Ontem (19 de setembro), às 17h37, após oito dias de silêncio, Hua Xizi falou pela primeira vez em resposta ao incidente de Li Jiaqi. No Weibo, a postagem acima tem mais de 120 mil curtidas. Por que isso está acontecendo? Explicarei em detalhes abaixo. Se Huaxizi iniciou a opinião pública em 11 de setembro, usou uma abordagem de “refutação de ponto único” para evitar despertar a ira pública contra Li Jiaqi. Ainda era uma estratégia de relações públicas. No entanto, a partir da cópia da declaração e de muitas ações antes e depois da emissão desta carta, podemos ver a tensão interna e o caos dentro de Huaxizi.
O tio tentou usar informações externas para mostrar o caótico 39 horas antes e depois do discurso de Hua Xizi.
O horário começa às 7h do dia 18 de setembro.
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918 continua transmitindo
Por causa do incidente de Li Jiaqi, a transmissão ao vivo de Hua Xizi na loja principal de Douyin terminou depois de duas horas e meia na manhã de 11 de setembro.
Até a retomada da transmissão em 19 de setembro, a sala de transmissão ao vivo Huaxizi ficou suspensa por 7 dias.
Na verdade, esta afirmação está errada, porque apenas a plataforma Douyin, que tem mais características como campo de opinião pública, deixou de transmitir, enquanto outras plataformas, como Kuaishou, continuam a transmitir.
Especialmente em 18 de setembro, um dia depois de marcas nacionais como Fenghua, Lotus e Yumeijing anunciarem que iriam parar de transmitir, Huaxizi continuou a transmitir ao vivo e a vender produtos em plataformas como Kuaishou.
Sim, quem não se dá bem com dinheiro? Li Jiaqi não terminou de soprar penas (pedindo desculpas) na sala de transmissão ao vivo e depois continuou vendendo mercadorias...
Esta é uma das manifestações dos problemas internos de Hua Xizi.
Com uma opinião pública tão grande, é uma busca intensa quase todos os dias. Hua Xizi “perdeu a voz” para o mundo exterior, mas não se esquece de vender mercadorias.
Devemos falar abertamente? Quando será enviado? O que enviar? O tio adivinhou que o chefe de Hua Xizi tem lutado com esse problema nos últimos dias.
"Estou com tanto medo e sem saber o que fazer." Na carta de desculpas, o tio apenas sentiu que esta frase era simpática, mas foi uma pena que contivesse apenas estas 8 palavras.
Finalmente, esta carta foi enviada às 17h37 do dia 19 de setembro e rapidamente se tornou o tópico de pesquisa número um!
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Esta declaração não tem nada a ver com o Departamento de Relações Públicas
Depois de ler, o tio realmente não soube comentar.
É parecido com o primeiro sentimento dos internautas: depois de falar muito é não dizer nada...
Há muitas reviravoltas na declaração de Hua Xizi. Por exemplo, o título é “Uma Carta” e todo o texto contém apenas duas frases de “Desculpe”, mas grande parte do artigo é dedicada ao conceito da marca.
Diz-se que o atual número um de relações públicas de Hua Xizi já foi um veterano de relações públicas do Alibaba, ou mesmo que ele não fosse um relações públicas do Alibaba, se você leu os “Três Princípios da Verdade” ao escrever declarações que ele frequentemente menciona em seus artigos, você deve saber a importância da “ação real” (ação) para saber se as declarações de relações públicas de crise podem repercutir no público. Mas não houve ação nesta carta.
Vi que alguns internautas fizeram duas versões de resenhas. Eu os postei abaixo para sua referência.
O que é ainda mais bizarro é que apenas 1 hora e 14 minutos após o envio desta carta, um círculo de amigos pertencente a alguém suspeito de ser colega de classe do departamento de relações públicas de Hua Xizi se tornou viral.
“Eu pedi demissão de Huaxizi. Tudo o que aconteceu na busca intensa de hoje não tem nada a ver comigo. Esta declaração não tem nada a ver comigo, nem tem nada a ver com o departamento de relações públicas.”
Na noite de 19 de setembro, a mídia revelou que outra pessoa suspeita de relações públicas de Huaxizi informou à mídia que havia renunciado.
Além do mais, algumas pessoas estão dispostas a pedir os royalties pagos há algum tempo.
Poderia ser esta a trama lendária em que o chefe deixa o PR assumir a culpa, mas o PR assume a culpa ao se demitir? Se a informação acima for verdadeira, então esta afirmação constrangedora e a demissão colectiva das relações públicas, tenho um pouco de compreensão de quem fez esta afirmação, “Desculpe por ocupar recursos sociais”, é muito falsa e artificial.
O tio costuma dizer que quando você vê uma declaração muito ridícula, você deve se lembrar de não se apressar em chamar as relações públicas de estúpidas, porque todas as declarações são resultado de PK interno da empresa, e as relações públicas só podem fornecer opções de tomada de decisão ao chefe, e a decisão final é tomada pelo chefe.
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Sua atitude é mais sincera do que eu pensava, então ponto final.
#花西子声声# ficou em primeiro lugar na pesquisa popular e permaneceu na lista por 8,6 horas. A visão geral do tópico atingiu 750 milhões e a discussão foi de 98.000. O apresentador do tópico foi Sina Technology.
