Resumo:
Desde agosto, usuários de laptops HP relataram que o Windows 11 apresentou anormalidades no sistema após a instalação de atualizações como KB5121003. Esta é uma atualização lançada pela Microsoft em agosto e está naturalmente incluída na atualização de setembro.
Instale atualizações repetidamente e a instalação falha e a atualização é revogada:
A julgar pelos comentários dos usuários, parece que as modificações fornecidas pela atualização lançada pela Microsoft apresentam algum tipo de problema de compatibilidade com o firmware do BIOS da HP. Os usuários que encontrarem esse problema perceberão que a atualização está instalada e travada na interface de inicialização durante a fase de reinicialização. Após o desligamento forçado, o sistema solicita reparo e, em seguida, cancela automaticamente a atualização.
Alguns usuários incrédulos baixaram manualmente a atualização e a instalaram novamente, mas o resultado foi exatamente o mesmo. O Windows 11 também baixará e instalará atualizações automaticamente, portanto, às vezes, se o usuário não desligar o computador, o sistema pode travar na interface HP LOGO quando ele voltar, e ele só poderá forçar o desligamento novamente e executar o processo de desinstalação da atualização.
Uma solução temporária é redefinir as configurações do BIOS:
De acordo com a solução fornecida pelo atendimento ao cliente da HP, os usuários que encontrarem travamento na interface de inicialização devem realizar o processamento temporário da seguinte forma: pressione longamente o botão liga/desliga para forçar o desligamento, pressione o botão liga/desliga e pressione imediatamente F10 até que a interface de configuração do BIOS apareça e, em seguida, pressione F9 novamente para carregar as configurações do BIOS (esta etapa redefine as configurações do BIOS para os valores padrão) e, em seguida, pressione F10 para selecionar salvar e sair. O sistema deve iniciar normalmente após reiniciar.
Deve-se observar que algumas configurações definidas pelo usuário serão perdidas após a redefinição das configurações do BIOS, como ativar a virtualização de hardware, fTPM, PXE, modificar diferentes configurações de inicialização, etc.
A HP lançou uma correção de firmware do BIOS para o problema:
No momento, a HP confirmou que esse problema está realmente relacionado às atualizações do Windows 11. Para esse fim, a HP lançou a atualização de firmware do BIOS F.07.Rev.A (sp174502.exe) para corrigir o problema. HP mencionada no log de atualização: Esta atualização de firmware melhora a estabilidade do sistema ao executar atualizações do Windows 11. A data de lançamento do firmware é 4 de setembro, portanto, os usuários de laptops HP são aconselhados a atualizar o firmware do BIOS antes de tentar instalar a atualização.
Para obter o endereço de download do firmware, visite o site de suporte da HP:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
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