Resumo:
Xiao Liu faz faculdade em Hangzhou. No início de setembro, ela e seus colegas foram a uma oficina no distrito de Gongshu, em Hangzhou, com a intenção de limpar a poeira de seus laptops. No entanto, no final, cada um deles gastou milhares de yuans em reparos.
01 Internautas lembrados da limpeza e manutenção do pó
Xiao Liu
: Ele tirou e nos mostrou o dano. Tirei fotos porque era assustador. Depois, gostaria de lembrar a todos na Internet que tirem a poeira o mais rápido possível, para não queimar como o meu (computador). Mandei a foto e me disseram que era vandalismo.Repórter
: Originalmente, eu queria avisar a todos, mas o que aconteceu?Xiao Liu
: Originalmente, eu queria pedir a todos que limpassem a poeira rapidamente, mas todos me disseram que fui enganado.
Xiao Liu está estudando na universidade em Hangzhou
Os laptops dela e dos colegas são da marca Lenovo
Ela comprou o dela há dois anos
Custava mais de 10.000 naquela época
A máquina do meu colega custou mais de 4.000
Xiao Liu disse
Na verdade, não há problema em usar seus computadores
Acabei de ver isso online antes
O computador precisa ser limpo após muito tempo de uso
9 de setembro
Eles pesquisam on-line sobre limpeza de computadores
Xiao Liu
: A página inicial de um comerciante é exibida, é o Lenovo After-Sales. Entramos e vimos um serviço de limpeza de poeira chamado Student Discount, então planejamos ir até este. (Na página) Ao lado da 3ª Comunidade de Chaohui, há um endereço relativamente vago.
A exibição da página fornecida por Xiao Liu
A loja é
Centro de serviço de reparo pós-venda de computadores Lenovo Xiu Dongfang
(Loja da Rua Chaohui)
Xiao Liu
: procurei e não encontrei, então mandei uma mensagem privada para a loja perguntando onde eles estavam. Eles me disseram para me avisar por mensagem de texto e depois me deram outro endereço, que agora é o Yuedu Business Building.
Xiao Liu e seus colegas encontraram o endereço da loja
Cada um gastou mais de 70 yuans
Comprado
"Série completa especial de notebooks para jogos [Lenovo] para estudantes
Serviço de limpeza de poeira + substituição de graxa de silicone
Xiao Liu
: Outra pessoa pegou nosso computador e a pessoa da recepção conversou conosco. Depois de um ou dois minutos, a pessoa atrás pegou o computador. Se eles o desmontassem novamente na nossa frente, descobririam que ambas as placas-mãe eram pretas e era um pedaço grande. Ele nos disse que era porque nosso ar condicionado estava ligado muito frio e havia condensação, então nossos dois computadores estavam quebrados, já que éramos colegas de quarto novamente. O chip da fonte de alimentação está quebrado e precisa ser reparado.
Introdução a Xiao Liu
Depois de ouvir a equipe dizer que o computador estava quebrado
Ela entrou em contato com a família
Espero ouvir sugestões da minha família
Xiao Liu
: Mas assim que me virei, o homem disse, pegou o computador e disse, já foi feito para você. Você pode retirá-lo pagando a taxa agora.Repórter
:Eu te disse quanto custaria antes de consertá-lo?Xiao Liu
: Não, não antes do reparo. Ele disse que nossos dois computadores foram substituídos por chips de fonte de alimentação totalmente novos. Ele disse que iriam se livrar das peças antigas, mas se recusou a mostrá-las para nós e não havia vídeo do conserto. Cada um de nós foi solicitado a pagar 1.080 yuans, e o meu foi 1.280 yuans.
Xiao Liu e seus colegas pagaram o dinheiro cada um
O nome completo do comerciante na página da fatura é
"Departamento de operação e reparo de equipamentos de comunicação de Hangzhou Gongshu, distrito de Baiquanxiu
(Domicílios industriais e comerciais individuais)"
Xiao Liu disse
Achei que os reparos tinham acabado
Inesperadamente, a outra parte disse que ainda há um problema com o computador
Xiao Liu
: Eu paguei o dinheiro, e ele disse, ah, aliás, tem outra coisa, sua CPU (unidade central de processamento) também está quebrada, você precisa pagar mais 3,000 yuans, e eu vou te ajudar a consertar. Eu disse que não tenho tanto dinheiro. Ele disse o contrário, você deixa o computador conosco e nós o enviaremos de volta à fábrica original para conserto em alguns dias. Se você fornecer sua carteira de estudante aqui, poderemos solicitar um desconto de estudante e ajudá-lo a reduzir os mais de 1.000 yuans gastos no chip. Não vou consertar agora. Quando o retirei, descobri que o computador estava totalmente utilizável.
