De acordo com as notícias de 18 de dezembro, desde a fundação da Amazon, há quase 30 anos, até à sua transformação num gigante tecnológico com uma capitalização de mercado de 1,5 biliões de dólares atualmente, Jeff Bezos aprendeu muitas lições sobre liderança e natureza humana no processo. Bezos gradualmente percebeu que as pessoas “não são realmente animais que buscam a verdade”. Em vez disso, “somos animais sociais”. Esta visão fundamental, acredita ele, tem implicações para a estrutura de uma empresa e, na verdade, de qualquer organização.

Bezos fez os comentários em uma entrevista recente com o cientista pesquisador do MIT e apresentador de podcast Lex Fridman. Ele ressalta que, ao longo da história humana, dizer a verdade muitas vezes colocou as pessoas em apuros.

“Vamos voltar há 10.000 anos e você morava em uma pequena vila.” “Se você consegue se dar bem com outras pessoas, você pode sobreviver e se reproduzir. Mas se for você quem diz a verdade na aldeia, você pode ser espancado até a morte com um pedaço de pau no meio da noite.”

A razão, continuou ele, é que “as verdades muitas vezes deixam as pessoas desconfortáveis, podem deixá-las envergonhadas, podem ser perturbadoras... Também podem deixar as pessoas na defensiva, mesmo que não seja intencional”.

No entanto, “dizer a verdade” também pode ser a maior diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa. Por esta razão, Bezos acredita que “qualquer organização de alto desempenho deve ter um mecanismo e uma cultura que apoie a revelação da verdade”. Isso inclui a empresa de turismo espacial de Bezos, Blue Origin, à qual ele aplicará valiosas lições aprendidas com a Amazon. Bezos renunciou ao cargo de CEO da Amazon há alguns anos.

Ele sugere uma estratégia que funciona bem em reuniões: deixar que a pessoa mais sênior fale por último e a pessoa mais nova fale primeiro, permitindo que todos sejam ouvidos pelos tomadores de decisão de uma forma não filtrada.

"Eu sei por experiência própria", "Se eu falar primeiro, mesmo participantes muito obstinados, muito inteligentes e muito críticos vão pensar: 'Bem, se Bezos pensa isso, vim para a reunião pensando em outra coisa, mas talvez eu esteja errado.'"

Ele também acredita que os líderes devem discutir abertamente com suas equipes as dificuldades de dizer a verdade. “É preciso lembrar às pessoas que fazer isso é desconfortável e inconsistente com a nossa natureza como humanos, que consiste em sobreviver principalmente sendo animais sociais e sendo amigáveis ​​e cooperativos”, disse ele.

Ele observou que mesmo na ciência, que “diz a verdade” e “tem mecanismos muito formais”, existem cientistas seniores e juniores, portanto “existe uma hierarquia entre os humanos e, até certo ponto, a antiguidade é importante”.

Ele relembrou um momento na história da Amazon em que os clientes reclamaram dos longos tempos de espera após ligarem para o número de serviço da empresa, mas as métricas apresentadas na reunião mostraram tempos de espera inferiores a 60 segundos. Numa reunião, Bezos fez uma ligação direta na presença de um executivo de atendimento ao cliente. O tempo de espera para esta chamada foi superior a 10 minutos.

Bezos explicou: “Esta é uma forte indicação de que houve um problema com a recolha de dados e que não estávamos a medir as coisas certas.

Ele também alertou que duas coisas impedem a descoberta da verdade: compromisso e teimosia. No primeiro caso, as partes dissidentes podem simplesmente ter ideias muito diferentes sobre qual é a decisão certa. "Existem muitos mecanismos em vigor na nossa sociedade e nas empresas para resolver este tipo de disputas. Muitos deles, penso eu, são realmente maus. Uma forma muito má de chegar a um acordo é chegar a um acordo", disse ele.

Sobre a teimosia, Bezos disse: “Eles estão apenas travando uma guerra de desgaste. Quem estiver exausto primeiro se renderá ao outro lado”.

Bezos acredita que evitar essas armadilhas exige ser proativo. “É preciso buscar a verdade mesmo quando ela é desconfortável. É preciso chamar a atenção das pessoas para que aceitem suas ideias e trabalhem em busca de soluções reais para o problema”, disse ele.

Na Amazon, Bezos sempre foi conhecido por sua ênfase na velocidade, agilidade e na tomada de decisões eficaz. Seu ex-vice-presidente e chefe de gabinete, Colin Bryar, revelou anteriormente que Bezos nunca realizou reuniões individuais com seus subordinados diretos. Em vez disso, ele incentiva os seus subordinados diretos a reunirem-se quatro horas por semana para tomarem decisões em conjunto, para que possam aprender a trabalhar juntos de forma eficaz, especialmente quando surge uma crise.

Bezos mantém a filosofia na Amazon de que “todo dia é o primeiro dia de uma startup”, o que significa operar a empresa na velocidade de uma startup, com uma mentalidade de aceitação de riscos e uma mentalidade empreendedora.