Recentemente, Henan Zhoukou China Unicom foi exposto por ter forçado os usuários a substituir modems ópticos, causando preocupação. De acordo com o Henan TV Metropolis Channel, o Sr. Qi, engenheiro da Zhoukou China Unicom, disse que a China Unicom exige que cada pessoa conclua a tarefa de troca de terminais para 10 residências por mês. Os funcionários que não cumprirem a tarefa serão punidos. Ele disse que, para forçar os usuários a substituir o modem óptico, a China Unicom interrompeu a conta de banda larga do usuário em segundo plano, fazendo com que o usuário não conseguisse acessar a Internet, e então pediu aos engenheiros que viessem "consertar" o modem óptico e o roteador.
Em 20 de novembro, Zhoukou China Unicom respondeu que as empresas provinciais e municipais atribuíam grande importância a isso e imediatamente criaram uma equipe de trabalho especial para investigar. A Administração Provincial de Comunicações de Henan respondeu que havia conduzido a primeira entrevista com Zhoukou Unicom e que a situação específica ainda estava sob investigação.
Uma declaração oficial foi feita e uma equipe de trabalho especial foi criada. Acredito que a verdade eventualmente virá à tona. No entanto, as notícias chocantes que se suspeita serem feitas por membros da indústria ainda fazem com que grupos de usuários relevantes “se sintam tristes”. De acordo com dados do site do Ministério da Indústria e Tecnologias de Informação, no final de Setembro de 2022, o número total de utilizadores de acesso fixo à Internet em banda larga das três empresas de telecomunicações básicas era de 578 milhões, um aumento líquido de 42,57 milhões face ao final do ano anterior; e no final de Setembro de 2023, o número total de utilizadores de acesso fixo à Internet em banda larga das três empresas de telecomunicações básicas era de 630 milhões, um aumento líquido de 40,19 milhões face ao final do ano anterior. Pode-se observar que os usuários de banda larga entraram relativamente no mercado existente.
Numa época de oceano vermelho, é razoável que os operadores “prestem atenção especial” ao valor utilitário dos utilizadores individuais. Contudo, a exploração do potencial do mercado existente não pode basear-se na violação dos direitos dos consumidores. Que tipo de “gato” é um gato leve? Em que circunstâncias deve ser substituído? Face às barreiras profissionais e técnicas, a maioria dos utilizadores só pode aceitar o “direito exclusivo de interpretação”. Durante muito tempo, a prática de mudar de produto simplesmente com base nas palavras do operador fez com que muitos consumidores ousassem ficar zangados, mas não ousassem falar, e podem ficar zangados, mas não falar. Face ao desempenho em jogo, como conter eficazmente o impulso de “cortar a Internet e mudar de gato” é de facto digno de uma discussão séria.
Neste sentido, por um lado, precisamos verificar se este comportamento de “interromper as contas de banda larga dos usuários em segundo plano” é uma “travessura” individual ou um ato organizacional? Por outro lado, além da exposta China Unicom local, outras operadoras também terão a possibilidade de operações semelhantes? Há um detalhe que merece atenção: uma consulta na Plataforma de Reclamações Black Cat revelou que já no primeiro semestre de 2022, muitos usuários reclamaram às operadoras relevantes, obrigando os usuários a substituir os modems ópticos com base em atualizações de banda larga, caso contrário não conseguiriam acessar a Internet. Ao extrair inferências de um caso e investigar até o fim, esse incidente relatado com nome real não se tornará um “melão” na saliva.
Durante a transmissão ao vivo da loja oficial da Henan Unicom, um grande número de internautas entrou correndo na sala de transmissão ao vivo e disse na área de comentários: “Se você tiver algum gato óptico de segunda mão, por favor, conecte-se”. Percebe-se que é notável que as empresas expandam a escala de mercado, forneçam tecnologia avançada, melhorem a eficiência operacional e otimizem os modelos de marketing; mas se eles criarem habilmente um nome para enganar os clientes e ignorarem sua consciência em prol do desempenho, mais cedo ou mais tarde darão um tiro no próprio pé. Tanto o Regulamento das Telecomunicações como o Código Civil demarcam claramente os limites legais do marketing de telecomunicações. Se as empresas envolvidas realmente montaram uma “armadilha em cadeia” tanto interna quanto externamente, temo que não seja apenas uma questão de processamento interno.
Por enquanto, o mais crítico é descobrir a verdade sobre o “Incidente do Gato Leve” o mais rápido possível. Se houver de facto uma irregularidade nas operações de base, esta deve ser tratada seriamente de acordo com a lei e os regulamentos, e uma explicação satisfatória pode ser dada à maioria dos utilizadores.
Texto/Deng Haijian