A executiva-chefe da Optus, Kelly Bayer Rosmarin, anunciou sua renúncia, quase duas semanas depois que uma queda de energia assolou a empresa por quase um dia. No dia 8 de novembro, os clientes Optus em todo o país acordaram e descobriram que estavam sem serviço telefónico e, se o seu acesso doméstico também fosse fornecido pela Yes, pela Internet.

A interrupção causou um enorme caos na Austrália, e a mídia associou-a aos acontecimentos de setembro de 2022, quando a Optus sofreu uma violação de dados e a forma como lidou com as comunicações durante este período foi chocante.

Assim, Bayer-Rosmarin enfrentou o escrutínio do Senado da Austrália na sexta-feira, onde foi questionada sobre como sua empresa de telecomunicações lidou (ou não conseguiu) com a interrupção e o que exatamente levou a uma situação tão devastadora para uma das maiores empresas de telecomunicações do país.

“Na sexta-feira, tive a oportunidade de comparecer perante o Senado para explicar a causa da interrupção da rede e como a Optus estava se recuperando e respondendo. Também transmiti o compromisso da Optus em restaurar a confiança e continuar a atender seus clientes.” A Bayer Rosmarin disse em comunicado: “Agora que tive tempo para fazer algumas reflexões pessoais, decidi que é do interesse da Optus renunciar”.

"Foi um privilégio liderar a equipe da Optus e atender nossos clientes. Estou orgulhoso das muitas conquistas da equipe e grato à equipe da Optus, à Moon e ao Grupo por seu apoio. Desejo a todos e à empresa tudo de melhor para o futuro."

O Diretor Financeiro Michael Venter foi nomeado CEO interino e a empresa iniciou a busca por um novo CEO. O ex-gerente geral de negócios da Optus, Peter Kaliaropoulos, assumirá a função recém-criada de diretor de operações.

Antes de uma audiência parlamentar sobre o apagão que durou um dia, a Bayer-Rosmarin já estava considerando deixar a empresa. Bayer-Rosmarin atua como CEO desde abril de 2020. O CEO do Sintel Group, Yuen Kuan Moon, comentou: "A Optus nomeou Kelly no início da pandemia e agradecemos a ela por sua liderança, comprometimento e trabalho árduo durante este período desafiador e por sua dedicação e serviço à Optus."

Optus disse que o incidente foi causado por uma atualização de software em toda a rede, que causou caos e desligou serviços essenciais, como a rede ferroviária de Melbourne e chamadas de serviço de emergência. Em alguns casos, o Optus requer reconexão manual e reinicialização do roteador, bem como uma viagem física ao site do Optus para fazer isso – e é por isso que a solução de problemas demora tanto.

Para compensar os clientes, a Optus oferecerá 200 GB de dados gratuitos em planos telefônicos e aumento de velocidade em planos NBN.