, depende de quando a Internet TV e os fabricantes conseguirão acompanhar. A TV já é inteligente o suficiente e é hora de torná-la mais utilizável.
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