Depois que a Apple foi forçada a aumentar os preços dos produtos de forma generalizada devido à falta de fornecimento de memória, alguns revendedores de MacBook Pro começaram a aproveitar a oportunidade para cobrar diferenças adicionais de preço para pedidos que já tinham o pagamento concluído, causando insatisfação e dúvidas dos usuários. O relatório mencionou que um usuário do M5 Max MacBook Pro que havia pago o preço antes do aumento de preço agora era obrigado pelo revendedor a compensar o aumento de preço, caso contrário, ele só poderia escolher um reembolso total.
O incidente ocorreu no Reino Unido. Um usuário do Reddit “sw1000” disse que a KRCS, que é considerada um “revendedor premium da Apple” localmente, se recusou a enviar seu M5 Max MacBook Pro de última geração pelo preço original do pedido. O usuário pagou o preço total por um MacBook Pro M5 Max equipado com 128 GB de memória unificada em 5 de junho. A data de envio prevista é 31 de julho. No entanto, depois que a Apple anunciou um aumento generalizado de preços devido à crise de memória, os revendedores enviaram um e-mail solicitando o pagamento da diferença de preço, caso contrário, eles só poderiam cancelar o pedido e obter um reembolso.
Anteriormente, a Apple foi forçada a anunciar aumentos de preços em muitos produtos, incluindo o MacBook Pro, devido a uma grave escassez global de chips de memória como DRAM e NAND, com o maior aumento de preços a atingir cerca de 1.300 dólares. O aumento nos preços da memória levou a um aumento significativo no custo de toda a máquina, o que colocou uma enorme pressão sobre os fabricantes de terminais, incluindo a Apple, e também deu aos revendedores de canais uma desculpa para “aproveitar a tendência”. Neste incidente, o KRCS informou aos usuários por e-mail que eles compensariam a diferença de acordo com o novo preço ou aceitariam o reembolso total. No entanto, os utilizadores acreditavam que esta abordagem se baseava na alteração unilateral das condições da transação posteriormente e carecia de racionalidade.
O relatório apontou que o usuário revisou os termos e condições de venda do KRCS item por item, na esperança de confirmar se o revendedor tinha o direito de ajustar proativamente o preço após o pedido ser estabelecido e o pagamento concluído. No entanto, disse não ter encontrado quaisquer instruções relevantes ou “brechas” nos termos, ou seja, o concessionário não informou antecipadamente nos detalhes que tinha o direito de cobrar taxas adicionais pelas encomendas pagas devido a alterações subsequentes nos preços upstream. Dado que o M5 Max MacBook Pro com memória unificada de 128 GB é muitas vezes “personalizado sob demanda” e está fora de estoque ou atrasado por um longo tempo, os revendedores obviamente têm incentivos mais fortes para reavaliar suas margens de lucro após aumentos de preços. Contudo, na ausência de termos e condições claros, os consumidores não são obrigados a aceitar aumentos de preços, muito menos a ser forçados a escolher entre “pagar a diferença” e “reembolsar”.
Em mercados com fraca proteção dos direitos do consumidor, o relatório acredita que se os usuários encomendarem o caro modelo M5 Max MacBook Pro antes do aumento de preço, poderão enfrentar o dilema de “pagar a diferença de preço ou aceitar um reembolso”. Mesmo se você escolher um reembolso, o processo de recuperação do valor total desses revendedores pode ser extremamente longo e complicado. No entanto, no Reino Unido, o sistema local de protecção do consumidor e o ambiente regulamentar relativamente completos podem proporcionar aos utilizadores um certo apoio, permitindo que tais litígios tenham a oportunidade de ser resolvidos através de canais de reclamação ou canais legais.
Vale ressaltar que “sw1000” buscou esclarecimentos da Apple sobre o assunto, e a Apple também afirmou que a própria empresa não adota a abordagem adotada pelo KRCS. A resposta da Apple significa que, pelo menos através dos canais oficiais, os usuários que concluírem o pagamento dos pedidos antes do aumento de preço não serão obrigados a pagar taxas adicionais posteriormente. Se os concessionários têm o direito de aderir às suas próprias políticas a nível legal, continua a ser uma questão de definição mais aprofundada e possível revisão judicial.
Até agora, a escolha deste usuário é insistir que o KRCS cumpra o contrato e envie o M5 Max MacBook Pro de última geração pago pelo preço original. O relatório acredita que, no contexto do actual aumento acentuado nos custos de memória e do prémio das configurações topo de gama que se aproximam dos 3.000 dólares, se os utilizadores sucumbirem aos encargos adicionais dos revendedores, será equivalente a suportar a pressão de outro aumento de preços. Para outros consumidores que tinham concluído as suas encomendas antes do aumento de preços, este incidente também enviou um sinal: confrontados com revendedores que exigem unilateralmente "compensar a diferença de preço" sem aviso prévio, os consumidores precisam de rever os termos e salvaguardar proactivamente os seus direitos.