Resumo:
"Quando acordei, devia 50.000 yuans à Tencent Cloud." Recentemente, um usuário da Tencent Cloud, "Memory Bread", postou que recebeu um aviso da Tencent Cloud às 6h do dia 3 de outubro de que devia 50.000 yuans em atraso.
De acordo com capturas de tela on-line encaminhadas por vários blogueiros, o usuário disse que depois de descobrir que mais de 50.000 yuans foram incorridos em sua conta, ele continuou a se comunicar com o atendimento ao cliente da Tencent Cloud por cerca de dois dias, durante os quais os recursos relevantes foram suspensos por cerca de 17 horas devido a atrasos.
Quando os usuários subsequentes relataram perdas devido à interrupção do serviço, o atendimento ao cliente inicialmente ofereceu um plano de compensação de 100 yuans em vouchers, mas depois só aumentou para 300 yuans em vouchers, o que os deixou irritados.
Em resposta, em 7 de outubro, a conta oficial de suporte pós-venda @tencentcloud forneceu uma explicação complementar e um pedido de desculpas sobre o assunto, confirmando que a fatura anormal foi causada por um defeito de faturamento nos produtos Tencent Cloud.
De acordo com a captura de tela da resposta pós-venda oficial da Tencent Cloud publicada pelo usuário do Weibo @ Morning Gang Wake, a Tencent Cloud explicou que, após análise interna, a anormalidade foi causada pelo “valor ocioso simultâneo predefinido” do produto de desenvolvimento em nuvem ter um defeito de conversão de unidade de medida em cenários extremos, o que resultou na amplificação dos dados de uso e, finalmente, resultando em
uma fatura anormal de 50.420,74 yuans
.
No entanto, a Tencent Cloud também esclareceu que a declaração do usuário de que "50.000 yuans foram deduzidos" não é precisa. O valor acima é um registro de saída gerado por medição anormal, que fez com que a conta entrasse em atraso e acionasse a suspensão do serviço. “Os fundos do cliente não foram realmente deduzidos.”
O processo de aprovação que o usuário vê posteriormente é devolver a recarga usada para compensar os atrasos. A Tencent Cloud afirmou que os fundos relevantes foram revertidos e creditados às 23h36 do dia 4 de outubro e os serviços foram restaurados.
Quanto ao tempo de processamento, a Tencent Cloud disse que leva cerca de 5 horas para confirmar a causa raiz. A primeira investigação manteve-se ao nível da faturação. Depois que o cliente forneceu mais evidências, a equipe de P&D do produto interveio para localizar o problema. A recuperação do serviço é demorada, o que é afetado principalmente pelo link de aprovação durante o feriado do Dia Nacional.
A Tencent Cloud admitiu que há espaço para melhorias em seu processo de tratamento, dizendo que após confirmar que se trata de um problema de plataforma, deverá restaurar os serviços o mais rápido possível e estabelecer um canal de aprovação emergencial para feriados.
A Tencent Cloud afirmou que os defeitos relevantes foram corrigidos em 4 de outubro, e os dados históricos foram verificados, e nenhum outro cliente foi afetado por problemas semelhantes. Ele também pediu desculpas aos usuários pelos problemas de faturamento e impacto nos negócios causados por este incidente.
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