Resumo:
Em 28 de setembro, Luo Yonghao questionou o presidente da New Oriental, Yu Minhong, na área de comentários, por vários dias consecutivos, sobre a qualidade dos bancos universais vendidos na sala de transmissão ao vivo "Make a Friend" e envolveu a Oriental Selection no redemoinho da opinião pública. Na área de comentários da última postagem de Yu Minhong no Weibo, Luo Yonghao disse: “É o terceiro dia desde que estourou o incidente de bancos deslizantes de qualidade inferior”.
Em 27 de setembro, alguns internautas foram à área de comentários da conta de Yu Minhong para perguntar sobre o reembolso de Liuteng. Luo Yonghao repetiu a pergunta na área de comentários. Afirmou ainda que apenas declarou factos objectivos e não fez ataques pessoais.
Até o momento desta publicação, a Oriental Selection ainda não emitiu uma resposta oficial às observações relevantes, e o link do produto para o banco deslizante não pode ser recuperado em sua plataforma.
Sabe-se que o incidente teve origem em meados de setembro, quando um consumidor postou um vídeo de desmontagem, mostrando que tábuas de madeira mofadas, resíduos de esponjas e outros resíduos foram usados dentro do banquinho comprado na sala de transmissão ao vivo do Make a Friend. Em 25 de setembro, a Make a Friend divulgou um comunicado confirmando que o problema de qualidade era verdadeiro e pedindo desculpas. Anunciou que os produtos envolvidos seriam retirados das prateleiras em todas as salas de transmissão ao vivo, encerraria a cooperação com a marca e implementaria “reembolsos sem devolução” para todos os consumidores que adquiriram os produtos, que serão tratados de maneira uniforme pela plataforma.
No mesmo dia, Luo Yonghao emitiu um documento como supervisor-chefe da Make Friends, admitindo que se tratava de um sério incidente de gestão de qualidade, e disse que a equipe verificou os dados de vendas de toda a plataforma e descobriu que a Oriental Selection também vendeu o mesmo estilo de banco deslizante, com vendas de quase 10 milhões de yuans, tornando-se o maior canal de vendas em consignação do produto. De 26 a 27 de setembro, Luo Yonghao postou diversas vezes, ressaltando que a Oriental Selection não implementou reembolso integral do produto, nem pediu desculpas e admitiu seus erros. Ele também descobriu casos anteriores de camarões brancos sul-americanos da Oriental Selection, kumquats Rongan, suco de ameixa TiQ e outros produtos, dizendo que eles não forneciam reembolso total.
Luo Yonghao também disse que as vendas de Make a Friend são de cerca de 2 a 3 milhões de yuans, e os reembolsos totais foram concluídos sem devoluções após o incidente; A Oriental Selection vendeu quase 10 milhões de yuans do mesmo produto, mas não admitiu seu erro, pediu desculpas ou reembolsou totalmente.
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