“A conta que uso há quase 20 anos custa 159 yuans por mês e tem 80 GB de dados, enquanto o pacote de 39 yuans do meu amigo tem 110 GB de dados.
Recentemente, alguns meios de comunicação expuseram o caos dos assassinatos de operadores. Os consumidores em muitos locais queixaram-se do fenómeno dos “direitos diferentes entre novos e antigos utilizadores” entre os três principais operadores. Tópicos relacionados rapidamente se tornaram pesquisas populares no Weibo, desencadeando discussões públicas acaloradas.
Segundo relatos, uma das principais questões reclamadas por um grande número de consumidores é que os pacotes preferenciais com boa relação custo-benefício estão abertos apenas a novos utilizadores ou a utilizadores em atualização, tornando difícil aos utilizadores antigos mudarem para pacotes mais baratos. Muitos consumidores compartilharam experiências semelhantes em plataformas sociais, e alguns até resumiram estratégias sobre “como lutar contra o abuso dos operadores”.
Nas redes sociais, muitos consumidores publicaram reclamações sobre esta situação e manifestaram a sua insatisfação. Alguns usuários disseram sem rodeios: “Só posso mudar para um pacote mais barato saindo da rede?” Outros disseram: “Quanto mais você usa o pacote, mais caro ele se torna e é ainda mais difícil fazer downgrade”. “Os usuários antigos estão sendo aproveitados?”
Em relação à situação acima, a coluna “BUG” solicitou verificação aos três principais operadores, mas não houve resposta até o momento.
Essa situação realmente existe?
A coluna "BUG" descobriu que se você usar um número de celular antigo usado por dez anos para fazer login no aplicativo oficial, a maioria dos pacotes recomendados na página inicial são pacotes que valem mais de 100 yuans. Se você deseja ter tráfego de 100G, precisa adquirir um pacote de 189 yuans. Comparando o “pacote de 39 yuans com tráfego de 110G” promovido pela China Mobile para novos usuários e usuários atualizados com um aluguel mensal de 8 yuans, as duas taxas são muito diferentes. A diferença de preço de tráfego semelhante é de 150 yuans.
Imediatamente, a coluna “BUG” ligou para a linha direta de atendimento ao cliente 10086 da China Mobile e tentou mudar para um pacote mais favorável. Verificou-se que as permissões de pacotes mantidas pelo atendimento ao cliente comum eram extremamente limitadas e os pacotes de alta qualidade estavam "ocultos". Somente quando o usuário revelar sua intenção de sair da rede, ele será transferido para um “consultor de pacotes” com autoridade superior. No entanto, até o momento desta publicação, o chamado “consultor de pacotes” exclusivo não nos contatou proativamente e a substituição mensal do pacote não foi implementada no final.
O fenómeno dos “direitos diferentes entre novos e antigos utilizadores” é generalizado?
Recentemente, alguns meios de comunicação expuseram o caos dos assassinatos de operadores. Os consumidores em muitos locais queixaram-se do fenómeno dos “direitos diferentes entre novos e antigos utilizadores” entre os três principais operadores. Tópicos relacionados rapidamente se tornaram pesquisas populares no Weibo.
Nas redes sociais, são inúmeras as postagens reclamando do “tratamento diferenciado” das operadoras. Um consumidor compartilhou sua experiência pessoal: "Os pacotes do meu China Mobile App custam mais de 100 yuans, e os pacotes do aplicativo móvel da minha irmã custam menos de 100 yuans."
Ela disse: “Meu pacote atual é de 99 yuans por mês, com 40G de dados. É nominalmente ilimitado, mas se exceder 40G, a velocidade é limitada. 100G de tráfego! 1000 minutos de ligações Liguei novamente para 10086 e a resposta foi: As atividades podem ser diferentes para diferentes números de celular!
O consumidor finalmente perguntou com raiva: “Como todo mundo tem número de celular e mesma residência, eu deveria comprar um pacote mais caro e ter menos descontos, certo?”
Para verificar a situação acima, a coluna “BUG” utilizou um número de celular antigo que é utilizado há dez anos para fazer login no App oficial. Entre os pacotes recomendados na página inicial do China Mobile App, a maioria são pacotes com preço superior a 100 yuans e apenas um custa menos de 100 yuans. Se você deseja ter tráfego de 100G, você precisa adquirir um pacote de 189 yuans, que é ainda maior que o nível do pacote do pôster mencionado acima.
Além da China Mobile, muitos consumidores relataram problemas semelhantes com a China Unicom e a China Telecom.
Anteriormente, os meios de comunicação social expuseram que os consumidores em muitos locais se queixavam, dizendo que, como utilizadores de longo prazo dos operadores de telecomunicações, as tarifas dos pacotes que utilizavam eram elevadas e que os pacotes preferenciais com boa relação custo-benefício só estavam abertos a novos utilizadores ou a utilizadores em atualização. Alguns consumidores comunicaram várias vezes com o serviço de apoio ao cliente e só quando mencionaram que pretendiam portar o seu número para outra rede e reclamaram junto das entidades reguladoras é que conseguiram um pacote preferencial. Os consumidores acreditam que este é um comportamento de “matança” por parte dos operadores que visam utilizadores antigos.
