Os ex-clientes do Temu na Hungria receberão reembolsos em dinheiro como parte da decisão da Autoridade da Concorrência Húngara (GVH) de penalizar as empresas que operam a plataforma por práticas comerciais desleais. A GVH afirmou que a empresa que opera a plataforma online Temu necessita de reembolsar pelo menos 882 milhões de forints aos consumidores e pagar uma multa de 437 milhões de forints às finanças centrais húngaras, num montante total de mais de 1,3 mil milhões de forints. Todos os consumidores húngaros que fizerem compras através do Temu entre novembro de 2023 e setembro de 2024 receberão uma compensação única em dinheiro de HUF 2.000.
A GVH iniciou procedimentos de supervisão da concorrência contra a operadora europeia Whaleco Technology Limited da Temu em março de 2024, suspeitando que esta tinha implementado práticas comerciais desleais e enganado os consumidores em muitos aspectos. Durante a investigação, a GVH determinou que Temu tinha uma série de problemas: criar a ilusão de “redução de preço” ao riscar o preço original; sendo incapaz de provar a autenticidade de grandes descontos como “até 95% de desconto” e admitindo que tais descontos não poderiam ser concedidos em alguns casos; ainda rotular produtos como promoções quando não há descontos reais; publicar informações com senso de urgência e exercer pressão psicológica sobre os consumidores por meio de conteúdo e apresentação visual; e utilização de declarações enganosas relacionadas com a proteção ambiental e a sustentabilidade.
De acordo com a GVH, as empresas operadoras da Temu optaram por cooperar com os reguladores durante o processo, interromperam uma série de práticas comerciais que foram consideradas ilegais ou impróprias e comprometeram-se a implementar um plano abrangente de proteção ao consumidor. Como parte do acordo, a empresa concordou em pagar HUF 2.000 em compensação em dinheiro a todos os consumidores húngaros que fizeram compras em Temu entre novembro de 2023 e setembro de 2024. Os consumidores relevantes receberão um e-mail com um link de ativação, através do qual poderão preencher os dados da sua conta bancária ou escolher outro método de pagamento seguro e amplamente utilizado para receber o seu reembolso.
Se o montante total efetivamente reembolsado aos consumidores não atingir 882 milhões de HUF, o operador Temu deverá pagar a diferença às finanças centrais húngaras sob a forma de multa. Além disso, a GVH impôs à empresa uma multa separada de 437 milhões de forints, que também será entregue ao tesouro do Estado. A GVH sublinhou que este caso reflecte que as agências reguladoras continuarão a prestar muita atenção às estratégias de marketing e preços das plataformas de mercado online, especialmente em áreas como descontos falsos, pressão excessiva e propaganda de “protecção ambiental”.
Esta não é a primeira vez que a GVH toma medidas semelhantes contra grandes plataformas ou retalhistas online. Já em Novembro de 2025, o retalhista de moda online About You foi obrigado a pagar uma compensação a centenas de milhares de clientes por utilizarem métodos de promoção enganosos e por influenciarem a tomada de decisões dos consumidores através da criação de pressão psicológica. Segundo a GVH, o caso Temu continua a tendência de reforço da supervisão das plataformas de comércio eletrónico e também envia um sinal a toda a indústria: ofertas falsas, manipulação emocional e promoções infundadas de sustentabilidade podem implicar elevados custos económicos e obrigações obrigatórias de compensação ao consumidor.