Achei que eram apenas algumas dezenas de dólares para limpeza
Eu não esperava que custaria milhares de dólares em custos de reparo
Xiao Liu disse
Esse dinheiro
Não é uma quantia pequena para ela
Xiao Liu
: O custo também é relativamente caro e não temos muitas despesas de subsistência. Fui muito enganado ao mesmo tempo e não ousei contar aos meus pais. (Despesas de subsistência) eram cerca de 2.000 yuans, mas ele me fraudou em 1.200 yuans (mais de 1 yuan) de uma vez, então eu só tinha 800 yuans. Agora disse.Repórter
: O que os pais disseram?Xiao Liu
: Meus pais disseram que isso me ajudaria a aumentar minha experiência social. A escola vai denunciar a pessoa que foi enganada e servirá de alerta, mas não ousamos falar sobre isso.
02 A situação não é um caso isolado. A loja foi "desocupada"?
Depois de se acalmar um pouco
Xiao Liu continuou a falar sobre o que aconteceu
Depois de sentir que algo estava errado com a manutenção
Ela colocou o laptop
Enviado ao ponto de pós-venda oficial da Lenovo para inspeção
Xiao Liu
: Após inspeção dos engenheiros, eles afirmaram que todos os acessórios do nosso computador são originais e não há vestígios de reparos ou soldagem. Em vez disso, existem vestígios de escurecimento artificial por chamas abertas.
Xiao Liu disse
O site disse que não há problema com a máquina
Portanto, o certificado relevante não pode ser emitido
Mais tarde ela também descobriu uma situação
Xiao Liu liga o computador
Visualizou o número de eventos do sistema
Antes da manutenção em 9 de setembro
O computador não possui registros de inicialização
Como o pessoal da oficina verifica
Ela também tem dúvidas
Xiao Liu
: Quando ele me disse que estava quebrado, ele não teve base para julgar. Ele não abriu meu computador nem usou ferramentas profissionais para medir a resistência.
mencionado anteriormente
Na página do projeto de lei de Xiao Liu e seus colegas
Os nomes dos comerciantes são todos
"Departamento de Reparação e Operação de Equipamentos de Comunicação de Bai Quanxiu, Distrito de Gongshu, Hangzhou"
Há algum tempo
Relatamos o que aconteceu com Xiao Zhou que estava limpando a poeira nesta loja
Revisão de notícias
Xiao Zhou tem um laptop mecânico revolucionário
Dizem que o computador está atrasado
Quero limpar meu computador
Ele encontrou na plataforma
"Revolução Mecânica Centro de serviços de reparo pós-venda de computadores Xiu Dongfang
(Loja da Rua Chaohui)"
Comprei um pacote de serviço de limpeza de poeira por mais de 70 yuans
Siga as instruções da equipe
Venha a esta loja no 13º andar do Yuedu Business Building, distrito de Gongshu
Este endereço é o mesmo lugar onde Xiao Liu foi com seus colegas
Xiao Zhou
: Havia duas pessoas lá dentro no início. Perguntei-lhes se eram uma loja oficial de pós-venda e eles disseram que sim. Um deles chamou minha atenção e conversou comigo, enquanto o outro levou o computador para trás e consertou-o onde a câmera de vigilância não conseguia alcançá-lo. Depois de um tempo, o homem saiu, tirou o computador e me disse que seu computador tinha água e que precisava ser consertado e que a placa gráfica e a placa-mãe precisavam ser substituídas. Ele pode tê-lo queimado deliberadamente com um isqueiro ou espalhado um pouco de pó atrás dele para fazer o computador parecer queimado para eu ver.Repórter
: Você pegou água quando usou?Xiao Zhou
:Não. Eu estava cético na época, mas suspeitei que era possível que água pingasse nele porque não sequei o cabelo depois de tomar banho. Eu era ingênuo então.
