Em resposta à "China Southern Airlines colocando Qunar.com na lista negra", o atendimento manual ao cliente da China Southern Airlines respondeu: "Qunar.com passou recentemente por algumas operações ilegais, o que representa um risco de prejudicar os direitos e interesses dos passageiros, portanto, suas qualificações de vendas foram suspensas."
Quando questionado sobre os detalhes específicos das operações ilegais da Qunar.com, o serviço de atendimento ao cliente respondeu que “não há como verificar as informações detalhadas por enquanto”. Sobre se as qualificações do Qunar.com serão restauradas no futuro, o serviço de atendimento ao cliente disse que “ainda não foi notificado”.
Quando questionado sobre as razões específicas pelas quais a China Southern Airlines suspendeu as qualificações de venda de passagens da Qunar.com, o atendimento ao cliente da Qunar.com não respondeu diretamente, dizendo apenas que “foram registrados problemas de feedback relevantes”.
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