Resumo:
A Microsoft confirmou recentemente que uma regra de filtragem de spam atualizada anteriormente por seu serviço de e-mail Outlook apresentava um erro, resultando em um grande número de e-mails legítimos sendo mal avaliados pelo sistema e rejeitados diretamente. Os usuários afetados podem ter perdido e-mails importantes nos últimos dias e esses e-mails rejeitados não podem ser recuperados porque não conseguiram chegar ao servidor.
O incidente atraiu a atenção de alguns usuários pela primeira vez no início de novembro. Alguns usuários descobriram que suas caixas de correio Outlook.com e MSN.com repentinamente ficaram extremamente silenciosas e até não conseguiram receber e-mails de verificação ao registrar ou verificar contas de plataformas de terceiros. Essa incapacidade de receber e-mails foi inicialmente sutil, pois a própria conta ainda funcionava normalmente.
À medida que mais e mais usuários relatam problemas semelhantes, os resultados da investigação mostram que o problema não é causado por configurações de contas individuais, mas está relacionado ao sistema de e-mail do Outlook. Durante o processo de testes, um grande número de e-mails começou a ser retornado por volta do dia 5 de novembro, e alguns usuários relataram que a situação relevante ocorreu ainda antes.
Uma inspeção mais aprofundada revelou que o problema afeta principalmente e-mails enviados para nomes de domínio de e-mail da Microsoft, como Outlook.com, Hotmail.com, Live.com e MSN.com. Alguns remetentes receberam mensagens devolvidas indicando que o e-mail foi rejeitado devido à falta de registros de autenticação como SPF, DKIM ou DMARC.
No entanto, a realidade não é tão simples. Mesmo que alguns remetentes tenham configurado mecanismos de verificação SPF, DKIM e DMARC completos e eficazes, os e-mails que enviam ainda são bloqueados pelo sistema. Isso indica que o problema não está na configuração do remetente, mas sim em uma anormalidade nas regras de filtragem de e-mail da própria Microsoft.
Em relação a esta falha, a Microsoft afirmou que o problema de alguns e-mails não serem entregues com sucesso nos endereços de e-mail Outlook.com, Hotmail e Live foi resolvido. Atualmente, a função de entrega de e-mail voltou ao normal e a empresa monitora continuamente os serviços relacionados para garantir que os e-mails possam ser entregues conforme o esperado.
A Microsoft explicou ainda que o incidente resultou de uma atualização recente nas regras de spam da empresa. Como esta regra identificou incorretamente alguns e-mails legítimos, o sistema os rejeitou diretamente. Depois de receber muitos comentários de usuários, a Microsoft descobriu o problema e retirou a atualização relevante.
A Microsoft enfatiza que os usuários não precisam modificar suas configurações de caixa de correio pessoal e os remetentes não precisam ajustar adicionalmente os registros de autenticação como DKIM, SPF ou DMARC, porque essas configurações não são a causa do problema.
De acordo com informações fornecidas pela Microsoft, o tráfego de e-mail voltou ao normal às 12h02 CET do dia 9 de novembro. Se usuários individuais ainda encontrarem problemas na entrega de e-mail, eles poderão enviar registros de rastreamento de e-mail à Microsoft para obter suporte técnico adicional.
No entanto, a Microsoft afirmou que não pode restaurar e-mails que foram rejeitados pelo sistema. Como essas mensagens são interceptadas em trânsito e nunca entram na caixa de entrada, na pasta de spam ou em qualquer outro local de armazenamento, não há cópias no servidor ou no dispositivo local.
Isso significa que mesmo usando a função de pesquisa do Outlook, esses e-mails perdidos não podem ser encontrados. Para os usuários afetados, a única maneira viável é entrar em contato com o remetente relevante para reenviar o e-mail, caso contrário, alguns e-mails importantes perdidos poderão ser perdidos permanentemente.
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