Uma última pesquisa divulgada recentemente pelo Pew Research Center nos Estados Unidos mostra que, apesar da rápida popularidade da inteligência artificial generativa nos últimos dois anos, e da taxa de utilização de chatbots entre adultos americanos ter subido de 33% para 49%, apenas 16% dos entrevistados acreditam que a inteligência artificial terá um impacto global positivo na sociedade nos próximos 20 anos. Em comparação, 40% dos entrevistados esperam que a inteligência artificial tenha um impacto negativo na sociedade e cerca de um terço acredita que os benefícios e desvantagens serão aproximadamente iguais.
A pesquisa mostra que a taxa de penetração dos chatbots na sociedade americana acelerou significativamente. Hoje, quase um em cada dois adultos afirma ter utilizado um chatbot, sendo que cerca de um quarto deles são utilizadores diários e outro quarto utiliza-o algumas vezes por semana ou menos. Ao mesmo tempo, 51% dos entrevistados ainda afirmaram nunca ter utilizado chatbots, e este grupo era composto principalmente por pessoas com 50 anos ou mais.
Em termos de utilizações específicas, a maioria dos utilizadores considera os chatbots como ferramentas de recuperação de informação e obtém respostas diretamente através de serviços como o ChatGPT, em vez de tradicionalmente visitar websites para procurar informações. Esta tendência está, até certo ponto, a desgastar o modelo de negócio da Internet baseado no tráfego e na publicidade. Além de buscar informações, os usuários também utilizam amplamente chatbots para tarefas de trabalho, entretenimento e geração ou edição de imagens. A pesquisa também descobriu que a proporção de chatbots usados para consultas médicas ou conselhos sobre dieta e condicionamento físico não é baixa, mas mesmo os desenvolvedores dessas ferramentas lembram claramente aos usuários que eles não devem confiar em chatbots para obter aconselhamento médico formal, diagnóstico ou planos de tratamento.
Em termos de preferências específicas de utilização de produtos, o ChatGPT ainda é o serviço de chatbot mais popular, com 44% dos entrevistados afirmando ter utilizado esta ferramenta. O Gemini do Google ocupa o segundo lugar com uma taxa de uso de 24%, o Microsoft Copilot com 17% e o Meta AI com 14%. A pesquisa observou ainda que cerca de um quarto dos adultos interage diariamente com essas ferramentas e outro quarto as utiliza várias vezes por semana ou com menos frequência.
O aumento no uso, no entanto, pouco fez para aliviar as preocupações do público. No geral, 40% dos americanos acreditam que a inteligência artificial prejudicará mais a sociedade do que a beneficiará. Apenas 16% têm opinião contrária. Cerca de um terço acredita que o impacto da inteligência artificial na sociedade terá prós e contras e não pode ser simplesmente classificado como “bom” ou “ruim”. A nível pessoal, 31% dos entrevistados esperam que a IA tenha um impacto negativo nas suas vidas, enquanto apenas 23% acreditam que irão beneficiar dela.
Entre todas as faixas etárias, os jovens entre os 18 e os 29 anos são os mais preocupados com as perspectivas da inteligência artificial. Geralmente acreditam que esta tecnologia terá um impacto profundo e incerto na estrutura social e na vida pessoal. À medida que a implantação da inteligência artificial generativa continua a expandir-se em vários setores, o seu impacto no mercado de trabalho também se tornou um foco de atenção. Atualmente, o debate sobre se a inteligência artificial está a “criar desemprego” ou a “criar novos empregos” ainda está em curso. Alguns executivos empresariais estão tentando enfatizar que a inteligência artificial não só trará melhorias de eficiência, mas também criará novas oportunidades de emprego.
Em termos do ritmo de desenvolvimento, cerca de dois terços dos americanos acreditam que a inteligência artificial está a desenvolver-se demasiado rapidamente. Desde o surgimento da onda da inteligência artificial generativa, as discussões sobre “desenvolvimento demasiado rápido e supervisão atrasada” nunca pararam. À medida que alguns modelos considerados “muito perigosos” foram nomeados e alertados ou mesmo arquivados, esta preocupação fermentou ainda mais no campo da opinião pública. O público está geralmente preocupado com o facto de, na ausência de regras e medidas de proteção adequadas, a implementação acelerada da tecnologia poder amplificar riscos como a segurança, o preconceito e a utilização indevida.
Em termos de percepção específica de risco, a maioria dos entrevistados acredita que a inteligência artificial reduzirá ainda mais a segurança das informações pessoais. 67% dos americanos não confiam na capacidade do governo de regular eficazmente a inteligência artificial e acreditam que o quadro regulamentar relevante e as capacidades de aplicação são insuficientes para enfrentar os desafios colocados pela tecnologia. Ao mesmo tempo, cerca de 60% dos adultos não confiam muito na possibilidade de as empresas desenvolverem e utilizarem ferramentas de inteligência artificial de forma responsável, e estão preocupados que os interesses comerciais se sobreponham às considerações de privacidade, segurança e impacto social.
Apesar da maior consciencialização pública sobre os riscos, a utilização real de serviços generativos de IA continua a expandir-se rapidamente. Os dados mais recentes da agência de inteligência de mercado Sensor Tower mostram que o ChatGPT se tornou o aplicativo mais rápido da história a ultrapassar a marca de 1 bilhão de usuários ativos mensais (MAU), quebrando o recorde anteriormente detido pelo Google Maps. Este fenómeno reflecte a imagem apresentada pelo inquérito Pew: por um lado, um grande número de utilizadores depende cada vez mais de chatbots e ferramentas de IA relacionadas no seu trabalho e na sua vida. Por outro lado, uma parte considerável do público ainda sente profunda inquietação e dúvidas sobre o impacto social a longo prazo desta tecnologia.