Mais de três anos após o lançamento do ChatGPT, que trouxe a IA generativa para o mainstream, a OpenAI está ampliando seu foco de usuários individuais para usuários domésticos. A OpenAI está contratando um gerente de produto dedicado em São Francisco para criar experiências para famílias, cuidadores e idosos em toda a sua linha de produtos. De acordo com o anúncio de emprego, o cargo exige experiência na construção de produtos para pais e famílias, bem como outras experiências que envolvam experiências de consumo sensíveis à confiança.

Este recrutamento ocorre num momento em que a base de usuários do ChatGPT continua a se expandir a partir de usuários jovens. De acordo com estimativas da Sensor Tower, a proporção de usuários globais do ChatGPT com 35 anos ou mais aumentou de 26% há um ano para 31% no segundo trimestre de 2026, enquanto a proporção de usuários com idade entre 18 e 24 anos caiu de 34% para 29%. A empresa estima que, nos Estados Unidos, quase um quarto dos pais que possuem smartphones usaram o ChatGPT neste trimestre, contra 16% há um ano.

A OpenAI não comentou a contratação.

Ben Bajarin, CEO da empresa de consultoria tecnológica Creative Strategies, disse que o estabelecimento de uma posição de produto a tempo inteiro focada nas famílias mostra que a OpenAI está a começar a não considerar mais os seus produtos apenas como ferramentas de eficiência pessoal, mas está a posicioná-los como tecnologia para cenários familiares.

“Google, Apple e Meta terminaram em um caminho semelhante à medida que suas plataformas foram integradas à vida cotidiana. Mas a IA eleva as apostas a novos níveis porque os assistentes não apenas mediam conteúdo ou dispositivos”, disse ele.

Esta mudança também traz novos desafios de confiança e segurança. Stephen Balkam, CEO do Family Online Safety Institute, disse que a contratação reflete tanto a maturidade da OpenAI quanto o crescente reconhecimento de que os produtos de IA destinados ao uso por crianças e adolescentes exigem proteções diferentes dos produtos para adultos.

"Penso nisso como 'segurança por redesenho'", disse Balkam. "Os produtos ou serviços originais foram lançados... não tendo as crianças em mente... então esta é uma reação e resposta muito necessária."

Os comentários surgem no momento em que um novo estudo divulgado esta semana pelo Family Online Safety Institute descobriu que os pais subestimam a frequência com que seus filhos usam IA generativa. De acordo com uma pesquisa com mais de 4.000 famílias nos Estados Unidos e na Austrália, 27% dos pais americanos disseram que seus filhos usaram IA generativa na semana passada, mas 38% das próprias crianças relataram uso.

Balkam disse que as empresas de IA deveriam construir produtos de forma diferente para os usuários mais jovens, com controles de conteúdo mais fortes, experiências adequadas à idade, supervisão dos pais e lembretes de que os usuários estão interagindo com a IA em vez de com pessoas reais.

A contratação também ocorre num momento em que as empresas de IA estão sob crescente escrutínio sobre como protegem os jovens usuários. A OpenAI enfrentou vários processos judiciais de pais alegando que o ChatGPT causou danos aos seus filhos, incluindo casos envolvendo suicídio.

Em resposta a algumas destas preocupações, a OpenAI lançou uma série de medidas de segurança ao longo do ano passado, incluindo controlos parentais para contas de adolescentes, encaminhando conversas sensíveis para modelos de inferência especificamente concebidos para lidar melhor com sinais de sofrimento e, mais recentemente, uma funcionalidade opcional de “Contactos de Confiança” que pode alertar familiares ou cuidadores em caso de possível automutilação.

Balkam disse que as empresas de IA têm a oportunidade de evitar os erros cometidos pelas plataformas de redes sociais, que durante anos trataram as crianças quase como adultos antes de adicionarem proteções mais fortes em meio à pressão pública e ao escrutínio regulatório.

A contratação também se alinha aos esforços mais amplos da OpenAI no espaço doméstico. Num workshop recente coorganizado com o San Antonio Spurs Community Impact e a Positive Coaching Alliance, a empresa disse que pretendia explorar o papel da IA ​​na aprendizagem, no coaching e no envolvimento dos jovens.

No entanto, esta mudança demográfica não é exclusiva do ChatGPT, mas a estrutura de utilizadores do OpenAI apresenta mudanças únicas em alguns aspectos.

A Sensor Tower estima que Claude, da Anthropic, e Gemini, do Google, representam 40% da audiência global de aplicativos entre usuários de 25 a 34 anos, o mesmo que ChatGPT, enquanto a participação do Microsoft Copilot é de 33%. No entanto, os usuários do Copilot são mais velhos, com 20% dos usuários com 45 anos ou mais, em comparação com 14% do Claude, 12% do Gemini e 11% do ChatGPT.

Embora a taxa de penetração do ChatGPT entre os utilizadores mais velhos ainda seja relativamente baixa, está a crescer mais rapidamente do que os seus concorrentes. De acordo com dados da Sensor Tower, a proporção de usuários com 45 anos ou mais aumentou 3 pontos percentuais ano a ano no segundo trimestre, enquanto o Copilot aumentou 2 pontos percentuais e Claude e Gemini experimentaram diminuições.

Entre os pais entre usuários de smartphones nos EUA, Gemini teve a maior cobertura no segundo trimestre com 32%, seguido por ChatGPT com 24%, Claude com 4% e Copilot com 2%.

Para Bajarin, a decisão da OpenAI de contratar um gerente de produto focado na família anuncia a direção futura da IA ​​do consumidor. À medida que a IA se torna uma tecnologia partilhada entre gerações, ele espera que as empresas implementem planeamento familiar, perfis de crianças e jovens, ferramentas para cuidadores, memórias familiares partilhadas, formação em IA e controlos de segurança mais fortes.