O Steam acaba de abandonar sua política de arbitragem forçada, abrindo a porta para ações judiciais contra a controladora Valve. Em uma atualização na quinta-feira, o Steam disse que seu contrato de usuário “agora prevê que qualquer disputa será julgada em tribunal, e não em arbitragem”.
Muitas empresas incluem cláusulas de arbitragem obrigatórias em seus contratos de usuário, renunciando ao direito do indivíduo a um julgamento em tribunal. Arbitragem é a resolução de disputas por um terceiro imparcial, fora do sistema jurídico. Este método é geralmente mais rápido, mas pode não produzir os melhores resultados para os consumidores porque o árbitro só precisa de confiar na experiência e não precisa de considerar a lei ao proferir uma sentença.
Muitos serviços incluem acordos de arbitragem obrigatórios nos seus termos de serviço, que as pessoas podem nem ler ou compreender totalmente. A Disney recentemente tentou rejeitar um processo por homicídio culposo depois que uma mulher morreu após sofrer uma reação alérgica em um resort da Disney World. A empresa argumentou que, como o viúvo concordou com uma política de arbitragem forçada quando se inscreveu no Disney Plus, ele não tinha legitimidade para processar.
Anteriormente, o contrato de usuário do Steam afirmava que “você e a Valve concordam em resolver todas as disputas e reclamações entre nós por meio de arbitragem individual vinculativa” para resolver todas as disputas relacionadas ao Steam, sua conta, hardware ou conteúdo e serviços da empresa. O novo acordo já não menciona uma política de arbitragem vinculativa.
O Steam não explicou por que decidiu repentinamente remover a cláusula compromissória obrigatória. Como aponta a 404Media, um grupo de demandantes recentemente desafiou a política de arbitragem forçada da Valve e entrou com uma ação coletiva sobre o domínio do Steam.