Um usuário da China Unicom em Fujian postou uma reclamação: “A China Unicom realmente usa todos os tipos de meios para impedir que os usuários alterem os pacotes”. Ele disse: "Meu pacote original sempre foi de 129 yuans por mês. Liguei para o atendimento ao cliente e pedi para alterar o pacote. Disseram-me que alguém entraria em contato comigo. No entanto, após 2 dias, o atendimento ao cliente da China Unicom ligou, tocou música e desligou automaticamente. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, o mesmo processo foi repetido. Até que enfatizei que isso aconteceu novamente, reclamei diretamente com o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, e desta vez foi normal ligar para o atendimento ao cliente."
Até o momento desta publicação, as três principais operadoras não responderam oficialmente a questões como “matar o caos”.
De acordo com relatos dos meios de comunicação social, alguns membros da indústria salientaram: "A taxa de penetração dos utilizadores de telemóveis está próxima da saturação e os três principais operadores têm muito pouco espaço para crescimento na escala de utilizadores. A concorrência da indústria passou da abertura de novos mercados para a competição pelos utilizadores existentes dos rivais". Os especialistas salientaram que a indústria das comunicações continuou a promover aumentos de velocidade e reduções de taxas durante muitos anos, e os operadores lançaram continuamente novos pacotes com maior tráfego e preços unitários mais baixos. No entanto, os primeiros pacotes e pacotes contratuais têm estruturas tarifárias antigas e desempenho de baixo custo. Com o tempo, formou-se o fenômeno de “os novos pacotes são baratos e os antigos são caros”.
Na verdade, a supervisão há muito que se concentra nesta questão. No briefing do Gabinete de Informação do Conselho de Estado de 2021 sobre o aumento da velocidade da rede e redução de taxas, foi claramente afirmado que comportamentos como "promoção forçada de pacotes 5G" e "direitos diferentes para novos e antigos utilizadores" deveriam ser rigorosamente investigados. Em Abril de 2025, o Ministério da Indústria e Tecnologias de Informação organizou uma acção empresarial nacional de telecomunicações “Saber manusear e utilizar com confiança”, exigindo a divulgação centralizada de todos os planos tarifários à venda aos utilizadores públicos, não sendo permitidas vendas sem divulgação.
Teste real da “Estratégia do Operador de Contra-ataque”, posso mudar o pacote sem problemas?
Para testar se era possível alterar o pacote preferencial, a coluna “BUG” ligou imediatamente para a linha direta de atendimento ao cliente 10086 e seguiu a “Estratégia do Operador de Contra-ataque para Matar Usuários Familiares” e afirmou diretamente que queria reduzir a taxa do pacote ou perguntar se havia um pacote mais favorável para usuários antigos.
O atendimento ao cliente móvel recomendou primeiro um pacote de sobreposição com mais tráfego. Quando a coluna “BUG” afirmou claramente que queria alterar o pacote mensal, recomendou imediatamente os seguintes pacotes:
"Pacote 5G de 78 yuans": 78 yuans/mês, tráfego de 15 GB, 50 minutos de chamadas domésticas;
"Pacote 5G de 128 yuans": 128 yuans/mês, tráfego de 30 GB, 200 minutos de chamadas domésticas.
No entanto, gastar quase 80 yuans por mês em chamadas telefônicas só pode gerar tráfego de 15G. Em comparação com o "pacote de 39 yuans incluindo tráfego de 110G" oferecido pela China Mobile para novos usuários e usuários de atualização com um aluguel mensal de 8 yuans, as duas taxas são muito diferentes. Pode ser chamado de “preço alto, configuração baixa”. A diferença de preço de tráfego semelhante é de 150 yuans.
Quando a coluna "BUG" afirmou que os pacotes recomendados tinham desempenho de custo muito baixo e eles estavam considerando "portar seu número para outra rede", um representante de atendimento ao cliente disse francamente: "Os pacotes em minhas mãos são limitados e são todos pacotes básicos sem nenhuma promoção. Se você quiser solicitar um pacote mais favorável, você precisa entrar em contato com um consultor de pacotes. Ele é especialista em trocar pacotes para clientes. Ele tem muitos recursos de pacotes. Ele tem o que eu tenho, e eu não tenho o que ele tem. Quando chegar a hora, lá haverá pacotes mais econômicos para escolher."
Isso significa que os direitos dos pacotes detidos pelo atendimento ao cliente comum são extremamente limitados e os pacotes de alta qualidade estão “ocultos”. Somente quando o usuário revelar sua intenção de sair da rede ele será transferido para um “consultor de pacotes” com autoridade superior?
O referido serviço de apoio ao cliente negou a questão e afirmou que a regulamentação se deve principalmente às diferentes divisões do trabalho. “Somos atendimento ao cliente. Se alguém vier comprar um pacote, eu apresento. Se alguém disser que o sinal do celular não está bom, eu também cuidarei do atendimento.
De acordo com sua divulgação, “os consultores de pacotes geralmente entrarão em contato com os clientes dentro de 48 horas para ajudar a agilizar a comunicação”. No entanto, até o momento desta publicação, os chamados consultores de pacotes exclusivos não os contataram de forma proativa e a substituição mensal do pacote não foi implementada.
A coluna "BUG" ligou imediatamente para o salão de negócios da China Mobile, na esperança de mudar para um pacote preferencial mais econômico. A equipe deixou claro: “Se você quiser ajustar um pacote de preço mais baixo, não é impossível. Você pode ligar para 10086 para deixar isso claro e solicitar o atendimento ao cliente.
Ao falar sobre se existe um "fenômeno de assassinato familiar" entre as operadoras, a outra parte disse: "Nosso alvo são usuários antigos. Se todos na família tiverem um número de telefone móvel de Pequim, eles podem doar minutos e dados, o que é relativamente mais econômico."