De acordo com relatos da mídia estrangeira, o Bureau de Proteção Financeira do Consumidor dos EUA (CFPB) anunciou recentemente que a Toyota Motor Credit Corporation (TMCC)Por forçar o mutuário a adicionar um pacote de produto de empréstimo de carro e obstruir ilegalmente o cancelamento do produto, afetando assim o crédito do mutuário, e foi cobrado. Toyota Motor Credit Corporation (TMCC) nega as acusações, masConcordou com um acordo de US$ 60 milhões, dos quais US$ 48 milhões serão pagos aos clientes afetados e US$ 12 milhões serão pagos ao CFPB Victim Relief Fund.
Um relatório fornecido pelo CFPB mostra que quando os consumidores reclamam dos pacotes de produtos desnecessários da Toyota e desejam cancelar ou reembolsar, eles serão direcionados para a equipe interna de atendimento ao cliente e então cairão em um cabo de guerra sem fim.
É relatado que o custo adicional de cada empréstimo de carro varia de US$ 750 a US$ 2.500 e, em alguns casos, os revendedores Toyota declararam falsamente aos usuários que esses produtos eram obrigatórios.
O relatório será divulgado novamente.Entre 2016 e 2021, um total de 118 mil consumidores ligaram para a linha direta de reclamação.
Além disso, depois de alguns clientes terem devolvido os seus empréstimos para veículos, a TMCC não comunicou o facto à agência de crédito a tempo, fazendo com que alguns utilizadores deixassem de pagar os seus pagamentos, o que afectou as suas classificações de crédito. Existem 27.500 desses usuários.
O diretor do CFPB, Rohit Chopra, disse: “À medida que os americanos ficam cada vez mais sobrecarregados com pagamentos de empréstimos para automóveis, continuaremos a perseguir grandes credores de automóveis que fraudam seus clientes.
A Toyota Motor Credit negou qualquer irregularidade, mas concordou com os termos e pagará US$ 60 milhões para resolver o problema.