Resumo:
O CEO do JPMorgan, Jamie Dimon, disse na terça-feira que o banco não permitiria que agentes externos de inteligência artificial acessassem contas de clientes e operassem em seu nome, citando riscos para a empresa e seus clientes num momento em que empresas de tecnologia como a Meta estão lançando assistentes autônomos. “Não permitiremos que nenhum agente externo entre na empresa porque seria muito perigoso para os clientes e para o JPMorgan Chase”, disse Dimon a analistas na teleconferência de resultados do terceiro trimestre do banco.
"Você não quer agentes fugitivos, e pode haver milhares deles", acrescentou, descrevendo a ameaça potencial aos clientes. Em julho deste ano, um modelo OpenAI invadiu os servidores da empresa de IA HuggingFace.
Dimon é o CEO de longa data do maior banco dos EUA em ativos e o porta-voz de fato do setor financeiro dos EUA. Sua postura lembra batalhas anteriores com empresas fintech pelo acesso aos dados dos clientes. O JPMorgan passou a cobrar taxas de acesso de corretores de dados, incluindo o Plaid, uma disputa que também opõe as preocupações de segurança do banco às necessidades de acesso das empresas de tecnologia.
Uma porta-voz do JPMorgan Chase confirmou que o banco atualmente proíbe agentes externos de IA de operar em nome de clientes de varejo.
"Proteger nossos clientes é nossa principal prioridade. Como isso não é seguro, não permitimos que terceiros acessem contas obtendo credenciais bancárias de clientes e fazendo login em seu nome", disse o porta-voz.
“Apoiamos o compartilhamento seguro de dados autorizado pelo cliente por meio de provedores de serviços bancários abertos e estamos comprometidos em permitir a conectividade semelhante à do agente de maneira segura”, acrescentou ela.
Isso significa que se o Plaid ou outros conectores tiverem as credenciais do usuário, o agente de IA poderá ter acesso somente leitura a determinados dados do cliente nas contas do Chase, como saldos de clientes. Mas eles não podem transferir dinheiro ou pagar contas – exatamente as coisas que tornam os agentes úteis.
O porta-voz acrescentou que atualmente não havia um cronograma para quando o banco implementaria salvaguardas para permitir que os agentes interagissem diretamente com as contas dos clientes.
"Transferência de responsabilidade"
Dimon disse que o JPMorgan está usando agentes de IA internamente e planeja implantá-los em aplicativos voltados para o cliente. Ele disse que a abordagem do banco não era apoiar ou se opor à tecnologia, mas garantir que ela atendesse os clientes com segurança.
Nas últimas semanas, o JPMorgan Chase iniciou um piloto direcionado de sua própria ferramenta de IA chamada SmartCash, que foi projetada para prever o fluxo de caixa dos usuários e movimentar fundos para maximizar os retornos, disse o diretor financeiro Jeremy Barnum na terça-feira. Este parece ser um movimento defensivo contra agentes externos.
Dimon também pareceu traçar um limite na questão da responsabilidade quando os clientes autorizam agentes externos de IA a agir em seu nome.
"Se as pessoas os usam, devem compreender os riscos", disse Dimon. "Eles deveriam entender que há uma transferência de responsabilidade."
Os agentes pessoais ganharam popularidade nos últimos meses, à medida que os modelos de IA incorporam recursos mais autônomos, como a capacidade de cancelar assinaturas ou usar cartões de crédito em nome dos usuários.
Instinct, um serviço de concierge digital que depende muito de mensagens de texto em vez de aplicativos, lançado apenas para convidados no início deste ano. A startup por trás do serviço é a Spear Street Technology, com sede em São Francisco, que foi fundada no ano passado e atingiu uma avaliação de US$ 10 bilhões no mês passado.
Em setembro, o agente Muse da Meta liderou as paradas de download de aplicativos logo após sua estreia, prejudicando as ações dos bancos e levantando preocupações de que os consumidores usariam agentes para transferir fundos de contas de baixo rendimento para contas de alto rendimento. Algumas semanas depois, a OpenAI lançou seu próprio agente, Dots.
O economista-chefe da Apollo, Torsten Slok, e outros apontaram os riscos que os agentes representam para os depósitos bancários de baixo custo. Mas este risco será limitado se o agente não tiver permissão para operar livremente a conta do cliente.
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