Resumo:
Alguns dias atrás, muitos consumidores relataram que, ao usar um aplicativo chamado Fanhua Theatre para assistir a dramas, depois de pagar pelo pacote "primeiro período de 5 dias e 6 yuans", sem verificar ativamente "Li e concordei com o" Contrato de serviço de associação VIP "e" Contrato de renovação automática ", eles foram continuamente deduzidos no padrão de 29 yuans todas as semanas. Alguns consumidores perderam milhares de dólares sem saber disso.
De acordo com o Beijing Business Daily, "Não houve aviso antes da dedução." A consumidora Zhang disse que no início ela só queria gastar 6 yuans para assistir ao pequeno drama gratuitamente por 5 dias. Inesperadamente, após 5 dias, ela recebeu automaticamente dedução de 29 yuans por semana. Em menos de um mês, ela foi deduzida 4 vezes, totalizando 116 yuans. A consumidora, Sra. Wang, disse que os idosos em casa foram deduzidos do Teatro Fanhua por dois ou três anos sem saber, resultando em uma perda total de 5.000 a 6.000 yuans. Nesse período, a plataforma não disponibilizou nenhum tipo de lembrete para o desconto. A família encontrou algo incomum e solicitou reembolso. A plataforma apenas concordou em reembolsar as taxas dos últimos 10 pedidos, alegando que alguns dos pedidos deduzidos tinham mais de um ano.
O repórter usou quatro contas com nomes reais, na faixa dos 20 anos, para se registrar e fazer login no Fanhua Theatre em quatro dispositivos móveis diferentes. Eles assistiram a peças curtas por vários dias, mas não encontraram o pacote “primeiro período de 5 dias e 6 yuans”. O repórter usou mais duas contas registradas com nome real e fez login com mais de 60 anos. Poucos minutos depois, uma opção de serviço de “6 yuans pelo primeiro período de 5 dias” apareceu na interface do membro VIP.
Em comparação com o lembrete atraente de "6 yuans por 5 dias para o primeiro período", há uma linha de pequeno texto cinza abaixo: "Após a ativação, todos os dramas podem ser assistidos gratuitamente por 5 dias, e você pode desfrutar de privilégios sem anúncios. Ele será renovado automaticamente por 29 yuans/semana a partir da próxima semana. Haverá um lembrete antes da renovação. Você pode verificá-lo a qualquer momento. Aplicativo Alipay para rescindir o contrato. "Na parte inferior da página de pagamento, "Li e concordo com o" Contrato de serviço de associação VIP "e o" Contrato de renovação automática "são verificados por padrão e o pagamento Alipay é selecionado por padrão. Toque no botão de pagamento para concluir o contrato.
Quanto ao “lembrete antes da renovação” marcado nele, muitos consumidores entrevistados pelo repórter disseram não o ter recebido.
Vale ressaltar que se você se inscrever para renovação automática através do “primeiro período de 5 dias e 6 yuans”, os 29 yuans só poderão ser visualizados por 7 dias. No entanto, o serviço de assinatura mensal contínua na mesma interface pode ser usado por um mês por 29 yuans.
O pesquisador Jiang Han acredita que esta é uma estratégia de operação diferenciada baseada na estratificação e colheita precisas do usuário. O princípio fundamental é que a plataforma utilize etiquetas de perfil de utilizador para estratificação de risco, dando prioridade aos direitos e interesses rotineiros aos grupos com a capacidade de protecção de direitos mais fraca e com menor probabilidade de detectar deduções anormais, utilizando a alocação de tráfego direccional para maximizar os seus próprios lucros, minimizando ao mesmo tempo a probabilidade de violações serem expostas e reclamadas.
Informações públicas mostram que o Fanhua Theatre é um produto aplicativo desenvolvido pela Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd., uma subsidiária integral da Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. Além do Fanhua Theatre, consumidores em plataformas como Hippo Theatre e Diazhong Novel, de propriedade da Diazhong Technology, relataram ter encontrado situações semelhantes, envolvendo renovações padrão, deduções silenciosas, etc.
O advogado Sun Hanming disse que, de acordo com as "Medidas para a Supervisão e Administração de Transações Online", os operadores de transações online que prestam serviços por meio de renovação automática devem chamar a atenção dos consumidores de forma visível antes que os consumidores aceitem o serviço e antes da data de renovação automática, e fornecer opções visíveis e simples para cancelar ou alterar a qualquer momento. A "verificação padrão" da plataforma para renovação automática, nenhum lembrete antes da renovação e dezenas de deduções silenciosas por até um ano violam as obrigações obrigatórias acima mencionadas e infringem o direito dos consumidores de saber e fazer escolhas independentes.
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