Recentemente, alguns internautas postaram um vídeo em uma plataforma social dizendo que enquanto atravessavam a fronteira, seu novo veículo energético foi bloqueado remotamente pelo sistema do fabricante. O veículo ficou quase reduzido a um “semi-resíduo” que só podia ser conduzido, e a viagem ficou prejudicada. Em 22 de julho, o proprietário do carro, Sr. Liu, disse à Cover News que o motor de seu carro foi travado remotamente pelo fabricante por mais de 30 horas. Durante esse período, as funções inteligentes do veículo ficaram paralisadas e ele não conseguia nem desbloquear a caixa de armazenamento para recuperar informações pessoais, documentos ou reabastecer.
O novo veículo energético do Sr. Liu foi bloqueado no exterior.
Carro autônomo transfronteiriço trancado por mais de 30 horas
Liu, proprietário de um carro em Henan, disse que originalmente planejava usar as férias de verão para dirigir pela Ásia Central com seus filhos e visitar muitos países europeus. Mas em 16 de julho, um dia depois de deixar o porto de Horgos, em Xinjiang, e entrar no Cazaquistão, o sistema do meu novo veículo energético foi bloqueado remotamente pelo fabricante.
“De manhã cedo, quando descemos do hotel para dirigir, descobrimos que o carro estava trancado. Uma interface de ‘aplicativo de desbloqueio’ apareceu na tela de controle central e nenhuma outra função pôde ser usada.” Liu disse que depois que o carro foi trancado, o veículo manteve apenas as capacidades básicas de direção e todas as funções inteligentes, como navegação, música e desbloqueio da caixa de armazenamento, foram paralisadas. Mesmo a tampa do tanque de combustível para reabastecer o veículo não pôde ser aberta.
Depois que o carro estiver trancado, desbloqueie a interface do aplicativo.
Liu disse que comprou este novo veículo energético há apenas meio ano. É um novo SUV de uma determinada marca de veículos de nova energia. O preço de compra ultrapassou 500.000 yuans. “O que eu gosto no carro é sua aparência e muitas funções inteligentes. Uma vez trancado, o carro é equivalente a um semi-resíduo.”
Depois de descobrir a situação inesperada, o Sr. Liu contatou imediatamente o pós-venda e atendimento ao cliente do veículo. No entanto, como estou no estrangeiro e as condições de rede e chamadas são limitadas, só posso comunicar com o serviço pós-venda no WeChat para submeter um pedido de desbloqueio.
Liu comunicou-se com a equipe de pós-venda para trancar o carro.
Liu apresentou que as informações necessárias para enviar um pedido de desbloqueio incluem documentos de desembaraço aduaneiro, passaportes, contratos de compra de automóveis, faturas, carteiras de habilitação internacionais, vistos, etc.
Achei que após o envio das informações a situação inesperada seria resolvida rapidamente. No entanto, o Sr. Liu e seu filho esperaram até o meio-dia do dia seguinte antes que o sistema trancado do carro fosse desbloqueado. “Embora o carro ainda possa ser dirigido, sinto-me muito desconfortável ao dirigir. Tenho medo de que algo possa acontecer durante a viagem, o que me torna muito passivo.” As crianças que viajavam comigo estavam inicialmente ansiosas pela viagem pelo país, mas esta situação inesperada também as deixou ansiosas e assustadas, e ficaram emocionalmente tensas durante toda a viagem.
Ao mesmo tempo, o motor do carro foi travado, o que também impediu a abertura da caixa de armazenamento e da tampa do tanque de combustível contendo dinheiro e dados pessoais. Encontrei temporariamente um método de emergência online antes de abrir a tampa do tanque de combustível.
“Para abrir a caixa de armazenamento, você precisa inserir a senha do carro. Felizmente, a combinação da senha do meu carro não foi completamente bloqueada pela interface do aplicativo de desbloqueio, caso contrário eu não conseguiria retirar o dinheiro e as informações.
Proprietário do carro: A equipe não lembrou
Lado da marca: Existe de facto o risco de trancar o carro ao sair do país
A viagem do Sr. Liu começou em 8 de julho e ele estava originalmente programado para viajar para muitos países europeus. Antes da partida, ele fez uma viagem especial a uma loja de marca local em Henan para manutenção completa do veículo.
“Durante o processo de manutenção, eu disse ao pessoal da loja que sairia do país até a Europa para divulgar a marca gratuitamente. Eles também me deram um travesseiro, mas não me lembraram durante todo o processo que eu poderia correr o risco de trancar o carro e que precisava denunciar.”
Liu disse sem rodeios que é compreensível que as montadoras introduzam regras de controle transfronteiriços, mas o método de tratamento é inaceitável. “Mesmo que você esteja tentando evitar que o veículo seja roubado ou revendido ilegalmente, após o monitoramento de fundo de que o veículo saiu do país, você pode verificar a situação comigo através do WeChat ou telefone em vez de travar o veículo diretamente remotamente.
Atualmente, o Sr. Liu e seu filho dirigiram para a Rússia e ainda continuam sua viagem inacabada de direção autônoma.
Na tarde do dia 22, um repórter de capa ligou para o atendimento da marca de veículos de nova energia para perguntar sobre a direção autônoma no exterior. A equipe de atendimento ao cliente disse que existe realmente o risco de bloqueio remoto ao dirigir no exterior.
“Há uma grande probabilidade de um veículo acionar o travamento remoto ao sair do país, e isso não pode ser informado com antecedência para evitá-lo. Somente depois que um código de erro aparecer no veículo você poderá solicitar o desbloqueio temporário”, disse a equipe de atendimento ao cliente. Depois de trancar o veículo, apenas as funções inteligentes do veículo serão desativadas e a condução básica não será afetada.
Ao mesmo tempo, a equipe de atendimento ao cliente também aconselha os proprietários de automóveis a prepararem seus passaportes, vistos válidos, carteiras de habilitação internacionais, documentos de compra de automóveis, etc., com antecedência, caso saiam do país. Se o carro estiver trancado, eles podem ligar para a linha direta de atendimento ao cliente 24 horas ou entrar em contato com o mordomo online para enviar materiais relevantes e solicitar o desbloqueio. "O desbloqueio temporário é limitado a uma única área. A condução transfronteiriça em vários países pode bloquear o carro repetidamente. Para desbloquear novamente, você só precisa carregar um novo código de erro e não há necessidade de enviar um conjunto completo de materiais novamente."