Resumo:
Change.org, a plataforma de petições on-line de renome mundial, está passando por uma transformação em larga escala na IA. A empresa revelou recentemente que planeia investir aproximadamente 100 milhões de dólares dos seus próprios fundos para usar inteligência artificial para reconstruir a sua plataforma central de petições, esperando que as petições online não mais simplesmente recolham assinaturas, mas ajudem ainda mais as pessoas comuns a contactar os decisores e a promover ações específicas.
Ben Rattray, fundador e atual CEO da Change.org, disse que a empresa espera usar a IA para melhorar a eficácia real da participação dos cidadãos nos assuntos públicos. Na sua opinião, muitas pessoas acreditam que as suas vozes não podem ter impacto, e a Change.org espera mudar esta confiança na participação democrática a partir das bases.
A Change.org começou como uma empresa apoiada por capital de risco, mas após uma reorganização em 2021, investidores como Reid Hoffman e Sam Altman doaram as suas ações a uma estrutura sem fins lucrativos. Hoje, a empresa afirma que cerca de 500 mil petições aparecem na plataforma todos os anos, com centenas de milhões de pessoas assinando.
Isso significa que a própria Change.org já possui uma rede de participação cidadã em larga escala, e o objetivo da transformação da IA não é simplesmente permitir que os usuários gerem uma petição mais rapidamente, mas tentar fazer com que cada petição tenha um impacto político e social mais prático.
A primeira fase de testes já começou. Change.org lançou um assistente de IA para iniciadores de petições que pode ajudar os usuários a redigir o conteúdo da petição, encontrar organizações ou indivíduos que possam apoiar a petição e analisar quais canais devem ser usados para entrar em contato com os tomadores de decisão que podem realmente resolver o problema.
As petições online tradicionais tendem a seguir um modelo relativamente simples: os utilizadores fazem exigências, outros assinam e depois o número acumulado de assinaturas é apresentado a departamentos governamentais, empresas ou outras instituições. Mas a Change.org acredita que simplesmente ter um grande número de assinaturas não leva necessariamente a resultados reais. A parte realmente difícil é encontrar os decisores certos e fazê-los agir.
Portanto, a empresa planeja usar IA para expandir ainda mais suas capacidades de atendimento humano. A plataforma irá coletar e analisar uma grande quantidade de dados personalizados para ajudar a determinar quais departamentos governamentais locais, vereadores ou outros órgãos de decisão estão envolvidos em uma determinada petição.
Para petições locais que atingem uma certa escala, a Change.org planeja até intervir diretamente. A empresa disse que para petições locais que recebam pelo menos 100 assinaturas, sua equipe pode contatar proativamente as autoridades eleitas locais em nome do patrocinador, ou até mesmo comunicar-se diretamente com as autoridades relevantes por telefone.
Isso significa que o papel da IA na plataforma Change.org não é apenas “ajudar você a escrever uma petição”, mas se estender gradualmente para “ajudar você a encontrar quem você deve contatar”, e então a equipe da plataforma realmente conduzirá a comunicação.
Desta perspectiva, a Change.org tenta mudar o negócio principal e o modelo social das petições online tradicionais. No passado, a plataforma era a principal responsável por disponibilizar um espaço para o público expressar as suas opiniões e recolher assinaturas. No futuro, espera tornar-se uma camada intermediária que liga os cidadãos comuns aos decisores específicos.
No entanto, a Change.org não vê a IA como uma ferramenta universal para resolver todos os problemas. Rattray disse que os testes da própria empresa encontraram alguns resultados muito interessantes: petições que dependem inteiramente de imagens e textos gerados por IA são menos eficazes do que o conteúdo produzido por humanos.
Situação semelhante ocorre em vídeos produzidos por apoiadores. A plataforma descobriu que os vídeos totalmente gerados por IA não apresentavam efeitos de comunicação mais fortes.
Isso mostra que em cenários que envolvem questões públicas e mobilização social, o conteúdo gerado pela IA não é necessariamente mais convincente do que expressões humanas reais. O valor das petições não vem apenas das próprias palavras, mas também das experiências pessoais, emoções e relações sociais que os iniciadores e apoiadores realmente investem nelas.
Portanto, a Change.org não está atualmente tentando substituir completamente os humanos pela IA, mas espera usar mais a IA para classificação de informações, identificação de alvos e coordenação de ações.
A plataforma também adota uma atitude relativamente cautelosa em relação aos agentes de IA que participam de petições. A Change.org proíbe os utilizadores de utilizarem agentes de IA para assinarem automaticamente um grande número de petições para si próprios porque a empresa acredita que esta abordagem pode minar a base mais importante do mecanismo de petição - que o participante é de facto uma pessoa real e realmente apoia as exigências relevantes.
Se os agentes de IA puderem criar automaticamente um grande número de identidades e assinar petições em lotes, milhões ou mesmo dezenas de milhões de "assinaturas" poderão aparecer rapidamente na plataforma, mas esses números não podem realmente refletir a opinião pública real. Este mecanismo também pode reduzir rapidamente a credibilidade das petições online para governos e outros decisores.
Portanto, a Change.org acredita que a IA pode ajudar as pessoas a expressarem as suas verdadeiras exigências de forma mais eficaz, mas a IA não deve ser usada para criar uma falsa participação pública.
A empresa também declarou que estabeleceu um mecanismo de revisão interna para garantir que a amplificação do conteúdo da petição por IA não terá tendências políticas óbvias. Como as questões tratadas pela Change.org envolvem frequentemente questões políticas e sociais, a plataforma espera manter um certo grau de equilíbrio político no mecanismo de recomendação e divulgação de IA.
Este é também um dos aspectos mais dignos de nota deste investimento de US$ 100 milhões. A Change.org não está simplesmente adicionando um chatbot ao site existente, mas planeja redesenhar a plataforma de petições de baixo para cima, permitindo que a IA participe na criação de conteúdo, na busca de público, na identificação dos tomadores de decisão e nas ações de acompanhamento.
Se este modelo for bem sucedido, o significado das petições online poderá mudar significativamente. Depois que os usuários enviarem petições no futuro, eles não esperarão mais apenas que o número de assinaturas aumente, mas poderão obter um conjunto mais completo de planos de ação: a IA ajudará a classificar as demandas e os materiais, encontrar os tomadores de decisão mais relevantes e, em seguida, a equipe da Change.org conduzirá a comunicação real em nome dos usuários.
No entanto, ainda leva tempo para verificar se a IA pode realmente melhorar a influência política das petições. Especialmente quando se trata de questões que envolvem políticas complexas, conflitos de interesses e atribuição de recursos públicos, a IA pode ajudar a processar informações, mas não pode substituir consultas políticas reais entre agências governamentais, funcionários eleitos e organizações sociais.
O investimento de 100 milhões de dólares da Change.org está, na verdade, a conduzir uma experiência em grande escala: se a IA for utilizada para expandir a participação real dos cidadãos em vez de criar tráfego falso, as petições na Internet podem ser transformadas de uma ferramenta usada principalmente para expressar opiniões numa plataforma de acção pública que liga mais directamente as pessoas comuns e os decisores.
Se a experiência for bem-sucedida, o papel da IA aqui não será apenas um gerador de conteúdo, mas poderá se tornar uma nova "infraestrutura de ação cidadã". Mas a própria Change.org descobriu que o conteúdo original humano ainda é mais eficaz do que o conteúdo puro gerado pela IA, o que significa que mesmo que a IA se torne a tecnologia central da plataforma, as próprias experiências humanas reais, as exigências e a participação ainda são os componentes mais importantes das ações dos cidadãos online.
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