À medida que as políticas pós-venda de hardware se tornam mais rigorosas, os consumidores enfrentam obstáculos crescentes quando solicitam garantia ou substituição de acessórios de computador. Recentemente, um fabricante de hardware mais uma vez gerou discussões acaloradas na comunidade por rejeitar um pedido de garantia de placa gráfica. Segundo relatos, o usuário do Reddit u/Realcraser1 compartilhou recentemente sua experiência pós-venda extremamente frustrante.
A placa gráfica GeForce RTX 4090 de propriedade da MSI/GIGABYTE que o player adquiriu anteriormente ainda estava dentro do período de garantia de 2027, mas após um transporte normal do computador, a placa gráfica repentinamente não acendeu. Ele então devolveu a placa gráfica ao departamento de pós-venda para solicitar garantia, mas recebeu um aviso de que o fabricante se recusava a processá-la.
O relatório de manutenção emitido pelo fabricante mostra que a placa gráfica está marcada como “dano induzido pelo usuário (CID)” e “PCB quebrada”, por isso se recusa a fornecer serviços de reparo ou substituição. No entanto, quando o jogador recebeu a placa gráfica devolvida, ele descobriu que a placa tinha apenas duas setas vermelhas apontando para a área próxima ao dedo dourado da placa gráfica. Nem ele nem os internautas da comunidade conseguiram ver quaisquer rachaduras óbvias ou danos físicos a olho nu.
Alguns analistas acreditam que o circuito PCB multicamadas dentro da placa gráfica pode ter sido danificado ocultamente devido ao estresse durante o transporte. No entanto, o departamento de pós-venda determinou diretamente que se tratava de um dano causado pelo homem, sem fornecer quaisquer fotos microscópicas de inspeção ou explicações claras aos usuários. Essa atitude tem despertado forte insatisfação entre os gamers. Atualmente, o usuário decidiu enviar a placa gráfica para Gamers Nexus, um conhecido canal de análise de hardware, ou Northwest Repair, uma organização profissional de reparos, para testes independentes em busca da verdade.