Recentemente, a Microsoft está formando uma equipe central entre departamentos para tentar resolver sistematicamente os tão criticados problemas de desempenho, experiência, publicidade e outros problemas do Windows 11. Também respondeu publicamente às críticas dos utilizadores nas plataformas sociais através do “destino colectivo” de altos executivos e engenheiros, enviando um sinal de reparação sem precedentes.
No passado, se um consumidor que não entendesse de tecnologia estivesse pronto para comprar um laptop, a publicidade negativa em torno do Windows nas redes sociais era suficiente para fazê-lo hesitar em escolher um dispositivo Windows. Isso não é infundado: como o sistema operacional de desktop mais popular do mundo, o Windows 11 esteve envolvido em várias controvérsias nos últimos anos, incluindo desempenho instável, alto uso de memória, funções de IA excessivamente agressivas, atualizações forçadas frequentes que interrompem o uso e a experiência geral foi criticada como “desordenada e pouco polida”.
Após meses de planejamento interno, Pavan Davuluri, chefe de negócios do Windows da Microsoft, detalhou recentemente o roteiro da Microsoft para reparar o Windows 11 por meio de um longo artigo, enfatizando que, no futuro, o feedback do usuário será o núcleo para elevar novamente os padrões de qualidade do Windows 11. Ele disse que a equipe analisou intensamente o feedback da comunidade nos últimos meses, e “as vozes mais fortes vêm daqueles que realmente se preocupam com o Windows e querem que ele seja melhor”. A Microsoft espera “elevar o padrão de qualidade do Windows 11” e permitir que os usuários participem verdadeiramente na definição do futuro do Windows.
Especialistas da indústria apontaram que um blog oficial por si só não é suficiente para reverter a confiança do usuário, mas a diferença desta vez é que os executivos e engenheiros da linha de frente da Microsoft começaram a responder ativamente aos usuários em plataformas sociais com rara densidade, a falar diretamente com os críticos e a tentar definir expectativas em público.
Já em novembro do ano passado, Davuluri postou no X (antigo Twitter) sobre a ideia de transformar o Windows em um “Agentic OS” (um sistema operacional com capacidades de agente), mas teve que desligar a função de resposta devido a um grande número de comentários negativos. Quase todas as declarações públicas relacionadas ao Windows 11 naquela época não escaparam do destino de serem “inundadas” pela insatisfação dos usuários na área de comentários. Isso também explica parcialmente a razão pela qual os executivos e desenvolvedores da Microsoft permaneceram em silêncio sobre reclamações externas por muito tempo no passado.
A virada ocorreu depois que Davuluri revelou seu “plano para consertar o Windows 11”. Após esta postagem, vários membros da equipe da Microsoft começaram a aparecer na área de comentários para explicar ideias de design, responder a perguntas específicas, prometer orientações de melhoria e até mesmo ter comunicações positivas com a mídia de tecnologia e KOLs que geralmente criticam a Microsoft. O conhecido canal de PC no YouTube, Hardware Canucks, que sempre foi franco sobre os problemas do Windows, respondeu desta vez dizendo que mesmo que a Microsoft cumprisse metade de suas promessas, seria uma “grande notícia”; em resposta, Davuluri respondeu que a equipe “mal pode esperar que todos vejam essas mudanças implementadas”. Para o mundo exterior, esta interacção não eliminou as suspeitas, mas pelo menos permitiu que começassem a misturar-se com um optimismo cauteloso.
Entre as reclamações de longo prazo dos usuários, uma das mais proeminentes é a “agressividade” do Windows 11: atualizações forçadas que interrompem frequentemente o fluxo de trabalho, Edge e Bing empurrados para vários locais do sistema e diversos conteúdos recomendados que são considerados “publicidade”. No passado, estas perguntas muitas vezes só recebiam respostas oficiais, mas desta vez, a resposta direta da equipa principal da plataforma parecia ser mais específica e sincera.
Scott Hanselman, vice-presidente da Microsoft e membro da equipe técnica, respondeu a um desenvolvedor do X que descreveu as práticas de vendas no Windows como “próximas de táticas de malware”. Hanselman declarou publicamente: "Sim, um sistema mais calmo, mais relaxado e menos promocional é o nosso objetivo." Outros usuários apontaram que o artigo publicado recentemente pela Microsoft “Nosso compromisso com a qualidade do Windows” não mencionou a remoção da restrição de que “você deve fazer login com uma conta da Microsoft para usar seu PC”. Surpreendentemente, Hanselman respondeu diretamente com “Sim, eu também odeio isso e estamos trabalhando nisso”. Considerando a posição central da Conta Microsoft (MSA) no perfil de usuário e no sistema de negócios da empresa, essa atitude de reconhecer publicamente a insatisfação do usuário e confirmar que mudanças estão sendo feitas é bastante rara na indústria.
