Resumo:
Mais de um ano se passou desde o acalorado debate sobre os pratos preparados entre Luo Yonghao e Xibei. Muitos consumidores estão muito curiosos sobre a real situação empresarial de Xibei, que estava profundamente envolvida na opinião pública da época. A tendência final desta tempestade de opinião pública, que foi completamente fermentada nas redes sociais, excedeu em muito as expectativas de ambas as partes na altura e reescreveu profundamente a trajectória de desenvolvimento subsequente de Xibei, uma empresa de catering de longa data que opera há muitos anos.
De acordo com as estatísticas das lojas divulgadas pelo miniprograma oficial de Xibei, antes do início da crise em 2025, o número de lojas Xibei em todo o país era próximo de 400. Agora, existem apenas 203 lojas onde podem ser feitos pedidos normais, e a escala foi quase reduzida pela metade. O que esta crise de confiança trouxe a Xibei não foi uma dor de curto prazo, mas um estado de hemorragia contínua que não parou durante um ano inteiro.
Em 10 de setembro de 2025, Luo Yonghao fez uma reclamação pública no Weibo, apontando que quase todos os pratos servidos em Xibei são pratos preparados, mas ainda cobram preços altos de acordo com os padrões preparados na hora. Ao mesmo tempo, apelou às indústrias relevantes para que legislassem e exigissem que as empresas de restauração rotulassem obrigatoriamente a utilização de pratos preparados. Esta reclamação tornou-se diretamente o ponto crítico de toda a tempestade da opinião pública.
Inesperadamente, o fundador de Xibei, Jia Guolong, emitiu publicamente uma resposta de alto nível no dia seguinte, alegando que Xibei não usava 100% de pratos pré-fabricados e até ameaçou processar Luo Yonghao e reivindicar 10 milhões de yuans. Esta atitude excessivamente dura despertou diretamente a psicologia rebelde de um grande número de consumidores comuns.
Mais tarde, para provar a sua inocência, Xibei abriu a cozinha para aceitar o escrutínio público. Em vez disso, foi exposto que brócolis congelados e outros ingredientes com prazo de validade de 24 meses estavam armazenados na loja, o que confirmou completamente a impressão pública da falsa propaganda anterior, e a reputação da marca caiu por terra.
Depois que o incidente saiu do controle, Jia Guolong finalmente admitiu publicamente seu erro em dezembro de 2025, admitindo que havia cometido três erros óbvios em todo o incidente: ele não deveria ter optado por confrontar diretamente a opinião pública, ele não deveria ter aberto precipitadamente a cozinha para provar seu valor, o que teria deixado evidências mais controversas, e a redação de sua resposta externa inicial foi completamente inadequada. Ao mesmo tempo, ele admitiu que há muito tempo ignorou completamente as verdadeiras vozes dos clientes comuns.
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