Resumo:
Em resposta à "aeromoça da China Eastern Airlines ajoelhando-se para pedir desculpas", a China Eastern Airlines emitiu hoje uma resposta oficial. Após verificação, os comissários de bordo lembraram aos passageiros que prestassem atenção durante todo o processo de empurrar o vagão-restaurante para prestar o serviço de bebidas. Um passageiro estava dormindo no momento e o vagão-restaurante acidentalmente tocou seu cotovelo. Após o incidente, o comissário imediatamente pediu desculpas repetidamente e verificou a condição física do passageiro.
O passageiro estava agitado e continuou a usar linguagem vulgar e agressiva. Ele também ameaçou e chutou o comissário e pediu que o comissário o acompanhasse para tratamento médico após o pouso. A comissária de bordo ficou assustada.
Para manter a segurança do voo e a ordem na cabine, o comissário de bordo e o oficial de segurança intervieram rapidamente para coordenar a situação. Depois que o voo pousou, a equipe médica embarcou no avião para examinar o passageiro e confirmou que ele não apresentava nenhum trauma ou inchaço evidente e que nenhum tratamento médico adicional era necessário. O passageiro recusou ser acompanhado pelo pessoal de terra ao hospital e saiu sozinho.
Após o incidente, a empresa prestou imediatamente aconselhamento psicológico e apoio assistencial ao comissário envolvido, e o funcionário já retornou ao trabalho normal. A China Eastern Airlines expressa sua gratidão aos passageiros e ao público que se preocupa e apoia os funcionários da aviação civil na linha de frente. A empresa está atualmente trabalhando com as partes relevantes para conduzir uma revisão abrangente e coleta de evidências de todo o incidente.
A China Eastern Airlines afirmou que garantir a segurança do voo e fornecer serviços dedicados são missão e responsabilidade da empresa. No futuro, a empresa trabalhará com todas as partes para criar em conjunto uma atmosfera de viagem harmoniosa e calorosa de respeito e compreensão mútuos, aderir estritamente aos resultados financeiros da segurança da aviação, manter a dignidade profissional dos funcionários de acordo com as leis e regulamentos e continuar a fornecer serviços de qualidade aos passageiros.
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