Resumo:
Em 13 de novembro, a Microsoft declarou que a falha de serviço em grande escala que durou quase dois dias estava sendo gradualmente reparada. A disponibilidade e o desempenho de entrega de email das caixas de correio do Outlook e de outros serviços do Microsoft 365 melhoraram, mas alguns usuários ainda podem enfrentar problemas de conexão intermitentes. A interrupção começou na tarde de quinta-feira e afetou empresas, agências governamentais e outras organizações em todo o mundo.
A falha envolve Outlook, Teams, Copilot e muitos serviços da Microsoft, como Word, Excel, PowerPoint, SharePoint e OneDrive. O site de monitoramento de falhas de rede Downdetector registrou quase 130.000 relatórios de falhas relacionadas na tarde de quinta-feira. Os governos locais no condado de Baltimore, Jacksonville e Austin, nos Estados Unidos, foram afetados, e alguns departamentos governamentais e o Serviço Nacional de Saúde (NHS) no Reino Unido também sofreram interrupções de comunicação. A Air India relatou bloqueio de comunicações de atendimento ao cliente, e OpenAI e Anthropic também tiveram problemas de conexão com os serviços do Microsoft 365.
A Microsoft disse que a falha envolveu principalmente a infraestrutura do Exchange Online que oferece suporte aos serviços de e-mail e calendário do Outlook. A carga de trabalho de alguns servidores aumentou de forma anormal e alguns servidores pararam inesperadamente de fornecer serviços durante o processo de detecção automática, fazendo com que as conexões dos usuários fossem bloqueadas. A empresa está melhorando o serviço restaurando servidores, redistribuindo o tráfego e implantando correções de software, e está trabalhando em meio a um acúmulo de mensagens atrasadas.
Atualmente, a Microsoft não determinou a causa técnica raiz da falha, mas afirmou não ter encontrado sinais de que o incidente tenha sido causado por atividade maliciosa ou por um ataque cibernético. A empresa ainda continua a restaurar os demais sistemas afetados e ainda não anunciou um horário específico para que todos os serviços voltem ao normal.
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