Resumo:
Recentemente, alguns consumidores postaram em plataformas sociais que os bolos lunares de Maxim, comprados com dezenas de bilhões de subsídios no Taobao, foram considerados falsos após recebê-los por meio da leitura do código QR. O consumidor revelou que os produtos acima mencionados foram adquiridos na "Seleção de Marca de Subsídio de Dez Bilhões" do Taobao. "Esta loja está fechada no momento. O atendimento ao cliente disse que eles nem pagaram um depósito por esta loja. Não sei como eles passaram na verificação de capital para as dezenas de bilhões de subsídios."
É importante notar que o atendimento ao cliente da "Seleção de Marca de Subsídio de Dez Bilhões" certa vez disse ao consumidor que "isso é genuíno" e sugeriu que ele usasse o Alipay para escanear o código QR para verificação. Depois que o consumidor escaneou o código conforme solicitado, o resultado ainda mostrou que era falso. A este respeito, o serviço de apoio ao cliente também explicou que foi causado por “muitas leituras de código”. A resposta deixou os consumidores com uma sensação de resistência e gerou insatisfação.
O consumidor mencionado acima também disse que mais tarde comprou mooncakes Maxim's autênticos em outras plataformas para comparação e encontrou muitas diferenças óbvias: primeiro, a sacola autêntica era mais escura e feita de um material reflexivo com uma película de óleo, enquanto a falsa era feita de papel comum para impressão colorida; em segundo lugar, a caixa tinha o padrão original. A textura é muito profunda e clara, e os falsos são muito mais leves que os genuínos; em terceiro lugar, a leitura do código QR indicará diretamente os falsos, enquanto os genuínos mostrarão que são genuínos, e a leitura do código QR várias vezes não solicitará os falsos; por fim, estão os mooncakes, os genuínos têm textura assada e as posições em relevo ficarão com cores fortes após o cozimento, mas os falsos não.
Taobao não tem resposta oficial para esta situação. O atendimento ao cliente Taobao respondeu: "A plataforma é muito rigorosa no manuseio de produtos falsificados. Cooperaremos com os consumidores para lidar com essa transação de maneira adequada. Se houver certificados ou informações de vendas falsificadas relevantes, enviaremos feedback ativo aos departamentos relevantes para verificação e processamento. Assim que o certificado for verificado como válido, também trataremos seriamente com o comerciante."
Está falando sobre se esta loja é uma loja oficial do Taobao com dezenas de bilhões de subsídios e por que foi retirada das prateleiras? O atendimento ao cliente mencionado acima respondeu apenas que “Geralmente, os produtos podem estar esgotados ou a loja pode estar em retificação”.
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