Resumo:
O CEO do Xbox, Asha Sharma, passa várias horas todos os meses respondendo pessoalmente aos tickets de suporte enviados pelos jogadores e resolvendo problemas relacionados. Ela espera aprender mais sobre as dificuldades práticas que os usuários do Xbox enfrentam quando procuram ajuda.
A declaração relevante vem de um recente relatório de perfil publicado pelo Wall Street Journal. O relatório revelou que este trabalho fez Sharma perceber que mesmo que seja apenas para resolver o problema de um jogador, o processo por trás disso pode ser muito complicado.
Sharma tornou-se CEO do Xbox no início deste ano. Depois que ela assumiu o cargo, o Xbox ajustou sua estratégia de exclusividade e política de preços do Game Pass, ao mesmo tempo em que promoveu demissões em grande escala. As demissões iniciadas em julho afetaram inicialmente 1.600 cargos e, no final do ano fiscal da Microsoft, o número de cargos afetados aumentou para 3.200.
No processo de promover o “reset” e o retorno ao crescimento dos negócios do Xbox, a empresa também cortou relações com muitos de seus estúdios. Compulsion Games e Double Fine Productions se restabeleceram como estúdios totalmente independentes, enquanto Ninja Theory e Undead Labs concordaram com os termos para se juntarem aos novos proprietários.
Antes de assumir o controle do Xbox, Sharma atuou como presidente de produtos CoreAI da Microsoft e também atuou como vice-presidente de produto e engenharia do Facebook, responsável pelos produtos relacionados ao Messenger e Instagram Direct.
Sharma disse no mês passado que mais de 200 milhões de novos jogadores serão expostos ao Xbox e seus jogos pela primeira vez no ano fiscal de 2026, mas a expansão da escala de usuários ainda não se traduziu em um crescimento significativo dos negócios. Ela disse que a empresa precisa continuar investindo em conteúdo que os jogadores valorizem e espera que o Xbox volte a crescer até o final do ano fiscal de 2027, que termina em 30 de junho de 2027.
Comentários