Xiao Zhou não sabe muito sobre computadores
Disse que verificou o número de série
Descobri que a placa-mãe não foi substituída
Não sei sobre a placa gráfica
Não há nome da empresa no pedido de reparo
Diz-se que a placa principal está em curto-circuito devido à entrada de água. Limpe e mantenha toda a máquina
Substituído o kit de sensor BGA da placa gráfica
2.359 yuans
Xiao Zhou
: Aprendi que existe apenas algo chamado kit BGA de placa gráfica. Este kit é uma ferramenta para reparar a placa gráfica, não um acessório de computador. A lista diz para substituir o kit de sensor BGA da placa gráfica. Na verdade, não existe kit de sensor BGA. Este é um termo que ele mesmo inventou.
Mais tarde
Xiao Zhou viu nossas notícias anteriores
Xiao Zhou
: Quando percebi pela primeira vez que as ordens de reparo eram exatamente iguais, senti que algo estava errado. Continuei deslizando para trás e vi que o dono desta loja e eu éramos exatamente iguais.
Cada dezenas de dólares gastos na limpeza de poeira se transformam em milhares de dólares em reparos
Isso faz as pessoas se sentirem estranhas
Vamos voltar ao que aconteceu com Xiao Liu desta vez
Xiao Liu
: Fomos à (supervisão do mercado), a Indústria e o Comércio pediram-nos para irmos à segurança pública, e o resultado da nossa negociação offline com a segurança pública foi que eles disseram que poderiam nos reembolsar 400 yuans cada. Mas eu definitivamente não aceito isso. Afinal, ele não fez nada. Ele simplesmente limpou meu computador e nos cobrou mais de 1.000 yuans.
Xiao Liu e sua equipe foram ao 13º andar do Yuedu Business Building com repórteres
No local
Na parede está escrito "Centro de serviços de manutenção de TI da área de Hangzhou"
Alguém está trabalhando lá dentro
Pessoal no local
: Só estou trabalhando, não sei. Se você desmontar isso, não será da minha conta.
Conversando com este mestre
O repórter viu
Há também uma pequena sala nesta loja
Através do reflexo na porta de vidro
O repórter viu uma figura
A outra parte permaneceu em silêncio
O repórter tomou a iniciativa de dizer olá
Repórter: Olá, aquele irmão que está na sala, você pode sair um pouco, aquele irmão? Gostaríamos de perguntar sobre a situação. Você é desta oficina?
Pessoal no local
: Que tipo de oficina está funcionando? Onde é grátis? Estou fazendo um trabalho de decoração aqui.
A pessoa na cabana não quer sair
Indica que ele está apenas trabalhando
Xiao Liu
: Quando chegamos na loja no dia 9 de setembro, foi ele quem levou nosso computador para dentro. Quando voltamos no dia 2 de outubro, ele apontou o que havia mudado. A aparência e o som são dele.
Por uma questão de rigor
Nosso repórter perguntou mais uma vez ao pessoal que estava no local na cabana
Confirmado
Repórter: Você é responsável por consertar computadores?
Pessoal no local
: Não, não, saia daqui.Repórter
: Vamos ser civilizados, ok?Pessoal no local
: Não há necessidade de ser civilizado.Repórter
: Queremos entender a situação e ouvir o nosso lado da história.Pessoal no local
: Não sei. Vamos perguntar ao corretor de imóveis.
Para melhor comunicação com a loja
O relator com base nas informações de contato do "Formulário de Serviço de Aceitação de Manutenção do Cliente"
Ligue e envie mensagens de texto
Nenhuma resposta foi recebida
O repórter também perguntou ao pessoal relevante do prédio onde a loja está localizada
Entendido a situação
Pessoal relevante do edifício
: De qualquer forma, o técnico do computador teve duas reclamações. Estou aqui há talvez dois meses e agora acho que fui expulso ou persuadido a sair. A mudança foi quase concluída esta manhã.Repórter
: Podemos entrar em contato com o inquilino anterior? Se eles estiverem dispostos a responder, podem entrar em contato comigo.
A equipe do prédio registrou as informações de contato do repórter
Indique que você pode fornecer feedback útil
No momento desta publicação
O repórter não recebeu resposta da loja
Mais tarde
Feedback de Xiao Liu
Alguém entrou em contato com eles
Foi dito que um reembolso total estaria disponível após uma semana
Mas a outra parte fez uma solicitação
Mantenha as notícias fora das prateleiras
Circunstâncias relacionadas
Ela também fornecerá mais feedback aos departamentos funcionais
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