Além das políticas de publicidade e conta, os “pontos problemáticos diários” mais comumente reclamados no Windows 11 – File Explorer e o comportamento básico do sistema também se tornaram um dos tópicos centrais nesta rodada de feedback. Tali Roth, responsável pela experiência do Windows, tem respondido frequentemente aos usuários do X recentemente, explicando problemas como atrasos do sistema, configurações redefinidas após atualizações e uma “sensação de inchaço”. Ela disse que a Microsoft está trabalhando duro para melhorar a confiabilidade das atualizações do Windows e trabalhar na otimização do desempenho em resposta à sensação geral dos usuários de que o sistema “fica mais pesado com mais uso”.
Vale ressaltar que essa rodada de interação não se limitou a declarações gerais, e muitas questões técnicas muito específicas também foram respondidas nominalmente. De erros de spooler de impressão a comportamento inconsistente de processamento de arquivos e anomalias de metadados em alguns cenários de nicho, depois que um usuário levantou o problema na plataforma, Roth respondeu diretamente: “Esse problema não estava em nosso campo de visão antes, mas agora foi registrado e vamos verificar”. Para um sistema operacional com cerca de 1,5 bilhão de usuários, domínio de enormes dados de telemetria e uma grande comunidade de testes internos, agora é incomum “coletar” problemas um por um nas redes sociais.
Ao mesmo tempo, o programa Windows Insider também está sendo revisitado. Marcus Ash, patrocinador executivo do programa Windows Insider, admitiu publicamente que muitos participantes há muito sentem que seus comentários foram “em vão” e carecem de um ciclo de feedback claro. Ele disse que interviria pessoalmente para “ouvir, interagir e moldar o futuro com a comunidade Windows”. Ash também revelou que mais membros da equipe de produto se comunicarão diretamente com os usuários para tornar mais transparente a forma como o feedback de uso é traduzido em decisões de produto.
Observadores externos acreditam que a atividade repentina da equipe sênior da Microsoft no X dificilmente pode ser considerada apenas um acidente, mas sim um ajuste deliberado da estratégia de comunicação. Ao se concentrar em exibir publicamente os membros da equipe e o escopo das responsabilidades, a Microsoft está tentando reparar a relação de confiança com usuários avançados e desenvolvedores, por um lado, e por outro lado, também espera tornar visível o "pipeline de feedback" que não era suficientemente claro no passado.
Nessa “aparência coletiva”, várias equipes funcionais importantes surgiram uma após a outra. Diego Baca, chefe da equipe de design do Windows responsável pelo design de interfaces básicas, como o menu Iniciar e a barra de tarefas, disse estar “muito animado” com as próximas melhorias, dizendo que a equipe “preparou” muitas melhorias. Em termos do sistema de atualização, um engenheiro responsável pelo mecanismo de atualização revelou que eles estão “especialmente ansiosos para” trazer “mais controle sobre as atualizações e menos reinicializações”. A equipe de acessibilidade também está ativamente envolvida. Dave Dame, responsável pela ergonomia e design de acessibilidade, consulta diretamente os usuários sobre cenários reais de uso de entrada de voz e outras funções e sugestões de melhorias.
Em termos da atmosfera interna, Tali Roth descreveu este como um projeto com o qual “nunca tinha visto a equipa tão entusiasmada”, indicando que não se tratava de uma atualização de rotina normal, mas de um “projeto de renovação” coletivo em vários subsistemas. Informações públicas abrangentes mostram que várias equipes estão avançando em ajustes em paralelo em diversas áreas, como experiência de atualização, design de interface, explorador de arquivos, funções de acessibilidade, pesquisa e comportamento geral do sistema, e confirmaram nas plataformas sociais que trabalhos relevantes foram realizados um por um.
Como disse Scott Hanselman: "Isto não é para ganhar crédito... mas para dizer a todos que todos nós nos preocupamos com isso e estamos trabalhando duro como uma equipe." Um grande número de funcionários da Microsoft conversando diretamente com usuários reais nas redes sociais tornou-se um símbolo da tentativa da Microsoft de “reparar seriamente o Windows”. Em relação aos problemas de desempenho que mais preocupam os usuários, a Microsoft revelou anteriormente que planeja trazer melhorias significativas de velocidade, enfraquecer algumas funções de IA e fornecer mais flexibilidade em áreas essenciais, como a barra de tarefas na atualização 2026 do Windows 11. Nesse sentido, espera-se que os usuários não precisem esperar muito para sentir essas mudanças na própria atualização do sistema.
Após anos de reputação em declínio, a Microsoft está tentando obter uma “oportunidade de recuperação” para o Windows 11 formando uma equipe dedicada, reconhecendo publicamente os problemas e fortalecendo a comunicação positiva com os usuários. Se esta revisão drástica pode realmente mudar a percepção dos usuários sobre o Windows 11, ainda será testado pela experiência real após a implementação das atualizações subsequentes.