Recentemente, na comunidade global de jogadores de hardware de PC, o incidente da Amazon “enviando presentes indevidamente” continuou a chegar às telas. Alguns jogadores compraram um par de memória e receberam 20 pares, enquanto outros encomendaram 1 SSD e receberam 20 peças do mesmo produto.Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma, muitas vezes recebem a resposta de que “a mercadoria não precisa ser devolvida”. Muitos internautas lamentam que a Amazon seja particularmente generosa.

Mas por trás desse benefício aparentemente generoso está o verdadeiro sangue e lágrimas dos vendedores de plataformas. De acordo com entrevistas com vários vendedores da Amazon entrevistados pela mídia de tecnologia de Hong Kong HKEPC,Todas as perdas causadas por remessas erradas e devoluções maliciosas são suportadas pelos próprios vendedores. A própria plataforma Amazon quase não paga custos e, naturalmente, não tem incentivos para corrigir lacunas logísticas e de auditoria.

K, um vendedor de Hong Kong que se mudou para Nova York, dirige uma empresa de brinquedos eletrônicos na Amazon. Ele revelou,A plataforma oferece devoluções incondicionais regulares de 30 dias e se estende para 90 dias em feriados especiais. Os custos logísticos e de perda de mercadorias incorridos pelas devoluções serão suportados integralmente pelo vendedor.O que é ainda mais escandaloso é que muitos consumidores devolvem maliciosamente os produtos e reembalam-nos em areia e cascalho antes de os enviarem de volta. O pessoal do armazém não irá verificá-los com cuidado e colocá-los novamente nas prateleiras.

Quando o próximo comprador receber uma reclamação sobre os produtos defeituosos,A Amazon cuidará do reembolso diretamente e a perda ainda será suportada pelo vendedor. Nas palavras do Sr. K, para a Amazon, isso é “É problema seu, eu nunca sofro”.

O Sr. K também se deparou duas vezes com graves acidentes de entrega incorreta em armazéns. Os consumidores encomendaram apenas 1 produto, mas a equipe do armazém da Amazon FBA enviou diretamente uma caixa completa com 50 itens. Dois erros custaram-lhe 98 peças de mercadoria. Ele solicitou diversas vezes indenização da Amazon, mas a plataforma continuou atrasando e empurrando a culpa e, no final das contas, nada aconteceu.

Além disso, as regras do período de inventário da Amazon são muito rígidas. As mercadorias que o vendedor não conseguir recuperar após o prazo de validade serão descartadas em lotes. Certa vez, o Sr. K recebeu um e-mail de notificação na caixa de correio de spam e todo o lote de mercadorias foi liberado diretamente.

O Sr. P, gerente de comércio eletrônico de uma marca de memória e SSD em Taiwan, China, também confirmou a declaração do Sr..Ele disse que os preços das memórias dispararam recentemente e encontraram um grande número de devoluções maliciosas e golpes de troca de pacotes, resultando em pesadas perdas. Para reduzir o risco de entrega errada de caixas inteiras do armazém, só podiam alterar a embalagem original de 20 peças por caixa para 10 peças por caixa.

Muitos vendedores afirmaram sem rodeios que as regras da Amazon são completamente tendenciosas para com os consumidores e extremamente hostis para com os vendedores.. Mas se você quiser entrar no mercado varejista dos EUA, não poderá evitar a plataforma Amazon. Se não conseguir encontrar um canal alternativo equivalente, só poderá sobreviver dentro deste conjunto injusto de regras.

Um comprador encomendou um SSD Samsung 9100 PRO de 2 TB, apenas para receber dez deles