, recentemente, o Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) divulgou seu estudo de 2023 sobre produtos eletrônicos e eletrodomésticos. ACSI é um indicador econômico nacional que reflete a avaliação dos consumidores americanos sobre a qualidade dos produtos e serviços de necessidades diárias. De um modo geral,Empresas com maior satisfação do cliente tendem a ter receitas e retornos de estoque maiores do que seus concorrentes.
Os resultados mostram,Depois que a Apple deteve o título exclusivo na categoria de PC por 20 anos consecutivos, o título deste ano foi dividido igualmente entre Samsung e Apple. A categoria de computadores pessoais inclui desktops, laptops e tablets.
Entre julho de 2022 e junho de 2023, a ACSI entrevistou aleatoriamente 14.000 usuários nos EUA. No que diz respeito aos resultados,As pontuações de satisfação do Mac e iPad da Apple são 83, 3 pontos acima da pontuação média de satisfação de 80 e 1 ponto acima da pontuação dos últimos dois anos.
Porém, este ano a Apple não é mais a única campeã;A Samsung também empatou em primeiro lugar com a Apple com um índice de satisfação de 83. Pela primeira vez desde 2003, a Apple não dominou.
Graças ao produto tablet (GalaxyTab), a satisfação aumentou 6%,A pontuação geral de satisfação da Samsung aumentou 2%, atingindo também 83 pontos.
Dell e HP empataram em segundo lugar com 81 pontos, e Acer, Amazon, Asus e Lenovo empataram em terceiro com 78 pontos..
Entre eles, o índice de satisfação da HP foi o que mais aumentou ano a ano, aumentando 4% ano a ano.
Curiosamente, a Apple citou dados de uma empresa de pesquisa terceirizada que contratou durante sua divulgação de resultados trimestrais de que a satisfação do cliente com dispositivos Apple chega a 98% ou 99%. Mas, na verdade, esses dados são difíceis de obter.