NIO APP trava em grande escala e proprietários de automóveis são “punidos coletivamente”

Ontem à noite, #伟来车主 punir a estação # estava na lista de pesquisa quente. Um grande número de proprietários de automóveis NIO que usam telefones Apple relataram mau funcionamento de aplicativos. A sincronização da chave Bluetooth do veículo falhou e o veículo não pôde ser destrancado. Muitos proprietários de automóveis ficaram presos fora do carro.

De acordo com o feedback real dos proprietários de automóveis, esta falha afetou apenas a versão iOS do aplicativo NIO. O software travou imediatamente ao ser aberto e a interface de controle não pôde ser acessada completamente. A chave do sensor Bluetooth que depende do aplicativo não conseguiu sincronizar. Quando o proprietário do carro caminhou até o veículo, as luzes não responderam e a porta não pôde ser destrancada. Eles só podiam esperar pelo processamento ao lado do carro. Os internautas, brincando, chamaram isso de “penalidade coletiva”.

Muitos proprietários de automóveis tentaram reiniciar seus telefones celulares e trocar de rede, mas não conseguiram resolver o problema. Eles ligaram para a linha direta de atendimento ao cliente 400 da NIO para obter ajuda. No entanto, as linhas de entrada ficavam congestionadas durante os períodos de pico e demorava muito para esperar pelo trabalho manual.

Após a conexão, o atendimento ao cliente forneceu uma solução temporária unificada: desinstalar e reinstalar o App. Após a reinstalação, o veículo pode ser desbloqueado temporariamente. No entanto, este método só pode ter efeito uma vez e a falha ocorrerá novamente após a reinicialização do software.

Esta manhã, o atendimento ao cliente da NIO respondeu que a equipe técnica localizou a causa raiz da falha e está promovendo reparos. A nova versão do aplicativo será colocada online em lotes e o problema de travamento será resolvido após a atualização.

O incidente desencadeou discussões no setor. Muitos internautas apontaram que os atuais veículos de nova energia são altamente dependentes de aplicativos móveis para desbloquear e controlar o carro. Falhas de software em grande escala carecem de uma solução off-line abrangente, o que pode facilmente causar transtornos em condições climáticas extremas e cenários de viagens de emergência. Os proprietários de automóveis também são lembrados de levar as chaves do cartão físico com o carro.