Resumo:
Foi recentemente revelado que a Apple planejou cortar cerca de 5.000 empregos no negócio de suporte AppleCare, o que equivale a uma grande proporção do número total de funcionários no negócio. Os ajustes relevantes são considerados parte do esforço da empresa para agilizar a organização, reduzir custos e melhorar a eficiência operacional após a posse do novo CEO da Apple, John Ternus.
É relatado que a Apple já forneceu pacotes de indenização a alguns funcionários da AppleCare e continuará a promover ajustes de pessoal relevantes no verão e outono deste ano. Os cargos envolvidos neste plano concentram-se principalmente nos negócios AppleCare e Apple Support, que são as equipes responsáveis pelo atendimento do suporte técnico ao usuário, reparo de dispositivos e outros assuntos de pós-venda.
A Apple ainda não confirmou publicamente a escala específica do plano de demissões de 5.000 pessoas, nem anunciou um plano unificado de demissões em grande escala para o negócio AppleCare. No entanto, houve recentemente uma série de demissões relacionadas ao suporte da Apple e aos funcionários da AppleCare. Alguns funcionários também foram contatados pela administração e ofereceram pacotes de separação durante a licença, incluindo licença médica, licença maternidade, licença parental, licença militar e licença relacionada à violência doméstica. Um escritório de advocacia trabalhista dos EUA já iniciou uma investigação sobre as circunstâncias em que esses funcionários receberam pacotes de indenização.
Se o plano de demissão de 5.000 pessoas for finalmente implementado, ele se tornará um dos maiores ajustes de pessoal da Apple nos últimos anos. A Apple raramente realizou demissões em grande escala no passado. Mesmo durante as demissões generalizadas na indústria de tecnologia em 2023, a Apple controlou principalmente o tamanho do seu pessoal através do congelamento de contratações, desgaste natural e reorganização de algumas equipes, em vez de demissões centralizadas em grande escala como outras grandes empresas de tecnologia.
Esse ajuste nos negócios da AppleCare ocorre no contexto de que a estrutura organizacional geral da Apple começou a mudar. John Ternus sucederá oficialmente Tim Cook como CEO da Apple em 1º de setembro de 2026. Desde então, a Apple está considerando simplificar de forma mais significativa o nível de gestão e fortalecer ainda mais a posição da equipe de engenharia na tomada de decisões da empresa. Relatórios recentes sugerem que a Ternus está a pressionar por uma mudança organizacional mais ampla que traria uma comunicação mais direta entre os engenheiros e a gestão sénior e eliminaria alguns cargos de gestão intermédia.
A Apple viu recentemente sinais de demissões em outras linhas de negócios. No final de agosto, a Apple demitiu aproximadamente 147 funcionários na Bay Area, alguns dos quais envolvidos nos projetos Vision Pro e Siri. Em setembro, também foi revelado que o Apple Fitness+ demitiu um pequeno número de funcionários. A equipa relevante acredita que isto pode ser um precursor para maiores reduções de custos e ajustes na direção dos negócios do serviço.
O próprio AppleCare é uma parte importante do sistema de serviço pós-venda da Apple. Além do suporte técnico tradicional por telefone e online, o AppleCare também envolve serviços de reparo, proteção contra danos acidentais e serviços pagos, como AppleCare+. À medida que a Apple continua a expandir o seu negócio de assinaturas AppleCare, este departamento não só assume funções de suporte ao cliente, mas também se torna parte do negócio de serviços da Apple.
A Apple também tem ajustado continuamente seu modelo de negócios AppleCare nos últimos anos. Em julho deste ano, a Apple aumentou os preços de alguns planos de assinatura AppleCare+ para Mac e iPad. O plano de pagamento mensal no mercado dos EUA aumentou em US$ 0,5, e o plano de pagamento anual aumentou em US$ 5. Ao mesmo tempo, a Apple continua a promover o AppleCare One e lançou o plano AppleCare One Family para usuários familiares em setembro, que pode cobrir dispositivos elegíveis para até 6 pessoas em um grupo de compartilhamento familiar.
Portanto, se a Apple reduzir ainda mais a equipe de suporte da linha de frente do AppleCare, é provável que no futuro ela precise usar automação, inteligência artificial e um sistema de atendimento ao cliente mais centralizado para assumir parte do trabalho originalmente executado pelo atendimento manual ao cliente. A Apple tem expandido o escopo de aplicação da tecnologia de inteligência artificial nos últimos anos, e a nova geração de Siri e serviços de IA relacionados também estão avançando gradualmente. No entanto, atualmente não há evidências de que todas as 5.000 vagas tenham sido eliminadas porque a inteligência artificial substituiu o atendimento humano ao cliente.
Ao mesmo tempo, o tamanho geral dos funcionários da Apple continua grande. A empresa não anunciou anteriormente um plano de demissão em grande escala para toda a empresa, semelhante ao de gigantes da tecnologia como Microsoft e Amazon. Portanto, é mais correto dizer que a Apple está otimizando pessoal para negócios e níveis organizacionais específicos, e a AppleCare pode se tornar uma das maiores empresas nesse ajuste.
Se 5.000 empregos forem eventualmente eliminados, isso também mostrará que as ideias de gestão de Ternus após assumir o comando da Apple estão emergindo gradualmente. Em comparação com a estrutura organizacional que permaneceu relativamente estável durante muito tempo na era Cook, a nova gestão enfrenta pressões como o aumento do investimento em inteligência artificial, o aumento dos custos de hardware e o aumento da procura de investigação e desenvolvimento de novos produtos, e está a tentar libertar mais recursos através da racionalização da organização e do ajustamento dos negócios existentes. Os ajustes de trabalho em grande escala da AppleCare ainda estão em fase de relatório e planejamento, e o número final de demissões e métodos de implementação específicos ainda podem mudar.
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