Recentemente, a Sra. Lan faleceuAo lidar com reembolsos de passagens aéreas internacionais, são encontradas deduções injustificadas. A página da plataforma indica que todas as taxas de manuseio são cobradas pelas companhias aéreas e nenhuma taxa é cobrada pela própria plataforma. Depois de verificar com a companhia aérea operadora, a Sra. Ke Lan descobriu que Fliggy havia deduzido secretamente mais de 800 yuans em taxas.A este respeito, o serviço de apoio ao cliente da Fliggy afirmou que é muito provável que a companhia aérea não tenha atualizado as regras de cancelamento e alteração simultaneamente com a plataforma. Fliggy é apenas para exibição e não cobra nenhuma taxa de manuseio.

Entende-se que a Sra. Lan gastou 3.011 yuans no Fliggy em maio deste ano para comprar uma passagem aérea de Hangzhou para Nairóbi, no Quênia, e estava originalmente programada para viajar no início de junho.


Após a compra do bilhete, a epidemia de Ébola eclodiu em muitos países africanos e o Quénia foi classificado como área de alto risco. Por questões de segurança, a Sra. Lan foi forçada a cancelar a viagem, que foi um cancelamento causado por motivo de força maior objetiva.

A Sra. Lan iniciou reembolsos na plataforma duas vezes. Todas as opções de reembolso involuntário do sistema, como a epidemia, foram bloqueadas e não puderam ser verificadas. Ela não teve escolha a não ser verificar os motivos pessoais para solicitar um reembolso. No final, a passagem de mais de 3.000 yuans foi reembolsada em apenas mais de 200 yuans, com uma dedução de quase 2.800 yuans. Os detalhes indicam que todas as deduções serão cobradas pela Qatar Airways.

Preocupada, a Sra. Lan ligou para os funcionários da Qatar Airways para verificar a dedução e manteve uma gravação da ligação.

De acordo com os cálculos da companhia aérea, apenas cerca de 1.860 yuans em taxas de reembolso foram realmente cobrados e não houve base para deduções para os 800 yuans restantes.

Com as evidências em mãos, a Sra. Lan contatou Fliggy novamente para defender seus direitos, e a plataforma rapidamente compensou a diferença de preço naquela noite.

Em resposta à questão das opções limitadas de reembolso, Fliggy afirmou que os termos das passagens aéreas internacionais especiais são complexos e alguns tipos de passagens não podem abrir canais de reembolso involuntários, mesmo em caso de epidemia. Circunstâncias especiais podem ser aplicadas manualmente.