Recentemente, o internauta indiano Southern_Chest_9084 postou uma reclamação:O Apple Watch que ele usava sofreu uma temperatura alta repentina em setembro do ano passado, causando queimaduras em seu pulso. No entanto, seu processo de proteção de direitos de seis meses foi recebido com resistência indiferente por parte dos funcionários da Apple, e ele caiu em uma situação desesperadora de ser “ignorado, enganado e expulso”.
De acordo com a descrição do usuário, na tarde do dia 24 de setembro de 2025, enquanto trabalhava em seu laptop, ele de repente sentiu uma forte sensação de queimação vinda do Apple Watch em seu pulso.
Depois de retirar o aparelho, ficaram marcas de queimadura em seu pulso, acompanhadas de bolhas, dor intensa e danos evidentes na pele. No entanto, em comparação com o trauma físico, a atitude negativa da Apple em relação ao tratamento do incidente durante meio ano o deixou ainda mais arrepiado.
Durante os seis meses de defesa de seus direitos, o usuário foi obrigado a suportar até 30 minutos de ligações on-line diversas vezes enquanto aguardava o atendimento manual. Ele explicou repetidamente sua lesão a diferentes consultores, mas foi demitido por um funcionário por causa de alergia cutânea.
A Apple exige que o relógio seja enviado a engenheiros irlandeses para teste, mas o usuário solicitou a retirada porta a porta porque a Apple Store mais próxima fica a 1,5 a 2 horas de distância de casa.
Após o primeiro atendimento acordado verbalmente, o cliente desapareceu. Quando contatado pela segunda vez, foi informado que a política da empresa não incluía a coleta porta a porta. O usuário final dirigiu-se pessoalmente à loja, apenas para descobrir que o pessoal que havia sido informado antecipadamente de que ele “entendia a situação” nada sabia sobre o assunto e apenas mencionou possíveis problemas de sensibilidade da pele.
Em 14 de março de 2026, o usuário afirmou ter atingido o limite de sua paciência e acusou o Suporte da Apple de “ligações desligadas, consultores desaparecendo e ninguém disposto a investigar seriamente”. Depois de esgotar todos os meios convencionais de reclamação, ele pensa em resolvê-la pelas vias legais.