A postagem fixada neste tópico vem de uma postagem no Weibo da Sina Technology.
Vários internautas deixaram mensagens das 21h48 às 22h22 do dia 19, apoiando Hua Xizi, e as curtidas foram bastante altas.
O tio extraiu alguns parágrafos, como segue:
@小子-JCT: Ah, para pessoas com pele sensível, não acho que Hua Xizi possa fazer maquiagem customizada.
@外岛的人: Para ser honesto como consumidor, seu bolo de pó é incrível para fixar a maquiagem. A última vez que saí com minha melhor amiga, ela usou o meu e levou embora. Quem sabe?
@lcjcc: Não foi fácil construir uma marca nos últimos anos. Hua Xizi também se saiu bem. Não é uma coisa ruim de forma alguma.
@ short a rice partner: É hora de resolver esse assunto... Este é o caso em toda a Internet recentemente.
@chuchu曰: Realmente não é fácil fabricar produtos nacionais. Podemos ir para o exterior, para centenas de países, e entregar direitos autorais chineses. Pelo menos não os criticaremos à vontade.
@王瑶Coelho: Sem falar em outras coisas, gosto muito dos produtos da Huaxizi. Espero que você possa realmente começar de novo depois desse tempo, ir para um nível superior e fabricar produtos nacionais.
@秋明山思河: A atitude é mais sincera do que eu pensava. Vamos parar aqui. Aproveite o tempo para provar que os produtos nacionais valem a pena.
Por sensibilidade profissional, o tio clicou nos blogs do Weibo mencionados acima e encontrou algumas pistas, como:
Tanto @秋明山sihe quanto @王瑶Rabbit retweetaram a mesma postagem do Weibo sobre “Tianmei Paradise” no dia 19. Ambos deixaram mensagens no Weibo ao mesmo tempo para apoiar as contas do Weibo de Hua Xizi, mas na verdade participaram da republicação da mesma postagem do Weibo no mesmo dia?
@chuchuyue e @lcjcc também postaram um comentário relacionado ao Alibaba Cloud no mesmo dia. Ambos estão apoiando Hua Xizi e prestando atenção ao Alibaba Cloud ao mesmo tempo?
Existem ainda mais "coincidências":
Três blogueiros do Weibo, @小子-JCT, @Que Yifan Da Zi e @倪远小岛的人, não apenas apoiam Hua Xizi, mas também retweetaram postagens relacionadas do Weibo sobre “o novo EC6 da NIO sendo lançado”. Será que todos são fãs de Hua Xizi e fãs do EC6 da NIO ao mesmo tempo?
Você deve ter entendido depois de escrever isso. Ontem à noite, Hua Xizi deveria ter pago muito dinheiro a uma empresa terceirizada de relações públicas. Infelizmente, este trabalho foi muito difícil. O conteúdo postado por várias contas era muito semelhante e os profissionais podiam entendê-lo à primeira vista.
Quanto à mensagem abaixo do Weibo oficial de Hua Xizi, você pode explorá-la você mesmo.
Para resumir, deixe-me fazer um breve resumo.
No dia 918, um dia antes de falar, Hua Xizi ainda vendia mercadorias em transmissão ao vivo, como se nada estivesse errado. Depois que o comunicado foi divulgado na tarde do dia 19 de setembro, ele se tornou um tema quente de pesquisa e foi criticado e criticado. Imediatamente depois, foi noticiado que o departamento de relações públicas de Huaxizi renunciou em massa na tentativa de se distanciar da declaração. Poucas horas depois, o Weibo começou a expressar forte apoio a Hua Xizi, mas a identidade desses blogueiros era muito semelhante à do Exército S.
A partir disto, vemos que embora as novas marcas de consumo tenham desfrutado dos dividendos de vídeos curtos, transmissões em directo, celebridades da Internet, capital e a ascensão das tendências nacionais, perderam a sua auréola num incidente de crise. Só então descobrimos que estas novas marcas de consumo não estão nada preparadas e até andam nuas!
O chefe não presta atenção alguma às relações públicas. Depois de sofrer uma lavagem cerebral através do plantio de grama on-line, da transmissão ao vivo e da construção de publicidade, ele pensa que o que está fazendo é uma marca.
Das 7h do dia 18 de setembro às 22h do dia 19 de setembro, nessas 39 horas, as penas de marca que tanto apreciei agora são apenas um pedaço de pena de galinha.
Por fim, não sei se este artigo será como o artigo anterior sobre Li Jiaqi, que recebeu mais de 1,3 milhão de visualizações no WeChat.
Mas espero que pelo menos este artigo possa inspirar você um pouco. Especialmente se você for o líder de uma nova marca de consumo ou o vice-presidente responsável pelas relações públicas da marca, preste atenção às relações públicas e não trate os internautas como idiotas.
Claro, se você me perguntar, como profissional de relações públicas, como você faz uma escolha entre a ética profissional de relações públicas e os valores corporativos? O tio pessoalmente sente que os valores devem vir em primeiro lugar. Se você não concorda com isso, pode sair, pois essa é a relação entre as habilidades e o Tao.